文 | 陈晓娟

编辑 | 张   剑

11月11日上午，大量用户反映，支付宝出现运行异常，#支付宝崩了# 成为热搜话题。

多名用户反映，在使用支付宝付款时遇到“支付失败”、“交易创建失败”、“服务异常”等。提示。还有用户称，支付宝出现余额宝提现未到账、花呗还款扣款成功但账单未清零等情况。

对此，支付宝证实，确实出现运行异常，因系统消息库出现局部故障，导致部分用户的支付功能受到影响。该故障不会影响用户的资金安全，截至上午10点50分故障已经修复。

双十一当天出故障

双十一当天，正值电商大促收官之时，支付宝却拉胯了，服务出现异常。

社交平台上，多名网友称在使用支付宝进行购物时发现异常状况。

网友发帖反映支付宝重复扣款

一位网友在小红书发帖称，自己在早晨收到同一笔订单的多条扣款记录，重复扣款15次，共计2714.7元。不少网友跟帖表示，自己也遇到了重复扣款的现象。半小时后，重复扣除的钱款已尽数退回。

还有网友反映，使用支付宝付款时显示“支付失败”、“交易创建失败”、“服务异常”等提示，甚至还遇到余额宝提现未到账、花呗还款扣款成功但账单没清零等情况。

除支付功能外，支付宝内的小游戏等功能也出现异常。有网友称，自己无法收取蚂蚁新村的木兰币，小鸡也无法正常签到。即便是重启手机或重启网络，也无法解决。而支付宝的发消息功能却一切正常，这让不少用户怀疑自己的支付宝账号是否被限制了某些功能。

上午11时，支付宝官方回应称，因系统消息库出现局部故障，导致部分用户的支付功能受到影响。该故障不会影响用户的资金安全，截止上午10点50分，故障已经修复。对于给用户带来的不便深表歉意。

值得一提的是，今日是“双十一促销”的尾声，许多用户会选择在这一天支付尾款。

有分析人士指出，此次支付宝服务异常可能与双十一活动过于火爆有关。大量用户同时涌入支付宝平台进行购物和支付，给支付宝的服务器带来了巨大的压力。在这种情况下，出现一些服务异常也是情有可原的。

一年内，阿里旗下产品已发生多次运行异常

“e看法”梳理发现，这不是支付宝近年第一次出现服务异常。

10月21日晚，淘宝“双十一”活动开启尾款支付流程，不少用户在社交平台发帖称，当晚在淘宝使用支付宝支付时，订单突然取消，半夜支付宝账户又遭遇重复扣款。客服曾回应称，是支付系统模块抖动导致部分消费者在完成下单并首次扣款后，系统自动触发了退款流程。

4月9日早间，#支付宝崩了#话题也曾一度登上热搜。众多用户反映，支付宝服务出现故障，无法正常使用包括蚂蚁能量收集在内的多项功能。对此，支付宝客服表示：“少量用户访问部分页面时出现了短暂性访问不畅。这一情况已经快速恢复，用户的资金和信息安全都不受影响，各项功能也都可以正常使用。”

去年11月16日，有用户反馈，“支付宝又崩了，会员中心打不开”。16时38分左右，支付宝会员中心已恢复。此次故障，支付宝客服回应的原因为：“由于网络问题造成的数据延迟”。

值得一提的是，去年双十一第二天，阿里云也出现了全球史诗级大故障，阿里全系产品均出现运行异常（阿里云，即阿里巴巴集团旗下的云计算服务提供商,也是支付宝服务器的主要提供商）。

去年11月12日晚间，“阿里云盘崩了”、“淘宝又崩了”、“闲鱼崩了”、“钉钉崩了”等多个话题一度霸榜热搜。有网友反映，阿里全系产品崩了 ，阿里云多个相关服务均出现了问题，包括淘宝、饿了么、夸克等。据了解，当时阿里云盘疑似出现服务器故障，手机端和电脑端均无法登录。

彼时，据阿里云公告显示，11月12日17:44开始经历服务异常，工程师立即介入排查。到19:20，通过重启服务，大部分控制台服务已恢复。到21:11，所有受影响的云产品恢复正常，但部分数据（如监控、账单）可能延迟更新，不影响业务运行。

其实，抛开运行稳定性，阿里一直对支付宝的安全性有充分信心。马云曾公开表示，支付宝每年储备着亿元量级的现金，用于用户的账户被盗时进行赔付，但根本赔不出去。

今年双十一的支付宝再度服务异常，难免让人联想到去年双十一第二天的阿里云崩盘事件，而支付宝频繁发生的宕机事件，亦引发了人们对于云计算服务稳定性的讨论。

互联网平台“互联互通”也已成趋势，特别是今年下半年以来，京东已接入支付宝，淘宝也引入微信支付。第三方移动支付无疑将开启更激烈的市场竞争，增强产品的技术稳定性，提升用户体验，已是支付宝、微信支付等移动支付应用面临的首要任务。