继在法国巴黎面世之后，4月12日，华为P20系列手机在国内发布，从硬件到操作系统再到终端云服务，全面升级。几经探索，成就了科技与美学的完美融合，4000万像素徕卡三摄+AI摄影大师，引发广泛关注。

对于P20系列的预期销量，华为消费者业务CEO余承东信心满满，认为1500万台没问题，2000万台是有希望的。在整个行业发展下行情况下如此底气十足，是因为华为手机已经找到了硬件同质化破局之路。

硬件竞争加剧，软硬一体极致体验或成破局关键

中国智能手机市场发展经历两股大潮：一股是智能手机普及潮，从2009年到2013年，这段时期消费者购机相对感性，拼参数之风甚嚣尘上，硬件考量因素更多。2014年开始是换机大潮，消费者更加理性，在续航、拍照、解锁、支付等功能体验突出的手机，认可度更高。这些功能之中，已经逐步融入了软件和算法。

随着供应链逐步集中化、标准化，ROM和算法的拉齐，硬件同质化更加严重，已经成为智能手机发展难以避免的困局。以至很长一段时间，同质化破局成为主流品牌共同探索的命题。

手机终端作为用户与数字生活的交互载体，硬件体验与软件服务极致缺一不可。很多人认为苹果手机使用感觉比较好，并不是因为硬件配置很高，而是硬件+系统+服务整体协同较好。所以，破局的大思路就是云端一体、软硬协同；针对用户需求痛点，对具体的功能进行软硬件联合优化，多想一步，在每一个细节处探索美好、打动用户。实际上，从iPhone开创性带领智能机时代，到华为突破性走向高端，软硬一体模式一次次奏效。

做好终端云服务，华为有探索美好的“三板斧”

很多人了解华为终端产品的硬件配置达到巅峰水准，但对其背后的终端云服务却并非熟知。华为终端服务聚焦在华为/荣耀产品全生命周期内，为用户提供全方位软件增值服务，提供数据、应用、出行、娱乐等全场景、高品质的数字生活体验。几乎每一家手机厂商都提供类似的功能，但华为终端云服务强在哪里呢？我认为有三板斧是其他品牌未做到的。

第一，功能完备后的更进一步

很多商务人士都比较喜欢华为的天际通业务，无需SIM卡，一键快速上网，资费合理，移动数据覆盖全球80多个国家和地区，WLAN热点覆盖100多个国家和地区。

但华为并没有因此而止步。商旅用户出境肯定不是只想连网而已，还有其他服务诉求。天际通提供全球酒店、租车、攻略一站式服务，甚至包括国际驾照的免费申请。一键直连的不止通信，还包含更丰富的出境服务。这背后可以看出，华为做到了为用户多想一步，而且拥有强大的生态合作伙伴一起实现。

第二，海量资源下的精准推送。

音乐、视频、主题、应用分发是每个手机的基础功能。每个用户都想获得比较称心的服务，定制精品服务是最快捷的方式，但对于华为这种亿级手机用户的企业来说不现实。资源少限制视野，资源多选择困难。如何做到最大化满足用户需求，是对生态和技术能力的考验。

从华为终端云服务公布的数据来看，5000+好莱坞及国内外中高评分电影佳作、50万+精品图书及漫画，内容资源十分丰富；2017年华为音乐月播放量超过36亿次、华为主题年度下载超过3.68亿次，获得用户的广泛认可并应用。

华为智能助手也是了解智慧分发能力的一个直观窗口。例如，根据用户的出行计划，智能助手可为用户提供打车、导航等服务，结合用户平时的影音资讯浏览喜好，智能助手可准确推荐合作伙伴的相关内容产品，实现更加精准的推送。

在这背后，华为整合了海量生态服务，并通过智慧AI算法进行精准推荐，让用户有更多选择的同时，可以随时获取自己喜欢的服务。

第三，平台模式下的内外兼修。

华为终端云服务本身，实际上是一个开放平台。需求方是用户，超过3.4亿；供给方是开发者，超过35万。做大平台规模和提高平台效率是制胜的关键，华为正以AI为突破点，构建差异化优势。

一方面，加强内部AI芯片和算法能力建设。另一方面，将智能芯片强大计算能力、AI计算库等能力开放给优质合作伙伴和开发者，共同创新。去年底，华为宣布启动开发者联盟“耀星计划”，设立10亿元基金，激励开发者围绕AR/VR、人工智能、物联网等等领域创新，提供人才培养、开发支持、营销辅助等一系列的资金与资源扶持，推进智慧生态发展。

同时，华为积极构建HAG（HuaweiAbility Gallery）平台，聚合了合作伙伴提供的教育、资讯、健康、娱乐等诸多精品内容及信息服务，并通过手机搭载的智能助手、HiVoice、浏览器等渠道，实现统一搜索、精准推荐的体验。

独特的“芯-端-云”战略发力，或将推动华为走向全球第二

在华为P20系列产品发布会后的采访中，余承东表示今年或明年，华为将成为全球智能手机销量第二名。实际上，去年部分月份，华为手机销量已经超过苹果。从IDC近四年全年数据来看，三星与苹果销量几乎停止增长，华为势头依旧很猛，2019年超过苹果是大概率事件。

在全球手机规模见顶情况下，支撑华为手机持续增长的机遇与源动力是什么？长期来看，5G和AI都是能够触发变革的关键技术。华为在AI领域投入已久，2016年就提出从智能手机向智慧手机转型，并且从芯片、终端、云服务三个维度全面发力，并且已经推出一系列AI手机，这方面，华为是早于三星和苹果的。

从服务分发的角度来看，智慧手机成为个人助理，需要更加主动化、场景化、个性化的服务，最早在2016年的荣耀Magic上华为就开始探索，当前已经逐步形成差异化的竞争优势。值得一提的是，在智慧手机转型过程中，华为从计算力到云服务全面开放的态势，相对于苹果的封闭，或将得到更多的支持与，拥有更强大的业务迸发力。

几年来华为手机发展势能和技术投入为带来足够的底气，而且在5G和AI变革的关键时期一马当先，“芯-端-云”结合并全面发力，率先找到破局的关键。可以预见，华为或将作为中国品牌的代表，取得新的高度。