文 | 螳螂观察

作者 | 余一

“最卷618”这是行业对今年618大促的一致评价。

作为消费复苏后的第一个年中大促，各大平台可谓是卯足全力。登录各大电商平台在显眼的位置都能看到诸如“百亿补贴”、“超级满减”、“专场优惠”等各种活动，如果没有意外，本次618又将和往常一样，在成为消费狂欢节的同时也将成为各大电商平台综合实力的展现。

但意外就是这么不期而至，日前有抖音博主爆出，抖音开发了全新功能“全网销量”，抖音小店可以“同步”其它平台的销量数据，用来充实货架销量。说是“同步”但明白人都知道这就是“嫁接移植”，因此也引来了不少质疑，如新玩家怎么办？没有其他平台数据怎么办？甚至是玩法能不能造假？

显然，这本是抖音电商为今年618准备的一个“大招”，可似乎有些适得其反，至于抖音电商为什么要这么做？或许是“抖音电商开始急了”。

打起数据主意，是抖音急了吗？

站在旁观者的角度来看，抖音电商绝对是值得夸赞的，对国内电商行业整体发展有着不可磨灭的贡献。无论是开辟兴趣电商玩法，还是在大数据精准匹配的应用上，都为电商行业增添了更多可能。

甚至说抖音电商的兴起，是继淘宝之后国内又一次电商革命并不为过，这也使得诞生于2019年的抖音电商，只用了短短4年时间便干掉了许多竞争对手，稳坐当前国内电商平台的第四把交椅。

从最新数据来看，抖音电商仍在保持着不错的增长，但细心人也能发现，抖音对外所公布的数据也越来越模糊，像在此前生态大会上，抖音电商公布了过去一年的相关数据，却只有增长百分百而没有具体数字。同样，今年618相比其它平台不断更新的战报，抖音电商则有点略显低调。

并且，就事论事“数据挪用”这件事抖音确实不够地道，这其实也彰显出高速发展态势下的抖音电商的一些忧虑。

众所周知，抖音是以“兴趣社交”起家，电商并不是他的“本行”，但无奈兴趣社交不赚钱，抖音要自己造血无非两条路，一是广告、二就是电商。问题在于，当前的流量生意越来越不好做，抖音流量增长更是基本见顶，而大量的广告又会加剧用户流失，所以电商成为抖音的“唯一选择”，毕竟淘宝、京东的“前车之鉴”摆在这，如何加速追赶这些“前车”，那么一些商业手段就成为了必然，“数据挪用”这个行为的出现就不再意外。

此外，当下抖音电商还所面临着一个严峻的困扰，就是其主打的直播电商玩法开始“跑偏”，一方面，头部主播的相继离去。去年开始，包括罗永浩、刘畊宏、张柏芝等头部主播纷纷转战淘宝，前不久更是传出，疯狂小杨哥也将在淘宝开启直播。在抖音直播电商留不住人之时，离去的主播却在其它平台大放异彩，像罗永浩就开始卖起了200万的卫星，在外界看来这是抖音直播吸引力下滑的开始。

另一方面，是直播玩法的流量也开始见顶，抖音认为直播电商的 GMV2-3万亿元，当下有消息称2022 年抖音电商GMV即将达到1.5万亿元，正在快速逼近天花板。同时，直播内容与广告一样也会加速用户流失，有媒体报道，抖音在 2022 年上半年进行了多次测试，发现抖音展示的电商内容一旦超过 8%，主站的用户留存、用户使用时长就会受到明显的负面影响。

再加上，去年开始抖音电商宣布开启“全域兴趣电商”转型，即除了兴趣电商外，抖音还将开始做“货柜电商”。问题又来了，“货柜电商”有着更多更苛刻的“基本条件”，销量数据更是其一众“基本条件”里的核心部分，而这正是年轻的抖音电商所不具备的，以去年从0基数开始的抖音货柜电商，增长不过30%就可见一斑。所以，抖音显然也明白优质销量数据的重要性，在短时间内无法培育的情况下，便出现了“数据挪用”这一昏招。

总的来说，这些都在彰显抖音当下的“焦虑”，为什么说“数据挪用”是一个昏招？因为它或将给多方带去不可逆的伤害。

用“虹鳟鱼”冒充“三文鱼”，吃亏的是谁？

目前市场上有许多日料店，开始用便宜的“虹鳟鱼”冒充昂贵的“三文鱼”出售，消费者却无法分辨，然而不止是价格因素，生食“虹鳟鱼”还有着多种弊端，事情被曝光后也导致大量消费者不敢再购买三文鱼，使整个行业进入窘境，而“数据挪用”可能也将面临类似问题。

