去年

叶先生买了一辆阿维塔新能源车

他表示自己原本冲着“智驾”去的

也为此额外花了钱

结果这个功能迟迟没推送

叶先生：我上班的时候，打开“智驾”以后，我只要在方向盘上搭一下，它就可以给我开到公司，那不是更加轻松了。

叶先生的车是一辆阿维塔11

去年9月底买的

花了三十多万元

他说因为看中“智驾”功能

后来还专门购买了“ADS 2.0 高阶功能包”

但实际上

这个功能一直没推送给车辆

叶先生：之前那个官方宣称在2023年12月底，高阶包会全国无图推送，当时销售员也跟我这么说，他说到时候12月底就会推送这个无图了，你到时候就可以用了。那我想着我就在12月30号就赶紧花了18000元把它买下来了，因为它当时官方还这么说的，过了12月30号他们涨价了。推送不了他们就把它给下架了，我们现在在官方 APP 上就找不到了。

叶先生提供了一张截图

说是其他车主留存的

其中有一句话

2023年底在全国范围内

将实现高速-城区-泊车的智驾功能更丝滑结合

来到阿维塔西湖交付中心

现场工作人员记录了相关问题

表示会进行反馈

阿维塔杭州城市负责人  郎经理：我们在所有的这个对外的宣传口径上面，我们是从来没有承诺过，就是说推送给到我们这个直接的单个客户的具体的一个时间。从我们这个智驾的技术开发，到这个完成测试，然后报批，然后再到这个市场推送，其实它的时间是比较久的。所以我们在这个前期的这个智驾的安全，抱着这个负责的态度，我们从2023年的年底，我们就已经开始做一些这个内部的测试，在后期的话再跟华为这一边，把这些技术攻关。4月18号我们就已经全面地开启了全量市场客户的一些推送。

叶先生表示

他向相关部门投诉之后

2月份

公司在没有和他协商一致的情况下

直接给他退款了

叶先生：你要是退，那就赔我一万八，得知我不同意退款情况下，它结果还是隔了两天，它就还是退款了。他们每次都说跟上面去反馈，我始终觉得有没有反馈到位？

阿维塔杭州城市负责人  郎经理：当时是没有办法给到明确的一个时间的，我们也没有办法评估说这个客户，具体他的用这个智驾的一个具体的时间。如果说客户这边还是有这个意向想要再购买智驾包的话，其实我们是完全可以给他提供这方面的一些支持。

此外

在新老产品的优惠政策方面

叶先生说他作为老车主

感觉遭到了“背刺”

叶先生：2024年3月份那个阿维塔12出了新款以后，就给阿维塔12的购买高阶包的所有车主退款，没买的所有阿维塔12老车主都进行了一个高阶包的免费赠送。所以作为我们阿维塔11所有车主，就感觉好像同一个企业做事有点欠公平。

阿维塔杭州城市负责人  郎经理：其实我们阿维塔12上市，在去年的11月份上市之后，是有大量的这个等待时间比较久的一些客户，我们也是本着对客户的一些诚意和关怀，所以我们在对阿维塔12的首批车主，我们是赠送了这个智驾包的这么一个权益。阿维塔11起初上市的这个首批用户，我们当时也是推送过这个智驾包的赠送的这个政策的，不同的车型配置价格，其实我们不能够一概而论。阿维塔11的很多客户他的感受不开心，或者说有一些抱怨，这个我们也能够理解，那同时也表示道歉。也是建议我们的用户能够后续要关注我们整个官网的一些消息。

叶先生不认可

他还表示

这番解释等于“说了也白说”