图说：苍蝇“夹”在花生芽里 来源/采访对象供图（下同）

“号称‘日日鲜’，买来的花生芽里，竟然有两只苍蝇，这实在是太恶劣了！”近日，市民赵女士向“新民帮侬忙”反映，诉说了她在盒马鲜生App上下单购物后，遭遇到的恶心一幕。更让她生气的是，事发后，盒马方面的处理方式十分轻描淡写，只是将单个产品的价钱退还，对于存在的食品安全问题则完全没有解释。

花生芽里“埋”入两只苍蝇

刘女士告诉记者，今年6月30日上午11时左右，她通过盒马App下单，购买了8件商品，总共花费152.9元。其中含一盒规格为200克的花生芽，单价为7.9元。

拿到商品后，刘女士一一清点检查。刚打开花生芽的包装，她立刻大惊失色：一只硕大的死苍蝇“卡”在两根花生芽中间。记者从她拍摄的照片中看到，这只苍蝇装在一只塑料盒子里，外包装的飘带上写着淡紫色的“日日鲜”字样。苍蝇的“个头”并不小，大约将近3厘米长，通体呈黑色，夹在浅黄色与白色的花生芽中间，显得十分碍眼。

图说：另一只苍蝇位于花生芽底部

刘女士说，她刚要投诉，没想到，接下来的一幕让她遭受了“二次打击”。“我随手翻看这几根花生芽，没想到，在盒子的底部，竟然还有一只死苍蝇！”她直言，当时被吓得“汗毛直竖”，瞬间愣在那里，不知道怎么办才好。“我是第一次遇到这样的事情，现在家里都很少进苍蝇了，竟然在买来的菜里面发现两只苍蝇，这让我浑身起满鸡皮疙瘩……”

退款后盒马再无回应

事发之后，刘女士第一时间打开盒马App，向在线客服反映问题。“盒马方面经过核实以后，把这份花生芽的价钱，也就是7.9元退了回来。”不过，刘女士说，自此之后，盒马那边对于她的进一步诉求就“置若罔闻”，采取“只安抚”“不回复”的态度。

“食品安全大于天啊，出了这么严重的事情，苍蝇是怎么进去的？同一批次的产品是不是都可能有问题？我觉得，我有权知道事情的来龙去脉，我想要一个答案。”然而，让她感到无语的是，盒马客服始终语焉不详，几次说可以“谈赔偿”，但对食品的追根溯源却始终是闭口不谈。“我不要他们赔钱，事情的经过要搞清楚。客服在电话里说的话，都急于撇清责任，根本毫无诚意。”

记者拨打盒马客服热线，叙述事情经过并留下当事人和联系手机后，对方表示，会给记者一个回复。不过，过去数日，截至发稿，新民晚报记者也并未收到盒马方面任何形式的答复。刘女士直言，作为知名电商品牌，盒马必须正视食品安全问题，给出一个正面的解释，给消费者一个明明白白的交代。“新民帮侬忙”也将继续关注此事进展。

新民晚报记者 徐驰