大众网记者 刘宇昕 毕筱涵 青岛报道

近日，青岛市民刘女士向“大众网快快帮”栏目（4006198711）反映，她在青岛佳程恒泰新能源科技有限公司购买了一辆哪吒新能源汽车，提车2天，车辆就无法正常启动，一个月内坏了4次、送进4S店维修2次。刘女士表示：“我现在开这辆车真是害怕了，车辆存在安全隐患，作为妈妈，我不敢带着我的孩子开这辆车，我要求退车……”

“7月3日，我从青岛佳程恒泰新能源科技有限公司提走了58200元购买的哪吒新能源汽车，7月5日就出现启动不灵敏的故障，联系销售半小时，才把车辆正常启动。7月8日来店里贴膜，店里工作人员都启动不了我的车开进他们的操作间……”

刘女士告诉记者，直到7月24日，这辆哪吒新能源汽车直接就不动了，完全启动不了，她联系售后把车拖走维修，8月2日她把车取走后，没想到隔了一天，车辆又启动不灵敏了，“售后在车上维修了3个多小时，给换了一把钥匙，还是启动不了……”

“我买车本来就是为了代步，接送孩子方便，现在连续出现这种情况，我很担心车辆跑着跑着就趴窝了，有安全隐患，我也不敢带着孩子开这个车，我现在就要求退车……”刘女士表示，新买的车一个月内2次送进店里维修，目前她对哪吒新能源电车已经失去信心了。

随后，记者跟随刘女士来到青岛佳程恒泰新能源科技有限公司，售后人员韩先生表示：“经过检测，只是控制模块出现问题，现在已经修好了。一般来说，退车或者换车都要满足国家‘三包’标准，模块故障这种情况不在退换车范围内。”

店内工作人员表示，刘女士的情况属于个别车辆中会出现的小瑕疵，这些是符合维修记录里正常出现的情况。“我们最开始要给刘女士送保养和电卡，但被她否决了。”

韩先生表示：“刘女士之前要8000元补偿，我们做不到。如果她现在同意，我们可以申请3000元补偿。”对此，刘女士不同意。

随后，我们拨打了“哪吒”官网上的全国热线，客服按照流程又将此事转接给了青岛佳程恒泰新能源科技有限公司，售后人员韩先生表示，按照“三包”标准来解决问题，目前能做的就是申请赔付3000元。

市北区水清沟市场监督管理所工作人员表示：“目前‘三包’法针对的还是之前的油车，电车这块相关规定还是不完善。我们只能来给双方协调，如果调解不成，当事人也可以走司法途径。”

记者咨询山东青大泽汇律师事务所律师孙兴凯，他表示，刘女士车辆的故障是无法启动，属于一般故障。若车辆因质量问题累计修理时间超过30日，或因同一质量问题累计修理超过4次，就符合家用汽车产品修理更换退货责任规定第24条第4款的规定，刘女士可以凭购车发票、“三包”证，更换家用汽车产品或退货，销售者应免费更换或者退货。