夏天的快乐,为什么总有饿了么?观点
今年的盛夏,可谓是热闹非凡:618电商战开打、欧洲杯启动、大学生们也纷纷来到毕业季。
经济活动中普遍存在着“季节效应”,所谓“季节效应”,也叫“月份效应”,是指经济活动在一年中随季节(月份)变化而规律性变化的现象。
今年的盛夏,可谓是热闹非凡:618电商战开打、欧洲杯启动、大学生们也纷纷来到毕业季。
要说谁在兴致勃勃地派发“盛夏的果实”,饿了么绝对算一个:又是毕业季短片,又是欧洲杯的玩法,接着又是免单,忙的那叫一个不亦乐乎。
饿了么免单官宣微博下,网友们炸开了锅:
有网友直呼:太赞了:
恰逢网友生日,两发两条评论,欣喜之情,都快溢出屏幕了:
更有网友化身哲学家,把这波免单活动的意义直接拉满:
饿了么公众号诸多暖心用户评论,更是开启了一波“回忆杀”:
今年这个夏天,饿了么与用户之间的互动,更像是一次老友相聚。免单办至第三年,饿了么的夏季动作,已经逐渐成为一批用户的夏季情结和集体记忆。
通过饿了么的案例,今天,我们来解读下,气候经济学对于本地生活平台到底有哪些意义?
本文将围绕两个点展开解读:
一:为什么说本地生活的核心是满足用户的“情绪价值”
二:商业端受益是本地生活平台在满足用户后的附加价值之一
满足用户的情绪价值才是本地生活的内核
饿了么对夏季的执念,可谓是刻到骨子里了,尤其是这几年,出圈不断:
2022年,“怕热就上,饿了么”,在多个城市展开联动,比如宁波雪糕活动,饿了么将夏日高频产品与各品牌解暑单品结合,捆绑热场景与饿了么送清凉,做鲜明对比打造#饿了么请用户吃雪糕#城市大事件;宁波海鲜活动,饿了么开启开渔节线上“吃货通道”,时令海鲜、农特小吃、海鲜干货等产品同时上线,让消费者足不出户就能品尝鲜不可言的象山海鲜;成都麻将活动,饿了么x麻将博物馆为成都人民带来“谨以麻将主义致敬认真生活更爱吃喝的你”联名活动,让用户率先品味舌尖上的初夏成都....
2023夏季商家大会上,饿了么正式宣布:6月21日新一期“猜答案免单”开始啦!此外,还将上线多种全新玩法,并全面升级多项夏令特色服务。饿了么启动“2023夏季免单”活动,联合伊利、OATLY、八喜等品牌送出100万份牛奶、雪糕等冰品,在武汉送出百万免费冰品......
而到了今年,618电商战开打、欧洲杯启动、大学生们纷纷来到毕业季,这个夏天同样是热闹纷呈的:
为了鼓励刚毕业的年轻人,饿了么整了条短片:人人处处吃得开。没有说教,没有煽情,有的只是引导与鼓励。有个高赞的网友是这么说的:人生不必给自己设限,做自己就好,做自己热爱的事就好,其实不必考虑后果,享受过程便好。
欧洲杯活动期间,球迷朋友们还可以参与“点球大战”,累积踢进球数达对应数量,既有机会获得吃货豆、免单红包、茅台等不同奖励,每日点球数量排名前500的消费者还可获得39元免单券。
除此之外,饿了么还携手瑞幸咖啡、汉堡王、紫燕百味鸡、老乡鸡、CoCo都可、塔斯汀等多品牌推出“大牌免单”活动,品牌专属免单日当天,消费者在规定时间下单即有机会获得免单。
开赛第一个周末,南昌、长沙、西安、北京、福州和上海等城市球迷热情最为高涨,凌晨外卖量均环比增长超过35%。从上饿了么猜球的用户的城市分布来看,上海、杭州和北京球迷参与猜球的人数位列前三。
在笔者看来,饿了么今年夏天的动作,藏着平台对本地生活行业核心的理解,走出了一条极具特色的路径:
1 “吃喝玩”只是媒介,“乐”才是目的
