【文/财圈社&道哥说车 张浅】“刚 刚购买的车票，去哪儿网在我不知情的情况下，自动扣款所有费用，扣款后才看到多了个保障套餐，还无法退款。这趟班次列车在买的时候票量是充足的，我为什么要多掏39元的捆绑消费，去哪儿网太可怕了，再也不会在这个平台购票。”

“原来强制捆绑消费还可以这么玩的，新的知识点又增加了，去哪儿网实付金额比行程单要高，存在价差，民航有规定，客票价必须与实付价一致，去哪儿网价格欺诈，违法行为，请退一赔三。”

 “偶然发现本人的实际支付价格要高于机票的原价，后打电话询问去哪儿网客服，客服解释说我购买了旅行套餐，可是本人当时并没有选择旅行套餐，也并不知道旅行套餐里包含了哪些产品，去哪没有在明确的地方标示出来，当时买机票，本人选择的是普通预订，并没有想要选择套餐，去哪儿有捆绑消费和诱导消费之嫌。”······

日前，在黑猫投诉和一些社交平台上，《财圈社》编辑注意到，有多位网友投诉去哪儿网涉嫌捆绑销售的问题，涉及高铁票、机票等。一位来自贵州的网友表示，自己在去哪儿网上购买了一张从贵阳到郑州的机票，实付金额827元，与实际含税票价683元不符。当自己要求开具行程单核实客票价格时，去哪儿网客服以所购产品系套餐产品为由拒绝开具，且声称在下单页面有“小框”提示产品为套餐。但经核实，去哪儿网app购票下单页面各项价格下均为“旅行套餐（含旅行券）·仅发票”产品，且并未在显著位置明确所谓套餐产品的具体内容。

该网友认为，这种利用格式条款排除和限制消费者权利，诱导消费者选择强制捆绑销售产品，侵害消费者知情权和选择权。且以小框提示消费者“仅发票”没有明确不能开具行程单，存在对消费者的隐瞒和严重误导。同时，产品细则未显著提示消费者注意捆绑销售的具体产品内容和不能开具行程单客票的关键信息，反而折叠隐藏上述关键信息，使消费者无法注意到对自身有重大利害关系的条款。

事实上，关于去哪儿网涉嫌捆绑销售一事由来已久，去年8月，暑期旅游正值旺季，各大旅行出游软件在方便消费者的同时，投诉也是接连不断。原本只购买某一商品或服务，商家却捆绑搭售，默认选择其他商品或服务。在黑猫投诉平台上，关于“去哪儿”隐形捆绑消费业务的投诉比比是，投诉量一度高达8万多条。

更早之前的2017年，包括携程、飞猪、去哪儿网等在内的平台均存在搭售或者捆绑销售的问题，知名演员韩雪曾在微博发文称，作为携程资深用户，自己曾经多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的（预选保险框），但仍旧百密一疏被套路。她表示，曾多次向携程投诉，但除了等来一句抱歉，别无其他，她要求携程诚实面对问题，向公众致歉。

默认同意，是否侵害了消费者的合法权益？对此，江西春夏律师事务所律师陈川表示，《中华人民共和国电子商务法》第十九条明确规定：电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。“如若平台没有在消费者知情或者是同意的前提下捆绑，则侵犯了消费者的自主选择权”。

同时，根据《中华人民共和国电子商务法》第七十七条，违反上述规定搭售商品、服务的，由市场监督管理部门责令限期改正，没收违法所得，可以并处五万元以上二十万元以下的罚款；情节严重的，并处二十万元以上五十万元以下的罚款。