近日，有不少消费者反映，在浏览网页时被众安在线财产保险股份有限公司（简称“众安保险”)的“首月仅需0.6元”“首月1.6元”等保险产品所吸引，投保后发现第二个月起保费增加，变为每月几十元。沉寂多年且已经被监管叫停的“首月0元”保险，又以新的形式卷土重来。而作为国内首家互联网保险公司的众安保险，近年来业绩承压，投诉量居高不下，屡收罚单，并在“3·15”前夕被上海消保委点名。

“首月0元”保险“换皮重生”

众安保险屡遭投诉

随着互联网保险业务的兴起，各家保险公司频频打广告争抢客源,“首月0元”“首月1元”的宣传随处可见，消费者以极低的价格支付第一个月保费，第二个月起价格却“激增”,达到数十元甚至上百元。这类业务被叫做“魔方业务”,即保险公司通过免费赠险或以低保费、低保额、高免赔的保险来吸引客源，进而引导其“升级”成常规投保。

10月8日，记者登录黑猫投诉平台发现，包含搜索词“众安保险”相关投诉达到11179条，近30日投诉量为274条，其中多条投诉涉及宣传“首月×元”但次月保费激增。

有消费者投诉称，自己看到某明星代言的众安保险首月保费1.62元，支付了一个月保费，这之后再也没有打开过众安保险App,直到后面支付宝提示自动扣款，才发现众安保险这两年期间一直自动扣费，总额约1200元。

记者登录社交平台发现，众安保险旗下多个账号正在进行直播，有直播间用醒目的字体写着“每月0.99元”“享110万保额”等宣传语，而在记者点开购买链接并按照步骤输入个人信息后注意到,“每月0.99元”仅是其中一款普惠版产品，并且在下方有一行小的灰色字体，内容为“我已阅读并同意《免责说明》《投保须知》《重要提示》《条款费率》《授权委托及代扣服务协议》”等条款，并且默认是阅读并同意的状态，不仔细看根本无法注意到这行灰色字体能够点开并查阅具体的《免责说明》《条款费率》等。

值得注意的是，黑猫投诉中涉及众安保险的内容，不少投诉人为老年人或老年人的家属，多为他们在刷社交网站或者浏览网页时点入众安保险相关购买页面后，操作完成了产品购买。

监管部门多次要求对“魔方业务”予以规范。2020年，原银保监会就“首月0元”“首月1元”等欺骗投保人问题，对多家保险公司、经纪机构予以通报和处罚。2023年11月，监管部门向各保险公司下发了《关于进一步做好短期健康保险业务有关事项的通知》,明确要求各家保险公司不得通过随意调整精算假设等方式改变产品的费率结构，严禁出现“0”费率等各类明显不符合精算原理的情况。

上半年保费收入上升

净利润却同比降75%

从众安在线公布的2024年中期报告及历年年报可以看出，其盈利能力一直不稳定。今年上半年，众安在线实现总保费收入152.38亿元，同比增长5.4%；实现保险服务收入为150.88亿元,同比增长19.0%；但归母净溢利从去年同期的2.21亿元降至约0.55亿元，降幅为75%。对此，众安在线在半年报中解释原因为“保险分部的净利润下降”。2024年上半年，受到赔付率上升的影响，承保利润下降导致保险分部净利润下降人民币3.09亿元。2024年上半年,众安在线承保综合成本率为97.9%,较去年同期上升2.1个百分点，综合赔付率60.7%,较去年上升3.6个百分点。

投资收益率的下滑也是造成众安在线净利润下降的一大原因。去年上半年,众安在线投资收益净额1.46亿元，今年半年报显示，投资收益净额直接变为-1.74亿元，集团总投资收益率从去年同期的4.4%降至2.8%,保险业务总投资收益率由4.0%降至3.3%。

将时间线拉长分析众安在线历年年报可以看出，自2017年起，众安在线保费规模持续增长，但净利润却时有亏损。2017~2019年，众安在线连续三年亏损，归母净利润分别-9.97亿元、-17.44亿元、-4.54亿元。2020年和2021年，众安在线成功“翻身”,连续两年盈利，净利润分别为5.54亿元、11.65亿元。不过2022年，众安在线再次亏损13.56亿元。2023年，众安在线实现归母净利润大增40.78亿元，不过其中37.84亿元为“众安国际不再为该公司的附属公司并入账列为合营公司后确认一次性投资收益”,后续盈利能力如何仍然要打个问号。

收到2024年“1号罚单”

被上海消保委点名

4月24日，国家金融监督管理总局官网发布2024年的首张罚单。因存在隐瞒关联关系和关联交易、通过关联方虚假列支费用、通过关联交易监管系统报送的报表存在错报漏报、将保险资金运用形成的投资资产用于向他人发放贷款等违法违规行为，众安财险被处以180万元的罚款，三名相关责任人员均被处以警告，并分别被罚款7万元、10万元、7万元。

除了今年的“1号罚单”,众安保险也曾因不实宣传问题被监管部门处罚。2023年4月，由于2019年12月至2021年12月通过第三方网络平台销售“无忧保综合意外险”时，存在产品宣传用语与事实不符的问题，原湖北银保监局对众安财险罚款30万元，并对相关责任人分别予以警告并处罚款10万元。

今年“3·15”前夕，上海市消保委就营销电话骚扰问题与众安保险进行沟通。众安保险称，消费者反映的“众安保险”的营销电话与短信骚扰中的大部分不是公司行为。