天天消费讯，据媒体报道，近日，消费者王先生反映称，花费5398元在东方甄选APP上购买了一个漠河至哈尔滨的5天4晚精品小团套餐，其中承诺全程商务SUV。到达后，对方安排的却是一辆出租车，导游也是出租车司机“客串”，王先生称，自己还要支付司机的餐食，且住宿标准也与承诺不符。行程结束后，因宣传与实际不符，王先生要求东方甄选退还漠河段3000元的费用，但被拒绝。

据消费者王先生介绍，当时选择东方甄选，就是因为他们不是‘低价团’，价格相比于其他平台高，觉得各方面体验应该都会更好一点。

对此，东方甄选的工作人员回应澎湃新闻称，已经有客服和消费者协商处理，如果消费者不满意目前的处理方案，可以再向售后工作人员反映，售后会和消费者以及商家沟通，妥善处理。对于为何承诺的全程商务SUV会变成出租车？该工作人员表示自己也不清楚，登记情况后会由专人回复，但目前尚未得到回应。

天天消费发现，对于旅游团这种“货不对板”的情况其实时有发生。在黑猫投诉中，有消费者称，旅游团虚假宣传，旅游线路不符；宣传页注明无隐藏消费，实际强制消费；出行方式不符，宣传商务车，实际为小巴。退团后不履行合同协议，也未退回未游览景点的费用。

还有消费者投诉称，去三亚前在网上团购的旅游团，说是住五星酒店，去了之后发现酒店脏乱差，还联系不上旅游管家。吃的方面宣传页上也写的很好，但去了之后吃的都是几十块的团餐，体验感很差。游艇上的项目说是都包含在套餐内，结果全是自费。

公开信息显示，东方甄选的前身为新东方在线，其业务包括大学教育、K-12教育、学前教育三大板块。在国家加强对教培行业的管制后，新东方在线的主业一蹶不振，开始尝试直播带货。

2022年6月，新东方在线主播董宇辉爆火出圈，整个2022年，新东方在线的股价上涨超过900%。2023年1月，新东方在线更名为东方甄选。

财报显示，在截至2023年11月30日的6个月内，东方甄选实现营收27.95亿元，同比增长34.4%；实现净利润2.49亿元，同比下降57.4%。

从财报上来看，虽然营收在增长，但东方甄选却出现了增收不增利的局面。东方甄选表示，盈利能力下滑的原因包括自营产品的存货成本及运输成本增加、销售和营销开支上升、股权激励成本增加等。

财务数据显示，东方甄选在报告期内的营收成本、销售开支、研发开支等均出现上涨。比如，销售及营销开支由上年同期的2.278亿元增长至本报告期的5.595亿元，同比增长145.6%。

2023年末，持续发酵的“小作文”风波将东方甄选送上了风口浪尖，此后便出现了“与辉同行”与“东方甄选”两个直播间。而按照此前东方甄选的披露，上述两个直播间的收益均将计入东方甄选母公司。

值得注意的是，东方甄选还扩大了文旅版图，推出“东方甄选看世界”相关账号，并且尝试在自有APP上发展文旅业务。