近段时间，关于小米IPO的事情引起了人们的广泛关注，各大财经媒体争相报道小米上市的有关进程，上市只是时间问题，小米自然而然的享受着聚光灯下的光芒，广大“米粉”对此也是翘首以盼。

然而就在6月8日那天，笔者一“米粉”朋友却遭遇了一段非常不愉快的经历，在天气晴朗，正常行驶的情况下，甩出了平衡车，而后续在与客服的沟通过程中，客服人员的处理态度和方式也让朋友失望不已。

资深“米粉”转“黑粉”：产品质量+客服态度的双重打击

在笔者印象中，我的这位朋友可谓一位忠实米粉，从手机到其它一些智能硬件，甚至电饭煲都选择小米的，可是就这样一位小米的“重度”用户如今却“粉转黑”，这也说明确实是无比失望。

据朋友介绍，他的这款小米九号平衡车购买不过2个月，一直也没什么事。6月8日那边天气也很好，骑着平衡车正常出门，然而出门不到20分钟悲剧便发生了，在正常行驶十几分钟的时候，小米平衡车突然停止了！而他却因为惯性直接被小米向前摔了出去！

由于巨大的冲击，身体上有四处明显擦伤和撞击的痕迹。而小米平衡车不知什么原因，整个就如系统卡死一样，开关机键已经不管用，通过开关机和APP尝试了多次，APP一直无法通过蓝牙连接上平衡车。

随后，朋友逐渐发现出现头晕、恶心、记忆力下降的状况，于是自费检查了肋骨和脑部CT，最后医生暂时确定为轻微脑部震荡造成的头晕、恶心、视力不集中。

而在后续休息的过程中，出现了嗜睡的情况，不是外界强烈的干扰根本醒不过来，所以又去了医院做了脑部MRI平扫（即磁共振成像），最终结果显示头外伤综合征，头晕、记忆力下降、睡眠障碍。

先不说休息所浪费的时间成本，就单单记忆力下降这一条，对于一名正在准备研究生考试的人来说绝对是很大的打击！而且记忆力可能就此受损！

但令人失望的却不仅如此，在朋友讲述与小米客服的几次沟通经历时，其失望愤怒之情也是溢于言表。

据朋友讲述，事发之时小米并没有客服上班，在8点之后联系客服，讲述了事情经过，然而客服人员却一口还没睡醒的口气，表示只能进行记录，稍后24小时内会有相关部门联系！

随后，大概过了一个多小时，接到小米电话，说刚才客服的说法有误，相关部门将在2小时内联系我！朋友质问其打电话只是通知这个错误？此时客服人员才针对伤势和事发过程做了详细询问！而对于朋友提出的退货要求却一口回绝。

到目前为止，小米再无任何回复！而且态度坚决，绝不退货，只能上门维修！

除此之外，朋友还介绍称最近还有过与小米客服发生沟通摩擦的经历。

与车辆同时购买的还有小米的无限路由扩大器，刚收货时人在外地，处于信任并没有试用，当从外地回来之后，在小米APP的指导下进行了操作，却发现并没有用，随后在第一次与客服沟通时问题发送了，人工客服并没有回答就直接下线；第二次，再重新讲述问题后没有解答直接被客服人员退出服务通道。第三次终于进行沟通，却也未能提出解决办法，只是一味着让朋友重启，到最后朋友只能忍气吞声不了了之。

然而此次平衡车事件的发生，点燃了朋友的怒火，而作为听众的笔者对此也是非常愤慨，据了解关于小米平衡车的指责其实一直都有。

早在2016年3月，一位广州用户在骑行平衡车途中，因平衡车突然失去动力而摔伤，导致右腿髌骨骨折。随后将小米公司及制造厂家纳恩博科技有限公司告上了法庭。

同样是2016年3月，前猫眼科技总经理王奔宏称，自己骑小米平衡车摔伤，并晒出了诊断证明。

2016年下半年，微博用户@吴小杰WJie转发了一位网友使用小米平衡车发生事故的微博。从上传的图片来看，伤的还不轻。据博主称述，在一个普通的减速带前，自己被瞬间弹了出去，而之后虽然联系了客服，但客服却将自己推给了保险，保险又说查不到其个人信息。

