来源：1818黄金眼 

陈女士反映

丈夫送给她一部华为折叠屏手机

号称屏幕“超强防撞”

可她才用了不到半个月

屏幕就裂了

陈女士：华为Pocket2手机，发售的当天，我老公在凌晨12点的时候抢到这款手机，想作为妇女节礼物送给我。手机是3月3号寄到我这边的。

记者：手机有什么特点？

陈女士：就是抗摔，还有防水的作用，所以一块屏要3600元。

陈女士手上这部华为折叠屏手机

是通过华为商城购买的

花了8999元

商品详情中这么介绍屏幕

悬浮式容屏设计

超大缓冲空间

配合火箭钢材质

实现超强防撞保护

陈女士说

3月15号

手机屏幕坏了

陈女士：3月3号开始用的，用到3月15号下午5点半下班。我刚好有个电话进来，打开就白屏了，就不能使用了。

记者：现在手机屏幕看到有黑色痕迹是什么情况？

陈女士：这个是维修，他们把我手机拆完就这样。一开始没那么多黑色的，我不知道有没有黑色。

陈女士说

屏幕出问题后

她去家附近的

宁波鄞州万达华为授权服务中心处理

工作人员检查过手机

陈女士：说是人为造成的，我问什么人为，敲了还是怎么样？他们没有办法检测出来。因为手机是完好无损，没有破损的地方。

记者：处理方案是什么？

陈女士：说我用了12天，到什么上面申请一下，给我的结果就是屏原本3600元一块，现在优惠价是2400元，让我出1200元，他们出1200元，这样的方式。

3月份的维修服务单中

设备状态写着“仅内屏裂，划痕”

维修方案是“人为损转保修”

陈女士不接受花1200元维修的方案

陈女士：我是不愿意的，如果是我的责任，这块屏本该是我自己来赔，我也不想让别人承担责任。如果是他们的问题，他们应该全权负责，怎么可能是一半一半的处理方式？

记者找到宁波鄞州区

这家华为授权服务中心

现场工作人员表示没法接受采访

记者留下了手机号码

并现场拨打了华为消费者服务热线

华为消费者服务热线 客服：我这边先联系一下用户，核实一下情况，您看可以吗？

客服后来回复

会有专人与陈女士对接

华为消费者服务热线 客服：用户认可这边升级反馈，这边会有专人跟用户对接的。

记者：如果后面还有进一步处理结果，可以尽快跟我反馈。

华为消费者服务热线 客服：这个是关于用户隐私方面的，这边没办法跟你这边沟通，这边已经有人专门跟用户进行沟通了。

陈女士反馈

华为授权服务中心的负责人

联系了她

表示可以换机