从无风感等一系列原创科技精品，满足人们对于美好生活中健康舒适生活环境需求，到如今首创首推内外管槽安装服务标准，打通高品质生活的“最后一公里”，美的空调在通过硬件与软件的协同发展，不断满足用户需求的同时创造空调产业的发展新动能。

何声||撰稿

继3月在北京、上海、深圳等地市场首推空调内外管槽安装试点服务，获得行业和用户一致好评之后。4月25日，美的空调正式对外宣布，将在全国推广家用空调的内外管槽安装服务标准。这在整个中国空调产业尚属“首次”。

家电圈了解到，在3月首点过程中由美的空调直接买单，为购买“无风感”空调的用户赠送“内外管槽安装增值服务”，前期投入已经超过4000万台。接下来，美的空调将联合上游的管道服务商日丰集团，以及下游零售渠道商京东、天猫、苏宁易购、国美等，全面推送这项“超值服务内容”。

对此美的集团客户服务中心总经理金江表示，空调管槽安装解决方案需要从两个方面入手：一是需要采用专门的优质管线及零部件以达到预期效果，不能为了安装而安装；二是需要对空调安装技师进行统一的培训和考核，在完成空调管槽安装服务的同时也要满足审美的需要。

接下来美的空调“内外管槽安装服务”不会作为标准化服务，在全国所有家用空调上进行强制推广普及，而是会作为消费升级下品质生活的一种增值服务内容提供，由用户需要自身的需要单独选择和购买这一类增值服务。

中国家电服务维修协会理事会主席团主席刘秀敏认为，美的空调首创的内外管槽式安装服务可以说是小举措、大变革。当前中国家电服务业真正进入了大发展的新时代。2017年家电服务业中安装维修上门零部件达2600亿元，而像管槽式安装、上门清洗等新兴和新型服务业务达到2800亿，总体收入达5600亿元。

数据显示，2017年我国空调市场零售量和零售额分别达到5787万台和1987亿元，同比增速分别为27.4%和32.4%，产销规模均创下历史新高。与此同时，受到供给侧改革和消费升级影响，无风感空调、智能空调成为空调行业的主流趋势。

然而，与家电产品硬件的日趋高端化、智能化的快速飞跃式发展相比，家电行业“软件”水平服务能力提升缓慢，在过去20多年都未取得重大突破，这种矛盾在空调产品上表现更为突出，因为空调在购买之初只是“半成品”，专业的安装对安全性和使用效果至关重要。

北京市消费者协会秘书长杨晓军表示，美好生活是在十九大报告里面一个重点的关键词，我们的品质服务、品质消费，最后都是达到给人民带来美好生活这么一个愿景。现在消费者购买商品，不仅仅是看它本身的美观、性价、性能等等，很多时候还要看它的服务品质。

长期以来，空调产品的使用过程中，连接室内外机的空调管道往往容易被忽略。随着时间的推移，空调管道、线路经过日积月累的风吹日晒和雨淋，包扎带会老化、断裂，保温材料也会风化损坏，性能骤降、冷媒泄露、能耗增加、安全隐患等情况也接踵而至。

此次，美的空调率先推动的防护管槽安装服务，从空调行业长期忽略的服务细节入手，为用户带来高品质产品与超值服务的双重高端享受。也开创了空调产业“硬件与软件”协同发展新格局。

来源：家电圈