时至今日，在贴吧、微博等社交平台关于小米平衡车的吐槽声依旧屡见不鲜。而作为平台方的小米自然有着不容推卸的责任。也不是原先解释时用的天气原因、买了假货等说辞就可以搪塞过去，或许真的有如同小米官方解释的情况，但天气好，买正品受伤的却也真实存在，笔者朋友就是最好的证明，那么小米为何一直解决不了平衡车的质量问题呢？

能力问题or态度问题：缺陷产品或将折损品牌形象

一直以来，小米都会带给我们性价比上的惊喜,无论是智能手机的普及还是移动互联网的发展，小米可谓是功不可没，具备良好的品牌形象。而小米掌门人雷军，也是很多年轻人心中的创业偶像。营销方面的出色发挥，使得小米迅速崛起占领市场，并积累了庞大的粉丝。

而在笔者过往的印象中也对小米有着非常不错的印象，网上时不时的负面，也会下意识的把它当做个别人的看法或者竞争对手的水军。然而如今真的听到朋友讲述其小米平衡车的遭遇也终于意识到，或许小米并没有原来想象的那般美好。

从2016年开始，到如今已经2018年了，这么长时间内平衡车问题屡次发生，为什么不去解决？真实原因究竟如何笔者不得而知，但我们不妨从能力和态度两方面进行猜测。

第一种可能，技术不到位，那是能力问题，这没有办法，毕竟客观条件是不以人的意志为转移的。

关于小米式硬件公司还是科技公司的争论其实很早就有，而在今年IPO前夕更是被放大开来，从小米方面来看，似乎更想称自己为科技公司。

虽说现在小米产业链足够长了，但手机依旧是小米最重要的业务，但在手机业务方面，提到国产手机厂商的技术，人们往往会想到华为，小米的技术实力给人的印象似乎并不突出。

在这一方面，格力掌门人董明珠似乎也并不看好小米的技术实力，早年间谈到与雷军之间的赌约时董明珠表示，如果雷军没有技术创新、没有自己的专利技术，就输定了。而且，专利必须要有真正的含金量。

如此看来，小米似乎并不具备强悍的技术实力。然而早年间小米联合创始人、小米总裁林斌曾经在接受采访时表示“其实从创办第一天起，小米要做的就是一家科技公司。”他表示人们把小米的成功，归结为市场营销、推广做得好是个误区，小米靠的是技术创新。同样，雷军也反复强调了小米的成功与他们的技术创新脱不了关系，在多个场合都曾有过类似的话语。

那么就是这样一家宣传自己是技术公司、科技公司的小米，却在平衡车这个“坑”翻了一次又一次，这着实有些有些耐人寻味，小米的技术实力究竟如何？恐怕也只有他们自己人知道了。

第二种可能，小米技术没问题，那么平衡车问题的时有发生那就是态度问题了。虽说作为局外人我们对实际情况不得而知，对于一件事也不能以最坏的打算去揣测，但小米如果技术方面积累雄厚，为何不去解决平衡车问题经常发生的问题呢？

当然了，小米有顾及不周到的情况出现本身也是很正常的事。众所周知，小米旗下产品非常多，包括手机、充电宝、智能音箱、智能电视和盒子、净化器、平衡车、扫地机、空调、台灯、插座等许多智能硬件或者生活用品，除此之外，还有小米之家、小米商城等新零售业务。

业务多，产品多，平均到每个产品上的资源和精力有就十分有限，缺乏了专注，产品不够完美也就成了自然而然的事。但对于小米这样一家产品繁多的企业来说，旗下任意一款产品的体验差很有可能导致该用户对小米这一品牌的印象变差，从而拒绝小米整个产品体系。

除此之外，正如前面所讲述的，笔者朋友在寻求小米客服帮助时的遭遇确实令人气愤，这到底是个例还是普遍存在的现象笔者不得而知，但即便是个例也足以引起平台的重视，毕竟凡是寻求售后服务的用户一定是遇到某些问题，心里已经不痛快了，如果客服在不帮助用户很好地解决往往会起到“火上浇油”的效果，这也意味着小米很有可能将失去这位用户。

水能载舟亦能覆舟，小米的兴起，离不开其产品的性价比，但如果由于产品质量以及客服售后态度与用户渐行渐远，小米或许会被很多用户抛弃。对于小米来说，是时候静下来好好思考这个问题了。

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