天天消费讯，1月18日，“飞猪被曝3人买同趟航班价格不同”登上热搜。

近日，三名乘客在飞猪旅行平台上同时购买同一航班的机票，却发现所显示价格各不相同。这一情况引发了乘客的质疑，他们怀疑飞猪平台是否在利用大数据进行“杀熟”，即针对老用户提高价格。

对此，飞猪方面迅速作出回应，明确表示不存在所谓的“杀熟”行为，价格的差异是由于平台提供的随机优惠不同所致。

飞猪“杀熟”已经不是第一次被曝

网友们似乎见怪不怪，纷纷表示：“早都发现了，你多查几次价格就会变贵，要卸载重新下载”，“大数据杀熟一直存在，多人同时买机票，机票价格瞬间暴涨”。

而“杀熟”问题已经不是第一次发生在飞猪身上了，前几年，飞猪就因为“杀熟”被推上舆论顶端。2018年10月7日，作家王小山在微博上发文表示称：自己在飞猪上购买机票时遇到“杀熟”问题，该微博发出后一时间也让飞猪大数据杀熟成为微博热搜话题。

事后，飞猪也在官方微博回应质疑称：飞猪敢于承诺从来没有，也永远不会利用大数据损害消费者利益。

那什么是“大数据杀熟”呢？

“大数据杀熟”是指数字平台基于消费者的消费历史、个人偏好等数据的收集分析，实现对用户进行精准画像，并在此基础上对价格不敏感、支付意愿强、平台忠诚度高的消费者实施歧视性定价的行为。数字平台借助数据优势和算法技术快速洞察消费者需求变化，可以及时调整价格水平，从而实现利润最大化。

“大数据杀熟”本质上是数字平台利用数据优势和算法技术对消费者合法权益的实质侵犯。面对“大数据杀熟”纠纷应以消费者福利作为判断标准，并综合分析是否违反《中华人民共和国消费者权益保护法》（简称“《消费者权益保护法》”）构成价格欺诈行为。同时，可以从加强消费者个人信息保护和平台算法监管等方面入手，规范平台算法推荐机制，全方位、多角度地实现对消费者合法权益的协同保护。

飞猪的发展似乎没那么顺

据了解，从阿里开始入局旅行业务到2016年改名为飞猪，在线旅游行业经历了百花齐放的时代，飞猪曾经在OTA市场占据重要地位，与携程、去哪儿并列为OTA三巨头。

而飞猪的市场成功来自于定位的差异化，飞猪选择的是出境游方向，定位为“面向年轻消费者的休闲度假品牌”。彼时的在线旅游市场不够成熟，无论是周边游、定制旅游等多个新兴产品都成为市场的爆发点，彼时，众多的出境游产品成为市场热点，比如专注出境包车的皇包车旅行等等。

只不过，飞猪的差异化定位过于小众，导致后期乏力，以酒旅到店业务为例，根据浙商证券的统计，截至2022年上半年美团酒店间夜量占国内OTA市场的份额约为52%，携程系（含携程、去哪儿）为42%，飞猪仅有5%。

据2023年4月17日报道，飞猪CEO庄卓然（花名：南天）将直接向阿里董事局主席、CEO张勇汇报，不再划归本地生活服务集团CEO俞永福管理。

仅有的信息显示，截至2023年9月30日止三个月，所有其他分部收入为人民币480.52亿元，相较2022年同期维持平稳，主要是由盒马、飞猪、阿里健康和智能信息的收入增长所贡献。

实际上，飞猪的市场地位一再下滑，与自身的服务能力差有非常大的关系。

从黑猫投诉上可以看到，飞猪的投诉量到达了6万多条，包含退票难、退票额外扣费、机票价格波动大等问题。

天天消费在黑猫投诉中发现，有消费者称，2024年1月11号买的机票，1800多，过几天降到1290，一张500多的差价，买了三张1500的差价也太离谱了。还有消费者表示，11月买的2月飞日本的往返机票1月中旬查看机票价格降价870两张共损失1740价格波动大不合理。

在当下，社会的发展已经离不开大数据的应用，而大数据带来的不仅是机遇也是挑战。如何平衡数据应用和用户权益保护，是一个需要面对的难题。