三只松鼠蒸蛋糕出现发霉的情况。(来源：受访者提供)

信网5月1日讯（记者 陆彦蓉）“食品发霉了，天猫超市怎么也不给处理？”近日，市民张女士在天猫超市购买了一箱三只松鼠蒸蛋糕，在食用过程中，她发现产品表面出现了发霉变质的情况。于是张女士第一时间联系到天猫超市客服，想要寻求解决方案，但却迟迟没有得到回复。三只松鼠客服工作人员表示，在货物运输当中会产生挤压碰撞，空气进入到产品包装内，导致产品可能出现发霉变质的情况。目前，天猫超市已给消费者退款并赔偿1000元。

4月10日，市民张女士在天猫超市店铺购买了一箱三只松鼠牌蒸蛋糕，打开包装后竟然发现食品表面出现发霉变质的情况。包装完好无损，食品却出现了发霉的情况，张女士有些不理解，于是第一时间联系到天猫超市客服，想要寻求一个合理的解释。然而天猫超市客服却并未给出明确答复，也没有解决方案。张女士认为，三只松鼠是大品牌，自己也是冲着天猫超市平台有保障才选择下单，如今出现了变质的情况，天猫超市理应给出理应给出一个像样的解释。“本身就是平台买的东西变质了，现在连售后处理都不管了？”

信网通过张女士提供的照片看到，在食品表面的确有绿色的异物，疑似发霉变质的现象。为此，信网联系到天猫超市客服，工作人员表示，对于商品出现这种情况，具体原因还并不清楚，平台将会进一步与仓库进行核实检查，后续也会加强考核。目前已将商品货款退还给消费者并赔偿1000元。

随后，信网联系到三只松鼠客服，工作人员表示，天猫超市店铺为三只松鼠官方授权店铺，产品的确是三只松鼠官方产品。而对于食品出现的发霉现象，他表示：“在物流运输中包装挤压，颠簸后出现气密性漏气的情况，导致产品与外部空气产生接受，可能会出现发霉变质的情况。”该工作人员告诉信网，出现此类情况消费者可以向直接向天猫超市反馈，或者将相关凭证提供给三只松鼠客服，由三只松鼠品牌方直接处理回电。

截至发稿前，张女士告诉信网已经收到天猫超市的退款以及1000元赔偿金。