熊先生在二手平台“转转”上买了一部OPPO手机，转转一口咬定售卖的不是演示机。收货后熊先生拿去OPPO售后验机，发现就是演示机。

买二手优品手机，结果买到演示机

6月30日，熊先生在转转官方平台上购买二手手机OPPO Find X6（512GB+16GB），实付款2488元。购买时，商品页面“报告”一项，来源明确写明是“二手优品”。同时，页面上显示为“可能是全网唯一‘真的官方验’的二手验机中心验机评估报告”，为95新。

受访者供图

“这款手机新机发售价4999元，转转口口声声说我买的手机是二手优品，并非演示机，如果是演示机，会在来源处标明。”熊先生说，收到手机后，他去OPPO售后检测，结果出来就是展示机，“展示机存在烧屏的风险，价格也低于普通手机，转转以假乱真以次充好，违反了《消费者权益保护法》。”

熊先生说，他向在线客服反映了问题，“维权太难了，退一赔三更是难上加难，客服上来说赔我30元，我要求赔偿800元。后来，他们回电说要么退300元，要么退机赔200元。”熊先生在网上搜索后发现，自己并非特例，也有很多像他一样遭遇的人，在转转上买手机，拿演示机当普通手机售卖，“我给客服发去了我的检测鉴定单后，他们就开始回避演示机的问题。”

转转客服称二手优品不是演示机，拿去售后检测为演示机

在熊先生的购买记录上，华商报大风新闻记者看到，6月30日下单，7月1日发货，7月3日成交。关于“来源：二手优品”，点开显示，二手优品是通过转转官方质检的优质好货，经过20道外观检测和55项功能检测，具备专业的质检报告，享有平台七天无理由退货和专业质保服务。

在熊先生与在线客服沟通的内容中，客服截图上述“来源：二手优品”及其后解释内容，并告诉熊先生：“看到您的机器是二手优品的，这个看到不是演示机，如果是的话会给您标出。”

在熊先生提供的OPPO电子产品服务工单中，服务由OPPO授权代理商承接，网点名称为中国移动南昌八一驻点，检测故障现象一项为真伪鉴定，检测故障原因为无故障，特殊说明：演示机，未拆机检测，基本功能正常，外观磨损。

OPPO出具的检测鉴定单（局部） 受访者供图

线上客服：客服电话是网络号码打不进来的，可退货补偿200元或留用补偿300元

7月8日，华商报大风新闻记者多次拨打转转客服400-898-9158、010-83434711等号码，电话均为同样的语音提示，不管是选哪一项，如果想转人工客服，就要先输入订单绑定的手机号，再输入订单编号后6位，每次输入后，均提示订单不存在。熊先生用自己的手机拨打客服电话，输入后6位也提示订单不存在。

随后，熊先生联系转转线上客服，询问解决方案及演示机未标注问题。该工作人员说，经过查询，此前有专员与熊先生沟通过，退货补偿200元或留用补偿300的方案，“平台是有演示机的，您可以考虑下专员提供的方案。”

至于客服电话打不通，只能转转电话联系消费者，而消费者电话联系不到转转的问题，客服工作人员回复，客服电话为网络电话，拨打不进来的。熊先生询问，想电话联系转转客服该如何联系？客服并未明确回答，而是说，已经看到有专员在专门处理熊先生的问题，可以帮熊先生催促。

律师说法：转转平台对商家有监管责任

知名公益律师，陕西丰瑞律师事务所高级合伙人朱长江认为，转转是一个网络销售平台，提供平台服务，销售方在该平台上注册后进行产品的销售，客户则通过转转平台进行购买。所以，转转有义务去监管平台上销售方的合规性，比如要监管或督促销售者诚信销售，对产品要如实描述 不能进行虚假或是以次充好的描述等，“转转在这块儿没有起到合适、谨慎的平台管理者的责任，管理不规范。”

朱长江认为，熊先生的情况符合退一赔三的情形。该事件中，商品在转转上的宣传涉嫌虚假宣传，它本来是一个演示机，却说是优质二手机，而且已经过相关鉴定证实是虚假宣传，针对这种情况，结合消费者权益保护法第五十五条规定，应进行退一赔三的惩罚性赔偿，消费者有权向他主张这样的一个赔偿额度。

朱长江建议，消费者网购商品遭受欺诈，首先要固定证据，保存好付款凭证，对于宣传跟实际不符的证据要留存好，“可先向商家主张赔偿，协商不成可向市场监管部门或消费者权益保护委员会投诉处理，“如果仍解决不了，可向法院起诉，通过司法程序维护自己的合法权益。”

华商报大风新闻记者 佘欣 编辑 李智