天天消费讯，近日，有消费者投诉称，自己在体操世界冠军刘南希的直播间购买“认养一头牛”牛奶，丈夫喝到一半上吐下泻，到后来一直干呕。倒出来后牛奶呈“豆腐脑”状，怀疑是质量问题。

该消费者称，整箱牛奶都是这样，标签显示未过期，都是常温存放。对于女子的质疑直播间没有回复，而联系官方客服，后者则不断试探。先是说退货退款处理，后来又联系当事人称不用退货直接退款，后来又说去医院洗胃的话，提供医疗证明。

对此，刘南希在其抖音账号发布视频称，给大家带来了不好的消费体验，非常抱歉。刘南希表示，经品牌初步判断，是因为运输过程中磕碰，再加上天气炎热，导致牛奶盒轻微漏气，产生了牛奶变质。目前，品牌方已经和该消费者达成谅解。

刘南希表示，“发生这样的事情，我们有不可推卸的责任，所以录制视频向当天在直播间购买牛奶的所有朋友道歉。所有8月23日在直播间购买认养一头牛任何产品的消费者，只要有质量问题，都可以联系官方客服，做仅退款处理。如果对处理结果不满意，由我们兜底，对您直接进行赔付。”

直播间买到问题产品找谁索赔？

当主播带货的产品出现质量问题时，消费者应该找谁索赔？北京市丰台区人民法院法官介绍，根据主播的不同带货行为，可将目前在各大平台的主播分为以下几类：

一是销售方履职型主播。该类型主播本身是产品商家的工作人员或受商家雇佣，其直播带货行为属于工作期间的职务行为，责任承担与普通经营者并无本质区别。该类主播因带货引发的消费纠纷属于经营者与消费者之间的法律关系范畴，对外法律责任由商品经营者承担。

二是明星代言型主播。该类主播通常是具有一定知名度和流量的知名人物，主播通过自身的影响力和号召力对产品进行宣传，此种情况下，主播与商家更符合“广告代言合同”的法律关系特征。如该类主播在直播过程中触犯了广告法相关规定，则可能面临承担连带责任。

三是委托代销型主播。该类主播通常具有较大“粉丝”量或是网红，直播的主要职责是对产品进行推介。主播并非实际的销售者，其作用主要是通过其“流量”赚取销量，尽量促成买卖。主播并不是合同订立主体，因此仅需对其直播行为承担法律责任，而由实际经营者对销售行为承担相应法律责任。但如果直播内容具有诱导性宣传构成商业广告时，则同样受到广告法的相关规定承担责任。

四是直接代销型主播。这类主播通常有自己的网络店铺，自主决定上架商品，并与商家签订代销协议或合作协议，自行决定要推广发布的内容，通过其自身影响力和营销能力引导消费者购物，最终从商家处获取销售提成。此种情况下，主播可能具有广告代言人或广告主以及“代销商”的多重身份，该种情形下的主播应视为产品的直接销售者。如产品出现问题，主播应当按照产品质量法、消费者权益保护法的规定承担商品销售者的法律责任。

今年7月正式生效的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》针对直播带货、大数据杀熟等网络消费乱象进行规范，将原《网络直播营销管理办法》中的相关内容上升为法定义务，明确了平台、直播间和主播“人人有责”。

业内专家认为，作为直播带货的主战场，短视频平台要主动担责，对入驻经营者资质进行充分审查，对侵害消费者权益的行为采取必要措施。绝不能为了眼前利益，故意给虚假广告放水，或帮涉假直播规避责任。

IPO折戟，三年半销售费用超13亿

资料显示，认养一头牛集团成立于2014年，主要从事“认养一头牛”品牌乳制品的研发、生产与销售业务，产品包括多种 款式的纯牛奶、酸奶、奶粉、奶酪等乳制品及生牛乳。

2021年，认养一头牛就取得了25亿元的营收，凭借大力营销和“认养模式”，在一众老牌乳企中突出重围，一时风光无两。

但认养一头牛IPO之路并不顺利，2022年7月，认养一头牛递交上市申请，2023年1月，证监会以近1.5万字长文对其提出48连问，要求公司回复是否涉嫌传销质疑、自有奶源建设情况等问题。今年2月6日，该公司撤回上市申请，IPO宣告折戟。

招股书显示，2019年-2022年上半年，认养一头牛分别实现营收8.65亿、16.50亿、25.66亿元、15.97亿元；净利润分别为1.05亿、1.47亿、1.40亿元、9419.51万元，扣非后净利润分别为1.03亿、1.23亿、1.25亿元、5025.89万元。

2019年-2021年，认养一头牛销售费用分别为1.9亿元、3亿元和4.8亿元，其中用于电商平台的产品销售及品牌营销推广的比例高达86%。近3年销售费用率分别为22%、18%和19%，高于可比同行业公司平均值，甚至超过伊利股份、光明乳业和三元股份等知名企业。

而据最新的招股书，认养一头牛2022年上半年销售费用达3.52亿元。在三年半的时间内，认养一头牛销售费用共计超13亿元。

不仅如此，认养一头牛接下来还要在营销推广进一步投入。在募资用途中，认养一头牛计划募资18.5亿元，其中，5.2亿元用于市场营销和推广。

反观在研发上，认养一头牛却投入颇少。2019年没有数据，2020年为61.39万元，占营业收入比例为0.04%，2021年为687.13万元，占营业收入比例为0.27%。2022年上半年为530.04万元，占营业收入比例为0.33%。

天眼查显示，认养一头牛共有6轮融资历程，最近一次是2021年12月17日，获得由美团龙珠领投，包括DCP、KKR、古茗等新老股东跟投的B轮融资。

业内人士指出，在注册制下，登陆A股的难度越来越大，不过曾获得6轮融资的认养一头牛，不会放弃向资本市场冲击，未来可能选择在海外上市。

同时，困扰认养一头牛的还有屡屡被曝光的食品安全问题。截至发稿，在黑猫投诉平台，认养一头牛累计投诉达261条，问题涉及保质期内变质、饮后腹痛腹泻、虚假宣传、喝出异物等。在全国12315消费投诉信息公示平台，认养一头牛相关投诉达358条，不少消费者投诉其产品可能存在食品安全问题，要求退赔费用。

不惜重金营销、取得不菲成绩的认养一头牛，不能只盯着资本市场，产品质量才是根本。只有重视食品安全问题，才不会招致消费者“用脚投票”。