疫情之下，逾期激增，贷后管理要如何应对？

6月6日下午，一本财经与不良资产催收外包产业联盟联合主办的“2020贷后管理线上峰会”顺利举办。

在会上，多位资深从业者就催收行业的现状与未来，进行了深入探讨。

逾期攀升

2020年年初，疫情骤袭，金融行业出现了逾期潮。

“从不良资产委托方来看，各银行信用卡业务、零售信贷业务、中小微企业贷款业务的逾期率大幅攀升，有的银行逾期率甚至翻了一番。”在峰会上，不良资产催收外包产业联盟会长、万乘金融服务集团总裁韩晓表示。

非银金融机构，包括消费金融公司、小贷公司、汽车金融公司、电商巨头，也面临同样的挑战，“而且在某种程度上，它们的情况比银行更为严重”。

浩兴资产创始人张海燕提供了一组数字：疫情出现前，业内预计2020年的不良规模为3.45万亿；目前，这个数字可能会达到10万亿。

与此同时，合格催力存在短缺，贷后管理行业面临巨大压力。

张海燕表示，最高峰时，市场上有4000多家催收公司，而到目前为止，能完全满足金融机构要求的催收公司，“不足50家”。

应对反催收联盟

疫情之后，一支庞大的反催收联盟崛起了。

他们以抖音、快手、西瓜视频等短视频平台为阵地，建立了数百个反催收账号，粉丝多达500多万。

一场催收与反催收的大战，已经打响。

“面对反催收联盟，要做到战略上重视，战术上藐视。”在会上，小海樽总经理季荣峰指出。

他认为，对催收机构而言是一场遭遇战，战略上要选择进攻战，直接正面进攻。

“任何堡垒总是先从内部攻破。在和反催收联盟指导下的债务人沟通时，可以动之以情、晓之以理，心平气和地帮他摆事实、讲道理，分析利弊关系。告诉他反催收联盟和债务人之间的关系，某种程度上就是利用信息与专业知识的不对称进行欺瞒。”季荣峰说。

他认为，面对种种反催收行为，催收机构要唤醒装睡的人——债务人，向他充分揭示进一步违约可能增加的各类成本。

比如说，应该告诉“装睡”的违约客户，任何一笔欠款终归是会清收到底、终归是会走到诉讼环节的。催收环节其实是帮助他节约成本，等走到诉讼环节，他就会付出更大的经济和信用代价。

“我建议后续金融机构在有责投诉的认定上，可以调整相应政策，不要简单一刀切，不要一旦触发监管投诉，就认定催收机构有责。而建议以催收事实为依据来客观判断是否有责”。季荣峰表示，这样一来，一线催收人员就会不再畏手畏脚，反催收联盟的气焰也不再能被助长。

合规化与科技化

“疫情之后，整个行业已经出现了洗牌，实力较弱、管理较差、违规手段较多、游走在法律边缘的公司，将来是存活不了的。” 某信用卡中心催收部部长称。

合规，是催收行业的必由之路。

一诺银华副总经理梁庄俊表示，可以预见，未来企业如果没有合规条件，将失去市场发展的核心竞争力，因为没有合规竞争力，极有可能面临被监管禁入、被客户除名，被市场淘汰。

科技化，也是催收行业的必由之路。

智灵时代联合创始人陈宗波表示，科技赋能贷后管理的全流程，进一步提升从业人员的专业度及效能，改善金融消费者的体验，是目前贷后行业急需解决的问题。

在峰会上，线上观众向与会嘉宾提出了多个专业问题，而嘉宾们则针对热点话题进行了解答。

本次峰会邀请了中国电子银行网、未央网、亿欧、零壹财经、柒财经、互金通讯社、消金时代、消金界、消金社、镜面财经、TMT观察网、财经三剑客、读懂新金融等数十家一线媒体，对峰会进行全方位报道。

2020年，对金融行业是极不平凡的一年，作为金融的最后一道防线，催收行业仍然任重而道远。