2020元旦后第一天正好是腊八，北京西铁营万达广场负责商场保洁的吴阿姨发现：不用去火车站排队，自己也可以购买返家票了。

吴阿姨家在齐齐哈尔，腊八一上班，她心里就十分着急——很多人的返程票都买好了，她回家的票还没有着落。

“去排队也没有时间，手机上的东西也看不懂。”

和她一样着急的保洁还有好几个，上班时，她听说附近携程门店在教大家买票，便趁着休息时间一起去看，到了以后才发现，除了她们，还有不少保安保洁也在现场“听课”。

在店员的演示下，吴阿姨发现，买票的方式又更加先进了，手机很方便，携程还推出了“智能购票”：如果没有直达，系统就会推荐“哈尔滨”、“沈阳”等的中转票，这样一来，不仅买到票的几率更高，还能省一百来块钱。

在北京，还有很多和吴阿姨一样的消费者，存在购票困难，携程希望通过更简便的购票方式，帮助他们尽快买到团圆票。“携程首创的联程联运出行解决方案，依托于携程平台，每天可以服务大量人群的铁路联运出行和空铁联运出行，极大提高了用户的出行效率。”携程集团副总裁、火车票事业部CEO张旭告诉记者，“根据大家的需求，从复杂的铁路线路中，挑选最适合的路线，让返家更省心、省钱。”

34城300余家携程旅游门店化身“春运解忧站”，1对1指导购票 

据了解，除了西铁营门店外，腊八节这天，在北京、上海、天津、广东、福建、湖南、浙江等7个省市的34个城市，329家携程旗下品牌旅游门店化身“春运解忧站”，启动了“智能返乡公益指导”活动，近千名门店人员化身“春运解忧员”，根据客人需求，提供1对1的专业顾问服务。

用户可以从携程APP旅游频道，点击“附近门店”，筛选“春运服务”标签，即可找到附近参与本次公益行动的门店位置。“携程旅游门店的优势是广泛分布在社区周边，每天可以近距离服务大量有需求的人群，门店服务人员可以把线上内容和线下用户紧密连接起来。” 携程旅游渠道事业部CEO张力在接受采访时表示，“通过消费者的反馈，面对面服务的确能够切实帮助到更多人。” 

线上智能返乡通道同步启动，解读智能返家路

记者了解到，基于携程平台数据，“联程联运”智能算法可以根据用户出行需求推荐线路最优、同时也符合用户出行习惯的铁路中转、空铁中转方案。

为了帮助更大范围的用户，除了线下1对1指导，携程火车票频道还上线了“春运解忧站”智能返乡通道。用户可以通过活动门店“春运解忧站”海报二维码直接操作，也可以点击携程APP，从火车票频道进入智能返乡通道，输入出发地和目的地，解锁“智能返乡”的路线方案。

智能返乡春运无忧，多种通道回家不愁。近几年，针对外出务工人群、贫困人群的春节团圆需求，携程公益持续投入，开展了“务工人群公益购票通道”、“扶贫·一公里”等活动。去年春运期间，携程分布在北上广深的门店都摆放上了特别制作的《春运公益购票指导手册》，携程志愿者还前往北京、上海多家建筑工地，教授务工人员用互联网购票。今年参与春运公益活动的门店多了不少，相关负责人告诉记者，“春运解忧站”公益活动将持续到门店春节休息之前。除了“智能中转”，携程还将联动大巴、汽车等更多地面交通，为返乡人员提供帮助。