日前，四川新网银行股份有限公司（下称“新网银行”）登上新浪财经“2024年金融315投诉黑榜”。

新网银行作为全国三甲互联网银行之一，于2016年12月28日成立，因背靠新希望集团、小米、红旗连锁等明星企业而受到广泛关注。截至2023年新网银行的资产总额成功突破千亿大关，经营业绩整体较好。

但《商讯·公司金融》注意到，黑猫投诉平台上，该行近三十天投诉量破百，频频被消费者指控暴力催收。

消费者投诉量不小

2024年金融315投诉黑榜银行机构中，新网银行因投诉量较多、解决效率低“光荣”登榜。

在黑猫投诉上，检索“新网银行”可以看到，其投诉量总件数达到4863件，已完成投诉共计3165件，近30天有147条投诉量，仅有16条已完成。

从投诉内容来看，消费者投诉围绕着暴力催收、在能联系到本人情况下，和约定联系人进行联系和个人隐私泄露等问题。

从投诉的产品来看，新网银行的“好人贷”“好商贷”等产品以及和美利车金融的合作，均存在有暴力催收、个人信息泄露、恐吓的情况，甚至有投诉人表示，“好人贷”仅逾期一天就收到了短信恐吓。

还有投诉者表示，在本人不知情的情况下，新网银行借款利率高达35.9%。

曾被监管机构通报

早在2021年3月18日，国家金融监督管理总局就发布过《关于新网银行侵害消费者权益案例的通报》，通报显示，新网银行自2019年第四季度至通报发出，监管系统接受到消费者对新网银行的投诉举报显著上升。

其中，车贷方面的投诉举报位列银行业金融机构第二位，反映问题主要集中在银行违规放款、对车贷金额存在异议、贷款息费过高、暴力催收等方面。

具体而言，新网银行与一家互联网汽车消费分期服务平台合作，业务合作存在侵害消费者平合法权益的行为如下：

一是新网银行贷前调查不尽职。新网银行存在对部分借款人贷款申请资料真实性核查不到位的问题，违反相关监管规定。

二是新网银行催收管理不到位。新网银行存在短信催收缺乏相应的管理制度、电话催收操作规程不完备等问题。

三是新网银行与该互联网平台合作业务推高了消费者融资成本。在监管接收的消费投诉和举报事项中，消费者被该互联网平台收取的平台费或服务费，与汽车融资金额之比集中在14%至28%之间，有的费率达到30%以上；新网银行向消费者发放贷款的年利率区间为7.7%-8.9%，均值为8.49%。消费者承担的费率、利率等融资综合成本大幅高于汽车消费贷款正常息费水平。

作为新网银行投诉重灾区，暴力催收等问题已经时来已久，该如何完善消费者权益保护工作，新网银行改进之路长漫漫。

不良逐年上升

官方资料显示，新网银行是银监会批准成立的全国第七家民营银行，也是四川省首家民营银行。因为依托互联网开展业务，具有差异化经营的优势，同时市场定位明确，整体盈利能力较好。

2023年，新网银行的资产规模已然突破千亿大关。截至2020年-2023年9月末，新网银行的资产总额分别为405.61亿元、571.16亿元、848.20亿元、1021.82亿元，资产规模增速亮眼。

在经营业绩上，2023年前三个季度，新网银行实现营业收入38.81亿元，上年同期实现营业收入26.11亿元，同比增长48.64%；实现净利润7.34亿元，上年同期净利润实现4.41亿元，同比增长66.44%，营收净利双增，经营业绩向好。

虽然截至目前，新网银行并没有对外披露2023年的不良数据，但截至2022年年末，新网银行的不良率已经达到1.73%，较上年末上升了0.68个百分点；不良贷款规模搞大10.87亿元，同比增长136%。拉长时间线来看，截至2018年至2022年年末，新网银行的不良率分别为0.39%、0.61%、1.19%、1.05%、1.73%，不良路可谓一路激增，资产质量下行。

在风险计提上，新网银行也是一路下滑，截至2018年至2022年年末，该行的拨备覆盖率分别为683.03%、513.83%、334.51%、345.14%、182.65%，拨备覆盖率大幅度缩水，2022年更是大降162.49个百分点，低于300%的市场监管红线。

2023年7月，从2016年就担任首席风险官的徐志华离职，作为筹建新网银行的“元老级”人物，同时也是该行的核心高管副行长，尽管新网银行表示，徐志华离职原因是个人原因主动离职，但也有媒体称，徐志华的离职和新网银行持续走高的不良率有关。

股东存瑕疵

此外，《商讯·公司金融》注意到，企查查显示，新网银行的八名大股东里，有三名都存在股权质押，且均被列为被执行人、被限制高消费。

新网银行的第五大股东四川省巨洋企业管理集团有限公司（下称“巨洋企业管理”）持新网银行的股份18000.00万股，持股占比6.00%，而巨洋企业管理的这部分股份在2018年7月31日就全部登记股权出质且均被冻结。

这笔股权还曾在2021年12月以3.22亿元等同评估价的起拍价登上拍卖场，却因为无人报名而流拍。值得注意的是，早在同年5月份，巨洋企业管理的这笔股权就已经在拍卖平台露过面了，当时的起拍价为3.63亿元，评估价为5.18亿元，但因撤回未能成功拍卖，时隔七个月这笔股权再次露面时，评估价已经下降了37.85%。

目前巨洋企业管理还有两条被执行人记录，被执行金额为2448.56万元；11条限制高消费记录，涉案金额共计114384.63万元。

新网银行的第七大股东四川省雄州贸易有限公司（下称“雄州贸易”）持有新网银行的股份9000.00万股，持股占比3%，其所持股份均被冻结。此外，雄州贸易目前共有12条被执行人记录，被执行金额为42423.19亿元；26条限高记录，涉案金额为1892.07万元。

新网银行的第八大股东南充嘉美印染有限公司（下称“嘉美印染”）持有新网银行的股份9000.00万股，持股占比3%，这笔股权在2018年11月14日就被登记质押。目前嘉美染印有15条被执行人记录，被执行金额达25227.67亿元；5条失信被执行人记录，涉案金额为324.98万元；45条限高记录，涉案金额达2314.37万元。

值得注意的是，虽然企查查目前仍然显示雄州贸易和嘉美印染属新网银行的第七、第八大股东，但2023年这两大股东所持股权先后登上拍卖场，雄州贸易所持3%股权于6月被拍卖，成交价为1.93亿元，比评估价高出36.79%；嘉美印染所持股权在8月拍卖，成交价为1.93亿元，和评估价相同。