物质丰腴的年代,没有人缺那口吃的。即时电商带来即时满足的极致体验之下,用户真正需要的是情绪价值:吃喝玩乐平台,吃、喝、玩是产品,是功能,用户真正要的其实是“乐”字。
饿了么显然是懂用户需求的。
今年6月14日,饿了么正式开启“猜球赢免单”活动。从6月14日上午10点起,欧洲杯期间第一场小组赛的竞猜已开启。隔天上午10点,前一天竞猜正确的球迷朋友将参与吃货豆奖池瓜分赢取更多吃货豆。
消费者看欧洲杯,要的是参与感,这点不管对懂球的资深球迷,还是毫不懂球的菜鸟小白来说都一样。猜球赢免单,主打的就是一个低门槛的参与感,在用户收获快乐、惊喜的同时,也逐步带动平台优质商家走进消费者眼中、占领用户心智,以情绪价值创造新的消费动力。
2 品牌人格化:不论是任何商业形态,背后的内核都是人与人的交互。人与人的交互,要的是品牌的人格化,有自己的三观、有自己的态度和价值主张。近期朋友圈刷屏的饿了么毕业季短片《人生处处吃得开》,也同样是以正能量鼓励年轻人勇敢把握自己人生。
现在的年轻人,活得并不容易,选择多了,但是迷茫也多了。现实中,鲜少看到年轻人真的有随心所欲去做选择、去松弛的GAP-YEAR,大家都担心“一步错步步错”,不敢放开手脚去真的体验人生。这时候,外部舆论和导向其实更应该给到年轻人信心和支持,给到能暗合他们生命张力、自由向往的价值鼓励。
不仅如此,毕业季是人生的一个转折点,在人生重大选择面前,谁能陪自己走过这段旅程,哪怕只是一个关心,一句简单的问候,尤其是来自陌生人,来自自己经常使用的移动软件产品上,都会在心中留下深刻的烙印。这时候,一份简单、真诚、走心的陪伴,便是这浮躁社会里最好的必杀技。
从经济学角度来说,饿了么创造的正是一种情绪价值驱动下的“消费者剩余”。当商品之外的情绪价值、社交价值得到了补充,消费者自然也更愿意在三餐外多点几单。
做大需求端:是本地生活平台天然的使命
饿了么围绕夏天做的系列活动,最爽、最共情的肯定是用户,而收益丰腴的,无疑也有商家。
开赛后,夏日热门夜宵美食也随即开启爆发式增长。饿了么数据显示,开赛第一个周末,钵钵鸡、港式火锅、牛肉饭、卤煮、烧烤、鸡架、螺蛳粉等多品类订单量均环比增长30%。年轻人必备的奶茶和咖啡夜间外卖量也环比增长超过20%。这背后离不开女性球迷热情的增长。据饿了么,欧洲杯开赛后,夜间订单中女性球迷的占比提升。尤其是凌晨订单中,女性消费者的外卖量环比增长32%,明显高于男性(25%)。
在开赛第一周,宾馆酒店、景区周边夜间订单环比增长30%左右,商场、商业街等环比增长超过20%。线下不少饭店、酒吧也开始延长营业时间,为球迷朋友提供观赛聚会场地。
仔细研究饿了么的欧洲杯玩法不难发现,在商家端能获得如此显著的增量空间,离不开玩法细节上的“拿捏”。饿了么app内的欧洲杯会场、活动设计充分考虑商家的参与和露出——除了有商家专场免单,像在点球大战小游戏内浏览商家店铺、下单都可以增加次数,这就很直接为商家创造了热点流量下的新转化空间。
夏季本地消费高峰,对于饿了么来讲,是“公域流量”,但是饿了么把这些公域流量,尽可能引流至具体商家的流量池,而非单纯的平台受益。
平心而论,商家端,这两年是挺难的。做大需求端,既有商业收益考量,也是社会责任的体现。
如今欧洲杯虽然只剩一周,但这个夏天才刚刚开始,一个月后还有巴黎奥运“大戏”。饿了么将如何凭借自身商业能力和创新玩法,进一步把需求端的蛋糕做大、拉动商家端的增长,这个夏天值得一看。
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