王先生收到的狗与挑选的有明显差别。(来源：受访者)

信网6月4日讯（记者 耿润 谷正原）近日，市民王先生在快手短视频平台搜索宠物狗信息时，发现了一家名为正祥宠物的店铺在“直播卖货”。通过视频挑选和与客服的沟通交流后，王先生添加了卖家的微信，以800元的价格购买了一只四个月大的马犬。但当狗送到家后，他却发现跟自己挑选的并非同一只狗，意识到可能被骗的王先生找到商家协商退狗，但却遭到对方的拉黑和辱骂。对此，快手平台的相关工作人员表示，平台严禁商家引导消费者避开平台管控进行私下交易。针对王先生所遇到的情况，平台表示将就此问题与商家进行核实，帮助消费者进行维权。

王先生与商家沟通截图。(来源：受访者)

快手直播间挑选宠物 商家引导私下付款

5月19日，王先生在快手短视频平台搜索宠物狗的信息时，发现了一家名为“正祥宠物”的店铺在“直播卖狗”。王先生看到该店铺共有1.4万粉丝，不少网友正在评论区挑选自己心仪的爱宠。出于对小狗的喜爱，王先生在直播间内选定了一只四个月大的立耳马犬。

在与客服交流的过程中，对方提出“微信上聊”。王先生在添加商家微信确定该宠物狗的品相以及价格后，卖家要求他先预付200元定金“锁单”。次日又要求王先生将剩余600元尾款直接转到其银行账户。在发货前，卖家又表示为了保障小狗到新家不出现应激反应，还需购买狗粮、益生菌等物品，一共170元，王先生表示理解并通过微信转账给了商家。

王先生转账记录。(来源：受访者)

马犬货不对板 消费者欲退货遭拒

在付款前，商家再三向其保证给王先生发的就是直播间所挑选的马犬，疫苗驱虫等手续齐全。5月21日，王先生收到了商家从高密发来的犬只，但在他反复观察比对后发现，该犬与他挑选完全不一致。根据王先生提供的相关视频，信网看到虽然两只犬只都为黑黄色，但是体型、耳廓、背部毛色均有明显不同。

据王先生介绍，自己在发现犬只货不对板后，他立即与商家联系，但对方表示犬只已经签收，无法退款。“宠物医生说，这就是一只刚满两个月的土狗串串，也没有疫苗接种本。可商家却拒绝承认，还对我出言辱骂。”

为了进一步了解事件的详情，信网多次尝试联系正祥宠物的相关工作人员，对方在答复“不清楚”后随即挂断电话。记者在采访的过程中了解到，早在数月之前就有网友发视频反映正祥宠物盗用他人视频进行虚假宣传行骗，但向快手平台举报数次均未成功。

快手平台有多名网友发视频反映举报未果。(来源：快手短视频平台)

线下交易脱离平台管控 上当受骗买家维权艰难

针对王先生及相关网友所反映的情况，信网联系快手平台了解到，平台严禁商家以任何形式规避商品审核，引导消费者脱离平台管控进行私下交易。针对王先生被商家诱导私下交易一事，平台将安排专员第一时间进行核实，若情况属实，平台将依据相关规定，对违规商家进行处理。同时，该工作人员表示虽无法保证退款退货，但也可就此问题与商家进行沟通，协助消费者进行维权。对于此前网友所举报投诉未获成功的一事，平台方面并未正面做出答复。

对此，山东文康律师事务所刘伟娜律师表示，王先生基于商家对宠物狗的描述作出了购买的行为，王先生有权要求商家按照约定提供相应的商品。但收货后的宠物狗与商家描述、网上选购的情况明显不符，特征有较大的差异。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者有权要求退换货或赔偿损失。对于王先生而言，若与商家沟通无法解决问题，可以考虑向当地的消费者协会投诉，或采取法律途径维护自身合法权益。