别只会举报，先反省下自己吧。

来源 | 拓品新消费

作者 | 月岛

编辑 | 岳颜

3万名技师、24小时随叫随到、美女技师在线接单……

如果不说这是一家备战IPO的公司，恐怕开篇大伙儿就觉得这次拓品新消费要讲什么不正经的事。

然而事实是，这家公司——东郊到家，不仅既想要靠着三万名技师和24小时随时上门的服务上市，又不听不得事实被人捅破。

为什么呢？

因为就在几个月前，在东郊到家还没有备战上市，它也还没有站在各大同行媒体的视野中心，只是将海报贴在各大居民区和写字楼的电梯间和墙上的时候，拓品新消费就写了一篇名为《“东郊到家”们的擦边按摩海报，快把电梯挤爆了》的稿件。

（截图来自“拓品新消费”头条号）

稿件的内容也不复杂，主要写了目前东郊到家在线下铺设海报的情况、其线上社交媒体的运营情况、用户对其的反馈以及拓品新消费自己亲自向东郊到家投简历所经历的真实情况。

但就是这样一篇观察向、体验向的稿件，却被东郊到家追着举报了好几周。

以至于到现在为止，这篇没有事实错误的稿件，在公众号、小红书、大鱼号等多个平台被举报下架，期间东郊到家没有与我们有过任何沟通，而是直接举报了之，并且稿件被举报的理由是：侵犯名誉/商誉/肖像/隐私权。

这就让拓品新消费百思不得其解了，我们到底哪儿侵犯了他们这些权利了？

是肖像？

——但所有的配图，要么是海报图，要么是东郊到家小程序的图，再或者就是其自己社交平台图，何来侵犯肖像一说？

是隐私？

——如果给东郊到家当地的招聘部门打电话询问其对应聘者的要求，这也算是隐私的话，那只能说，出来混就少沾点玻璃心！

更何况，当时东郊到家负责招聘的工作人员事实上也没有说出太多独家的消息，无非就是大学生可以做，无经验可以做，不用交钱培训几天就能上班，门槛低的同时挣钱快，而这些内容并不罕见也并非机密。

那是名誉权？

众所周知，目前市场上对东郊到家最大的诟病之一也就是疑似“擦边”问题，哪怕平台多次强调自己的正规性，但据拓品新消费当时的观察，仍然有不少用户反映平台涉嫌擦边。

像是在小红书上，一些用户反映东郊到家存在“挂荤菜给素菜”、“对暗号获得额外服务”等现象，拓品新消费只是对这些用户反馈的现象给予了客观报道，将这些网友的真实体验写进了稿件中。

并且，为了不有失客观性，拓品新消费还采访了一些真正使用过东郊到家的消费者，在得到了对方“东郊到家的确正规，唯一的问题是技师真实样貌与平台照片不符”的回复后，我们也将这点如实写入。

这意味着，至少在拓品新消费的这位采访对象看来，东郊到家在“合规性”上没有问题。

但即便是这样已经做到客观的报道内容，依然被东郊到家举报。

再来看看东郊到家举报拓品新消费时填写的另一张表单，洋洋洒洒将近上百字的控诉。

投诉类型为“涉嫌商誉侵权”，理由是：恶意利用东郊到家商号作为标题或文章内容，进行违规引流或帮助其他公众号载取流量，且发布内容均对我司品牌进行诋殷污蔑，或者关联低俗内容或标题吸引流量，严重损害我司商誉，侵犯我司合法权益。

在此，我们郑重请问东郊到家，拓品新消费哪句话对贵司进行污蔑诋毁了，而您所谓的“低俗内容”又难道不是取之于贵司的社交平台吗？

当然，这篇稿件也只是我们当时的观察所得，而在我们发布稿件后的几个月，市场上目前对东郊到家“合规性”与疑似擦边的问题是如何看待的呢？

这就不得不提到前段时间，在东郊到家刚刚动了冲击上市的念头时，就被一位网友爆出，东郊到家某技师上门时因为想加钟，在自己身上“扭动”。这似乎又给了舆论对其涉嫌“擦边”的诟病，但即便舆论走上了风口浪尖，东郊到家依旧没有站出来给出明确的答复。

显然，眼下的东郊到家对于解决舆论的手段，并非挺身而出解决问题、给出回应，而是单纯的举报。

但有这些事实摆在眼前，即便举报掉我们一家，还会有更多的同行媒体进行类似的报道。

说白了，东郊到家要想真正封住媒体的口，那就需要先从自身找原因，加强监管，将“涉嫌擦边”的帽子摘掉，而不是忙着举报媒体、忙着投诉稿件。

同时，我们也在各大同行媒体发布的稿件中发现了一个细节——东郊到家方面对媒体的沟通电话不接、邮件不回，几乎是完全拒绝。

或许，眼下的东郊到家也没有想到一个最优解来回应媒体与公众的诸多质疑，他们也十分心知肚明，媒体集中的问题也将会集中在：以目前东郊到家的运营情况和经营模式，撑得起一家上市公司的想象力吗？

这实际上也是拓品新消费十分关心的内容。

从经营模式角度看，其实论上门服务东郊到家不是第一家，也不是第一家被外界诟病“疑似擦边”的公司。但之所以东郊到家此次的质疑声如此大，或许与其平台本身缺乏监管不无关系。

一方面，对于上门服务这样的经营模式，平台始终没有提到自己是如何完善监管、提高平台素质与技师素质的；另一方面，东郊到家的小程序上，也一直将“美女技师”作为自己的营销点，并且允许消费者对技师进行评价。

除此之外，还需要提到的就是按摩行业的市场情况。目前，东郊到家的按摩项目价格最低为198元，最高达到了498元，几乎与线下门店价格持平甚至更高。在这种情况下，如何与线下店打擂台，从而获得持续的用户粘度值得深究。

并且，据创投日报记者调查，东郊到家人均客单价在270元上下，平台抽成费率达到30%。相当于人均270元的单客价，东郊到家要抽取81元。可以说，技师几乎是东郊到家的主要血液来源。技师一旦缺失或更迭，亦或者脱开平台与消费者进行平台外的交易，那势必会使得东郊到家得经营模式产生不稳定性。

港股上市的合规性要求中明确写道，需要公司具备可持续盈利能力、合规运营、良好的财务状况等多种要求。从这点上看，东郊到家所需要面临的挑战也还有不少。

而这家靠着3万名技师又不肯就外界关注的问题进行回应而是将相关报道举报了之的公司，最终IPO的结果又将会如何，拓品新消费也会继续关注。