在京东平台以2.3万余元的不菲价格购买跑步机，本想着质量有保障，能多用几年，没想到，在家里仅用了4个月就出现异响，商家售后人员前来拆开机器发现，电机商标及外观明显磨损。近日，武汉市民张先生就遇到了这件烦心事。

由于出售该问题商品的京东店铺乔山杰森专卖店一方面在开展以旧换新活动，一方面销售的新跑步机却出现核心部件疑似“旧货”，张先生质疑“商家以旧充新欺诈销售”。目前，他已向京东平台、武汉市消协等投诉举报，并委托律师发出律师函，将用法律手段维护自身合法权益。

7月2日，杰森公司安排的售后人员上门拆开机器检查。张先生供图

张先生介绍，2月19日，他在京东店铺“乔山杰森专卖店”支付2.3万余元购买了一台型号为TF50的乔山（JOHNSON）跑步机，订单编号为290177947944。该店铺在京东平台登记的信息显示，该店经营主体为广州市杰森健身器材有限公司（简称杰森公司）。

5天后，京东送货人员将跑步机送至张先生指定地址，由杰森公司安排工人上门完成安装。2月29日，该公司为张先生开具了电子发票。

6月30日，张先生的家人在使用跑步机时再次发现，仅启动跑步未调跑步速度时，跑步机发出持续不断的类似金属撞击的异响，跑步机无法正常使用。当天，张先生将这一情况反馈给杰森公司售后部门，售后人员表示可能是电机原因，暂时不要启动跑步机并将尽快上门检修。

在售后人员拆机检查时，张先生发现电机上有明显磨损。张先生供图

7月2日下午，杰森公司安排的维修人员上门检修。“维修人员当面打开机盖后，发现电机商标、外观严重磨损，看上去就是一个旧电机。”张先生当即生气地质问，明明买的是新跑步机，为何电机是旧的？

“维修人员称销售与售后是不同部门，售后部门只负责维修，不管质量问题。”张先生随后将维修人员的说法反馈给该公司售后部门，售后人员亦未直面问题。

次日，杰森公司售后人员联系张先生，但未对张先生质疑该公司以旧充新的问题提出合理解决方案，告知张先生可申请换新机（该服务实际为京东平台提供的保险理赔服务）。7月4日，该公司售后部门郑某联系张先生，除了表示道歉之外，表示张先生可以申请换新机并延长质保。张先生并不认可该解决方案。

京东店铺乔山杰森专卖店商品页面。

两天后，该公司售后人员再次联系张先生称可以退货，但否认以旧充新，拒绝了张先生要求赔偿损失的诉求。张先生认为，根据我国《产品质量法》《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》等法律法规，经营者不得在提供商品时在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品。

7月12日，长江日报采访人员拨打杰森公司郑某手机，但无人接听。7月13日晚，郑某回复称广州市工商局已介入调查处理。张先生说，广州市场监督部门三天前已反馈，厂家不接受调解，建议他起诉厂家。

“该公司以旧充新、以次充好的行为属于欺诈销售行为，且该公司有关工作人员的态度也很恶劣，给我的生活和工作带来了很大负面影响。”张先生表示，目前，他已委托律师向杰森公司发送律师函，诉求是跑步机作退货退款处理，杰森公司按《消费者权益保护法》相关规定进行赔偿。（陈卫东）