来源：天天在线行业汇

天天消费讯，近日，飞猪平台推出暑期旅行保障政策，针对飞猪App新注册用户，特别提供了火车票“免费退”特权，即凡符合活动条件用户在退票改签时产生的费用，平台将全额以红包形式返还。对此，铁路12306指出，这些做法纯属该平台吸引新会员的营销炒作，误导消费者以为火车票退票免收退票费。

飞猪推出火车票“免费退”

据了解，7月1日，飞猪宣布启动暑期硬核保障，针对机票、火车票退改，酒店价格变化，机酒行程衔接，出境游高风险玩乐等场景，推出六大措施，为暑期游客的潜在损失兜底。

其中，主动帮助用户挽回损失的举措包括：为飞猪APP新用户提供机票和火车票的“免费退”权益。符合活动规则的消费者因机票、火车票退改产生的手续费，平台将以红包的形式100%返还；为飞猪用户提供2次境外酒店保价权益，符合保障条件的消费者可以获得最高800元红包的差价返还。

帮助用户避免潜在损失的举措包括：如因航班航变而影响酒店入住，飞猪将为符合条件的消费者提供酒店无损取消，单笔补贴最高达1000元；消费者出发或到达现场如遇航班无座、酒店无房等极端情况，平台将无论差价全力保障消费者行程；出境游玩时的潜水、冲浪、出海观光一向是热门项目，飞猪将为预订特定水上玩乐商品的所有消费者提供最高百万元的意外保障。

今年暑期旅游市场供需两旺，有望刷新纪录。数据显示，截至目前，暑期旅游预订量已经同比双位数增长，其中出境游预订量更是以接近翻倍的速度增长。

据悉，飞猪此次推出的六大保障举措覆盖7月1日至8月31日整个暑期。

12306：纯属营销炒作

7月9日，铁路12306发布了一篇名为“火车票退票费规定三问”的文章。文章指出，某平台推出火车票全网“免费退”和“专享火车票无忧退”活动。这些做法纯属该平台吸引新会员的营销炒作，误导消费者以为火车票退票免收退票费。

据了解，现行的火车票退票费规定为，开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%核收退票费，票面乘车站开车时间前24小时以上、不足48小时的按票价10%核收退票费，票面乘车站开车时间前不足24小时的按票价20%核收退票费。跨境火车票退票费核收执行跨境运输相关协定。

铁路12306表示，火车票退票费规定是依据《价格法》和《铁路旅客运输规程》制定的，符合承运方对因乘客自身原因导致退票、按照约定收取相应退票费的惯例，是国内外经营易逝产品行业的通行做法。对开车前8天以内退票的梯次核收退票费，可引导购票后又取消行程的旅客尽快办理退票，便于铁路部门重新组织释放运力资源，让其他旅客使用，也可防止“黄牛党”恶意囤积车票和旅客随意多占车票资源，以确保运力资源更加充分、更加公平的提供给有实际需求的旅客，让更多旅客能够买到票、走得了。反之，如果退票没有成本，会导致大量车票被占用至开车前才退票，直接影响其他旅客正常购票出行，同时导致铁路运力资源浪费。

文章强调，铁路12306网站（含手机客户端）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，从未授权任何第三方平台发售火车票或办理火车票退票服务。任何平台或个人通过铁路12306网站（含手机客户端）购票或者退票，均应遵守依据《价格法》和《铁路旅客运输规程》制定的梯次核收火车票退票费规定。

铁路12306提醒广大旅客，在第三方平台购票或者退票，存在个人信息泄露、退票不成功等风险。为维护广大旅客合法权益和正常购票秩序，请大家一定要通过铁路官方渠道购票，认准12306官方网站和“铁路12306”官方APP；支付时确认票款的收款方为“中国铁路网络有限公司”，避免遭受不必要的损失。

飞猪如何突围？

面对国内在线旅游市场的激烈角逐，飞猪不仅要与携程、去哪儿等传统OTA巨头较量，还要应对美团、抖音、小红书等跨界对手的强劲挑战。

需要区分的是，飞猪在商业模式上与携程这类OTA有很大不同。携程的OTA模式采用“采销+运营”模式，从酒店和航司获取佣金收入；飞猪的OTP模式是以航司、酒店、第三方商家入驻平台开店经营为主。这样的模式之下，飞猪相当于连接商家和用户的“中介”角色。

易观千帆统计的数据显示，2023年一季度携程月活约为5989.03万；去哪儿排名次席，平均月活为3486.61万；飞猪排在第三，月活用户则为1824.36万。飞猪的数据都大幅低于第一梯队水平，不仅与携程存在量级的差距，还大幅低于行业第二去哪儿。

美团自2014年涉足酒店业务以来，业务量迅猛增长，2019年已是国内酒店间夜量排名第一。相比之下，飞猪虽然较美团提前四年开启酒店业务，但在业务成绩上落后美团不少。

抖音、小红书等平台利用强大的流量和内容创造力，正在改变用户的旅游消费习惯。它们以内容驱动旅游消费趋势，用户从被动接受信息转变为通过高质量内容主动探索，改变了决策路径；还通过直播带货等形式，实现了快速起量，进一步加速了市场格局的变化。

面对外部竞争压力，飞猪进行了一系列战略调整。一方面，飞猪试图通过低价和频繁“整活”吸引用户关注，如推出“攻城价”等营销活动，虽然部分活动因争议而下架，但这种对市场动态的敏感反应和创新尝试，也体现了其在激烈竞争中的灵活应对。

另一方面，飞猪着手强化供应链建设，如启动“0元开店”等项目吸引商家，并深化与酒店、景区的直连合作，意在强化服务质量和效率，以提升平台整体竞争力。

从自身来说，虽然飞猪在努力向消费者提供低价产品，但在服务质量上却存在不小的问题，尤其是“大数据杀熟”的消费者投诉，严重损害了品牌形象。这表明飞猪在平衡价格优势与服务质量、有效解决用户投诉以及维护公平交易环境等方面，仍需付出更大努力。