文 | 螳螂观察

作者 | 陈淼

24小时除湿量达200斤水，装满了1094个岩杯，7月8日-9日，卡萨帝星云空调在莫干山创造了新的吉尼斯世界纪录“最长岩杯队列”称号。

一项吉尼斯世界纪录的诞生，往往也就意味着一个专业领域的高度新突破。

长期以来，空气潮湿就是人们日常生活的一大痛点，特别是在梅雨季或是“回南天”等特殊气候节点，衣服晾不干，有莫名的异味，容易发霉，体感黏腻，舒适度差等问题总是困扰着很多人。

人们苦“潮湿”久矣，祛湿也就成为人们必做的一个功课。现如今，卡萨帝星云空调通过技术上的创新很好地解决了这一痛点，成功满足人们日常生活中的除湿需求。

吉尼斯世界纪录的创造，也标记着空调产品在继制冷、新风、除螨、净化、智慧等功能之后，又在除湿方面迎来突破，走向一个更成熟的阶段。而这一切的背后，同样也离不开品牌行动对用户痛点的深度洞察与创新解决。

空调的演进，离不开“用户痛点”这四个字

近年来，空调新业态层出不穷，除醛、净化、智慧、消毒等等都是空调产品升级的重要方向，而这一切升级的背后，离不开四个字——用户痛点。

为什么空调需要净化、消毒、除醛等功能？因为空气浑浊，附有PM2.5颗粒物，带有细菌病毒等，对人体有害。带有净化功能的空调能净化空气，杀菌消毒等，给用户提供健康的空气体验，很好地解决了用户日常空间空气质量差的痛点。

不难发现，空调产品的演进，大多源于对“用户痛点”的洞察与解决。类似的，卡萨帝星云空调对除湿科技的大力创新，正是如此。

现阶段，随着人们的生活水平不断提升，对空气湿度的控制需求也越来越高。近年以来，梅雨季的阴雨天气甚至催生了“梅雨经济”，各种防潮、除湿等功能性产品受到广大消费者群体的青睐，形成现象级消费趋势。

而在这一趋势的背后，实际上是用户苦“潮湿”久矣。卡萨帝空调很早之前就洞察到了这点，并开始了持续不断地对除湿科技的研究与创新。

时至今日，卡萨帝星云空调独创衡温衡湿技术，提供强劲除湿、衡温除湿两大功能，能主动感控环境的湿度变化，始终把空气湿度控制在52%的黄金湿度。同时，卡萨帝星云空调还把出风口做了20cm的提升，更有利于湿气下沉、远端匀湿，实现近处不发霉、远处不干燥。

结合吉尼斯世界纪录的创造，做到这一程度，卡萨帝空调才算是解决了用户的痛点。从某种程度来说，对用户痛点的洞察和解决，说起来容易做起来难，其背后的产品创新更是不易。

在“用户痛点”之后，为何还要刺激用户“痒点”与“兴奋点”

真正的产品创新必然要把“用户”摆在第一位，除了要解决用户痛点之外，还要能刺激用户的“痒点”与“兴奋点”。那也就意味着，产品创新的底层逻辑同时也必然会发生改变，其背后指向的实际上是一种对“用户”更深度、更全面的理解。

解决了用户痛点，为什么还要学会刺激用户痒点？简单来说，用户想要的永远都是更好的，要让用户心痒难耐，满足其追求更好的产品的深度需求。

在这一点上，卡萨帝星云空调就很好地刺激了用户的痒点。在24小时除湿200斤水的挑战中，工作人员模拟了“梅雨季”高温高湿的环境，一度把挑战空间调整至温度30℃、湿度85%以上。

实际上，在我们日常的生活中，很少会出现这样高温高湿的情况，但在如此相对极端的环境中，卡萨帝星云空调开启高风+除湿模式，接连24小时运行强劲除湿功能，还是完成了挑战，并创造了新的吉尼斯世界纪录。

对于用户而言，这就是痒点的刺激，对应的是一个期望型需求。有吉尼斯世界纪录背书的除湿科技必然要比普通的更受用户青睐，满足用户的高期望值。

用户痛点要关注，但更应该进一步关注用户的兴奋点。举例来说，用户需求不是片面的，就好比在除湿上，用户需要的不是一个配备除湿功能的空调，而是一个更舒适的环境，要在场景上让用户兴奋起来。

对此，卡萨帝空调除了温湿双控科技，还配置了复合软风科技、水氧洗空气科技、智慧舒适家系统等，综合为用户提供一个完美、舒适且全面的空气体验，而不是一个单一的除湿亮点。技术的创新与配置，对应用户需求的理解是全面的，要带来完整的体验，给予用户一种由内而外的“哇，原来家里的空气还能这么舒服”的感受。

“这么舒服”对应就是一种兴奋度的体现。而要刺激用户的兴奋点，需要不仅仅只是单一能力的支持，而是一种更全面的差异化展示。

结语

从商业视角来看，产品的创新与技术的进步离不开用户需求的推动。在用户需求面前，品牌需要去解决用户的痛点，挠到用户的痒点，进而刺激用户的兴奋点。而卡萨帝空调创造吉尼斯世界纪录的这一过程对应的正是如此，只有把“用户”摆在第一位，技术的进步和产品的创新才能有所突破。

*本文图片均来源于网络

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