“刚买的华为P70Pro发现拍照和发热等方面有问题，联系客服说后面系统会优化让我耐心等待，因为信赖华为服务的保障，就没有退换货。结果短短几日，我没等到解决手机问题的优化，却等到了价格的背刺，价格直降800块！”近日,华为P70系列手机大幅降价情况引发关注，一时间华为被负面舆论冲上风口浪尖。

根据消费保投诉平台最新数据显示，华为手机相关投诉量达7708件，涉诉金额超2,114万元，投诉解决率仅为6.84%，华为手机7月投诉量为4133件，环比增长超18倍。消费者的主要不满集中在售后服务不足、虚假宣传以及产品质量问题等方面。

华为手机罕见降价，引发投诉量激增

作为华为手机的十年老粉，湛女士最近在消费保平台上提交了投诉。7月4日，她在淘宝的华为官方旗舰店以6999元的官方价格购买了一台512GB内存的Pura70 Pro型号手机，当时并未有任何促销活动，7月5日湛女士签收手机。

然而7月18日，华为官方突然宣布对该款手机进行降价促销，降价幅度高达800元。湛女士对此感到非常震惊，因为她之前购买华为手机时从未遇到过如此短时间内如此大幅度的降价。

（同款手机 降价800元）

“收到货才13天就被华为‘背刺’，800元的降价幅度我真的不能接受，我联系了淘宝客服，客服说不给退钱只能给几个赠品，我不认可，他们让我去联系华为专属消费者热线，华为客服说只保价七天，超过期限绝不补差价处理。”湛女士说道。

湛女士最近发现，她的朋友和社交平台上的其他消费者，在通过淘宝购买华为Pura70 Pro手机后，都成功获得了退款差价。这让她感到困惑，她再次联系淘宝客服，描述了这种不公平现象，但客服并未给出正面回应，仍然坚持提供礼品作为补偿。湛女士希望华为和淘宝能够正视这一问题，尽快退还她应得的800元差价。

（网友“补差价成功”）

消费者代先生也对华为P70系列手机的突然降价表达了更大不满。他透露，华为P70四月上市，但前期每天发布数量极少，基本都依靠手速抢单，为了抢购华为P70，他在华为商城“守了”一个月。代先生认为，相较于淘宝或京东等第三方平台，华为商城作为直营渠道，或能够提供更有保障的产品质量和服务，所以放弃淘宝等平台的优惠，以原价在华为商城购买。然而，P70手机价格在短时间内突然下降800元，这让代先生对华为采取的“饥饿营销”策略感到非常反感。

“之前一直使用华为手机，从来没有出现过这种大幅度降价情况，开始抢不到，抢到了没几天就降价，这不就是恶意的嘛。另外其它平台给退差价，华为商城就是不给，这是为什么？直营不应该售后服务更好一些吗。”代先生质疑道。

记者在消费保投诉平台上搜索“华为”这个关键词后发现，不少消费者觉得，618促销活动刚一结束，华为就大幅降价，这让他们觉得华为在玩弄他们的感情，还有一些消费者直呼以后不会再选择华为手机。

根据消费保投诉平台最新数据显示，华为手机相关投诉量达7708件，投诉解决率仅为6.84%,华为手机7月投诉量为4133件，环比增长超18倍。消费者的主要不满集中在售后服务不足、虚假宣传以及产品质量问题等方面。

值得关注的是，今年4月刚刚发布的华为P70系列手机，其相关投诉数量已高达3674件，占华为手机总投诉量的47.66%，其投诉解决率更是低至4.16%。

降价策略引发消费者对品质的担忧？

除了对降价活动的不满，许多消费者对华为P70的品质也表示失望。上述代先生表示，他期待已久的P70手机在收到后因外观瑕疵而申请首次换货。然而，换货后的手机在使用过程中又出现了明显的发热问题，即便是在正常使用微信等运行不需要高速处理能力的应用程序时也是如此。

代先生表示，他之前使用的华为手机从未出现过这种情况。此外，他还发现通过微信端口进行拍摄时，照片会出现模糊情况。在与客服沟通后，客服回应称系统后期会进行优化升级，这些问题将得以改善。

“手机生产量上来了，但市场销量不太给力，所以他们可能就采取降价促销手段了。另外，我也很难不将这些质量问题和降价联系起来，是不是现在的品质确实跟6999的价格实在匹配不上，所以才降价售卖。”代先生说道。

张女士具体描述了她对华为Pura 70的使用体验，并与她之前使用华为Mate系列手机进行了对比。她发现Pura 70在使用时会有明显的发热问题，同时，应用程序的加载速度也相对缓慢。

据悉，华为Pura 70系列手机在今年4月18日上线，采用未发先售的销售方式。这是华为手机P系列品牌升级之后的第一款产品，受到市场热捧。

然而，7月18日，“华为终端”官方微博宣布，Pura 70系列推出夏日限时优惠，最高降价1000元。华为商城显示，这一优惠活动时限为7月18日至31日。华为手机此次开启大力度折扣活动引发了一些消费者的困惑。官方显示，无论是在华为商城还是在京东等第三方平台购买Pura 70系列手机，均可通过7日保价返回差价，但是超过时限则不能享受这一优惠。

在华为深圳线下门店走访时记者发现，店内也有不少人反馈该情况。谈及此次 P70 系列降价原因，华为线下店工作人员表示：自己也不清楚，以前也没遇到这种情况，对此也感到很困惑。他透露，自己也已经接到几个相关投诉。

记者还观察到，在淘宝等第三方平台上购买P70的部分消费者通过社交平台分享了他们的退款经历，这些分享内容无疑为此次围绕华为的舆论风波火上浇油。

究竟是华为经销商的一时“心软”，为部分消费者退还了差价，还是竞争对手的商业策略所致，社交平台分享内容所言非实？华为采取降价策略的原因是什么？华为又将如何扭转品牌形象？截至本稿发布前，华为官方尚未就《消费电子》杂志社发出的采访问题给出任何官方回应。

广东格林律师事务所杨河律师认为，在618等促销节过后降价本身是合法的，但关键在于降价的方式和商家的促销行为是否遵守了相关法律法规，以及是否公平合理地对待了消费者。

对于降价活动，商家需要提前明确告知消费者具体的降价规则和时限，确保消费者能够在充分了解信息的基础上做出购买决定。同时，商家还应遵守7日无理由退货、网络购物“三包”等规定，保障消费者的合法权益。

此外，杨河律师提醒商家，频繁的价格变动可能会影响消费者对品牌的信任度，从长远来看，这对商家的品牌价值不利。