12月4日，一网友在黑猫投诉江苏站投诉称：1 海尔净水机出来的水烧开后水垢非常多，有很大的味道，正常的市政用水烧开反而没有水垢，涉嫌虚假宣传，不具备净水功能。 2 海尔净水机不出水了，打电话给售后，售后首先要求收费才可以，服务态度极差，对客户侮辱 谩骂，客服完全不处理，就是奔着海尔的良好售后才购买的，结果让人非常失望。 3 修理时刚开始说泵坏了，1到3级滤芯检查都特别干净，把机器都拆开后，又说泵没坏，第3级滤芯坏了，请问滤芯也会损坏吗？如果滤芯脏了使用期限到期，会有提示更坏滤芯，但是滤芯会坏吗？就让我们花钱更换滤芯，重点是购买海尔净水机后使用最多1个月，宣传第3级滤芯的使用周期是36个月左右，请问用了一个月就把能用3年的滤芯用坏了？ 4 家里本身的市政用水水管经过维修师傅拆卸检查后，不出凉水了，完全推诿扯皮，不负责任 购买日期2018年5月份 现要求：1. 家里本身的市政水水管修理好 2. 海尔净水机退货退款，可接受折价退货。

12月9日，@海尔客服 回复：好的，小海收到，小海马上为您落实。

12月10日，网友补充投诉称：昨天晚上打开净水机后，污垢 污泥特别多，这就是所谓的净水机吗？这都是喝到肚子里的水，难怪之前烧开有那么多水垢，净水机里都是泥，这就是净水机? 维修师傅说第三级滤芯坏了，给我们优惠价799元更换滤芯，请问净水机里一滴水都没有，这难道是滤芯的问题才不出水的吗？完全不给维修，就想让客户掏钱，这种企业怎么能长久 请尽快解决，必须退机。

12月10日，@海尔客服 回复：很抱歉给您添麻烦了，小海再次落实处理。

此后网友继续回复：一直在敷衍，完全没行动。@海尔客服 仍回复：很抱歉给您添麻烦了，小海马上再次落实处理。

截止到12月18日发稿时，此事在黑猫上暂未有其他消息。