1、“数据打架”，消费者难理解

对于“数据挪用”这事，首先会造成困扰的就是消费者。

在“挪用”淘宝数据后，抖音商城将销量数据定义为“全网销量”，具体表述为抖音平台销量和其他平台销量，这里就会出现第一个分歧，所谓其它平台具体是指哪些平台？这些平台数据又是否能真实代表全网？

第二个分歧在于，许多商品抖音都有着两种销量显示，一是全网销量、二是已售销量，这两个数据的差异又在哪？这种数据打架，也会让消费者难以理解。

第三个分歧则是，数据的时效性和真实性。抖音在嫁接数据后统称为“全网销量”，但由于统计口径不同，实际上淘宝所显示的数据是近30天销量，两个数据简单相加是否就是全网销量？且抖音又如何保障之后都能实时接入淘宝最新销量数据？

可见，抖音要的就是一次“数据积累”，从而拔高自身平台销量数据。不去考虑淘宝等其它平台实时更新的问题，是不是也能认为自始至终抖音都不在乎数据的真实性？

根据现有的电商平台模式及已经形成的消费认知，单个电商平台商品销量展示应该都是自身平台具体销量，而以“挪用”、“转嫁”、“承接”等其它方式提供销量展示，就相当于虚报销量，不仅有违电商平台仅展示自有数据的商业惯例，也不正当抬高了自身商誉，进一步来看也将影响平台消费者的选择权，从而对消费者的知情权造成损害，更严重点说也是对消费者的误导，甚至是欺诈。

2、对自身平台中小卖家不公

此外，抖音电商的数据挪用对于从自身平台起家的中小商户而言同样将造成巨大损失。

据悉，抖音方面要求商户填入淘宝销量数据后，将会进一步给与流量及权重补贴，这就意味着有淘宝基础的商家在竞争上再次获得优势。

然而，也有许多中小商户是从抖音电商平台起家，为什么会选择抖音？想必其中一个重要原因也是看中“从零开始”的竞争氛围，现在抖音电商正在亲手推翻自身的平台优势。新商家原本就没有太多积累“数据”，如今还要面临“外来数据”的再次打击，新商户变得越发无人问津。

另外，抖音电商通过数据挪用的方式，使得原本需要通过围绕产品、服务，以时间为单位的市场竞争一下就变成了“比过去”、“比身价”，就像是古代爵位的一种“世袭制”，有数据的越跑越好，底层商户寸步难行，那对这些新商户来说，这又何尝不是一种来自平台方的“背叛”？

除了为消费者及商户带去伤害外，数据挪用对行业来说同样是“百害而无一利”。

“积谷防饥”？不，这是“竭泽而渔”

抖音电商能取得如此快速成绩，除了自身新兴模式外，当然也少不了淘宝、京东等“前辈”多年来对市场开拓和教育，使电商消费常态化。可以说抖音是站在巨人肩膀上成长起来的，但现在抖音电商开始不满足于只站在肩膀上，还想站到巨人的“头上”，这显然就不合适了。

现阶段，国内电商市场竞争日趋激烈，在绝大多平台还是在依靠提升产品质量和服务保持优势之时，而抖音电商却选择开始“犯规抄近道”，看似这只是一个“积谷防饥”的商业竞争手段，实际上对行业来说这就是“竭泽而渔”。

据深圳市消费者委员发布的《电商NPS报告》（所谓NPS是指消费者推荐度指数，是反映有消费体验的消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度，是目前国际流行的用于测评顾客忠诚度的指标）显示，消费者推荐主要由多维因素构成，其中“产品真实性”与“平台使用便捷性”是消费者主要推荐的原因，“产品真实性”推荐比例最高，达到72.1%。

这说明，“诚信”是消费者对于电商市场的基本要求也是核心要求，现在这种诚信正在被逐步打破，而失去消费者信任后的结果，从国产奶粉到三星手机，再到土坑酸菜我们已见得太多。

特别是在国内消费升级的市场环境下，随着消费观念的变迁，以前大家追求怎么买得到，现在大家追求怎么买得好。“销量数据”则是消费者对好产品的一个基础考量，在这个环节作假，无疑将触动消费者最敏感的神经，往大了说或将为整个电商行业带去难以估量的损失。

抖音作为电商领域的“低年级生”，想要铆足劲向上冲的决心可以被理解，只是显然用错了方法，照抄“高年级生”的答题卡，光有了答案，缺乏积累和理解到底也只是一个空壳。以至于，有数据显示，2021 年，抖音电商 NPS 值最低曾达到 -30%。

总而言之，在经历多年顺遂后，面对突如其来的各方压力，抖音电商开始着急，如何突破困境是市场对抖音电商的一次新考验，但方式方法更加重要。

*本文图片均来源于网络

#螳螂观察 Focusing on新消费新商业新增长，这是消费产业*新电商 NO.340深度解读

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