近日，京东创始人、董事局主席刘强东“变身”数字人在京东超市采销直播间亮相，开启直播首秀，吸引超千万人在线观看。据悉，该直播运用了京东云言犀自研的AI数字人，是业内首创的企业家数字人直播形式。京东官方公布的数据显示，整场直播累计成交额超过5000万元。但在这场直播热度水涨船高的同时，关于京东方面的负面反馈随之而来，部分网友也对京东的服务表达了自己的不满，有网友直言京东“令人失望”。

笔者注意到，有网友在社交平台上发帖吐槽自己在京东购买的产品被得物App判定为假货，评论区网友跟帖称自己在京东自营买的产品，被各大鉴定类App都判定为假货，客服给予退款退货处理。除了疑似售卖假冒伪劣商品之外，京东物流、售后服务等问题也为不少消费者所诟病。根据新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉显示，截至4月23日，京东商城的投诉量为10103件，而已完成仅为1711件；京东金融投诉量为2999件，已完成仅为360件；京东物流投诉量为1160件，已完成仅为296件。

就在近期，京东被曝售卖商品货不对板，因此被消费者质疑为“挂羊头卖狗肉”。据信网4月11日报道，市民许先生称在京东商城内买了飞利浦剃须刀，收货后却成了博锐牌的。他向商家反映情况后，商家答复可直接申请退货。4月18日，信网推出后续报道，许先生再次反映，此前京东平台客服曾表示，商家在平台预留有店铺证照信息，如果消费者对平台处理结果不满意，可以尝试将情况反馈至商家属地执法部门。于是许先生于4月9日拨打了甘肃省庆阳市便民服务热线，但是经当地市场监督管理局人员落实，该店铺所预留的企业名称不存在。对此，京东客服表示：“确实是我们的工作有失职，平台制度也存在漏洞。”

关于商品退换规则，据信网3月6日报道，在京东自营平台，例如Apple产品京东自营旗舰店、华为京东自营官方旗舰店、小米京东自营旗舰店的产品都不支持拆封后7天无理由退货，而且这几家店铺的客服均表示因为店铺是京东自营，京东针对自己的消费者提供的售后方式有别于其他渠道，具体的还需要联系京东平台客服咨询。可实际上，早在2022年3月，最高人民法院就针对这一情况发布了规定，消费者拆封查验商品却不影响商品完好的，电商经营者不得以拆封为由拒绝退货。

在电商行业竞争愈加激烈的当下，京东这一系列漏洞将直接影响用户粘性，对平台的发展产生掣肘。对此，京东方面应及时建立起完善的审核制度，加强售后服务体系建设，着眼于平台用户的需求和感受，毕竟用户才是支撑电商平台存续下去的重要力量。

信网评论员 云彩