支付宝应回答，为何碰一下支付防住了盗刷，却防不住假冒安装人员？

文 | 陈晓娟

编辑 | 张剑

支付宝正在力推碰一下支付，公众对这一支付方式的安全性提出过疑问。支付宝公布了确保支付安全的方法。

但辽宁沈阳近期发生的一件怪事，却暴露出正有不法人员打着为商家安装碰一下支付设备的名义，骗取商家钱款。沈阳店主贾某遇到三名上门推销人员，设备安装好了，却被通过花呗收走1980元。支付宝方面否认这三人是正规签约服务商的工作人员。

此事经媒体报道后，蚂蚁集团尚未回应。这些“安装人员”安装的是真设备还是假设备？是否存在正规签约服务商层层转包的情况？大量疑问待解。

12月6日，“e看法”检索发现，沈阳的案例并非个案，已有国内多地商户反映类似遭遇。“e看法”此情况向支付宝方面询问，未获对方回应。

“支付宝男”上门推销设备，收走1980元

据《辽沈晚报》报道，11月30日中午，辽宁省沈阳市辽中区的一家店铺来了3名男子，他们身穿蓝色工装马甲，胸前印有“支付宝“字样。店主贾某接待了这3人，他们声称是推销 “碰一下”收款设备：设备免费安装，如果通过该设备收款，每月达到一定收款量还会获得“返利”。  

这3人要求贾某同时安装两台设备，分别为主机、副机，但事后贾某发现两台机器毫无差别，可单独使用。

安装期间，贾某将手机交由这3人操作安装，且配合进行了面部识别、验证码、扫码等多项操作。设备安装好后经测试支付1元钱，这笔钱确实进入了贾某的支付宝账户。

3人安装完毕离开，贾某却发现自己的“花呗”莫名其妙支付了1980元，并且做了1年分期付款，并产生148.5元利息。贾某查到，“花呗”支付的收款方为“沈阳市XX商业服务店”。

《辽沈晚报》的报道提及，经查询，工商登记信息中并没有这一商家。此外，安装在贾某店里的两部支付设备背面标签显示，设备为“支付宝盒N7HD”，小字为“产品名称：支付宝碰一下终端（4G）”，除了SN码外，还有一个带有支付宝标识的二维码，注明“打开支付宝扫一扫，更多设备服务”字样。

针对贾某的上述遭遇，蚂蚁集团公关部回应《辽沈晚报》表示，可以确定这3名男子并非支付宝及签约服务商工作人员，因为其操作的所有细节都是支付宝和服务商严格禁止的，正常安装情况不存在以上流程。

 “支付宝”对“碰一下”所有签约服务商管理非常严格，要求他们不能以支付宝员工名义去推广技术或者设备，而且没有任何工装马甲是带有支付宝Logo的。

但事发后，有两家公司主动联系贾某，声称可以退还贾某被刷走的1980元。其中一家对于退款附带了条件：不能再投诉。

碰一下支付推销已乱象横生

虽然支付宝方面否认了3名“支付宝男”是蚂蚁集团及其签约服务商员工，但此事疑点重重，仍待进一步厘清。

2024年7月8日，支付宝在开放日活动中宣布推出 “支付宝碰一下”这一新功能。目前仍是正在大力推介的一项重要业务。蚂蚁集团公布称，截至2024年7月，上海、成都、武汉、长沙、杭州、福州等6个城市的超 2300个品牌和商家已陆续接入“支付宝碰一下”。

12月6日，“e看法”以商户身份向支付宝客服询问碰一下设备的安装问题，客服表示目前官方的碰一下设备分为两种型号，一种是N5系列，一种是N7HD，前者免费安装，后者需要支付399元的费用，具体以代理服务商所收取的费用为准，但支付宝的定价为399元的一口价。

“e看法”搜索了蚂蚁集团、支付宝的各相关网站及App，均未找到支付宝在各地负责推介安装碰一下设备的签约服务商。贾某也曾提出疑问，应该说包括他在内的街边小店经营者面对身着“支付宝”工装的安装人员，没有能力核实他们的真实身份，是出于对支付宝这样大企业的信任，才会同意安装设备。

贾某的疑问凸显出此事仍然疑点重重。安装的设备是真是假？1980元的花呗分期是如何扣除的？究竟谁是支付宝在沈阳地区的正规签约服务商？是不是正规签约服务商进行将推销安装业务层层转包？支付宝如何约束正规签约服务商不进行层层转包？

“e看法”就上述问题联系蚂蚁集团两名公关，添加其微信未获通过。截至发稿时，支付宝方面也未就之前的媒体报道作出回应。

相关投诉

实际上，贾某的经历不是个案。“e看法”在黑猫投诉检索发现，还有许多商户反映，近期遇到支付宝“碰一下”代理商推销设备，在此过程中被随意扣除押金，涉及的金额不等，有299元，也有499元。

类似投诉截图

还有一名用户投诉称，也是在11月30日中午被“沈阳市XX商业服务店”的工作人员到店推广支付宝“碰一下”设备，承诺无费用，工作人员却用其手机操作花呗分期付款990元，并表示此为冻结资金，可于绑定设备后收款3元以上即可立即解冻返还，并诱骗其签订虚假合同。

上述投诉全部出现在11月中旬，由此不难看出，支付宝碰一下的推介过程乱象横生，坑害商家的现象已泛滥，但支付宝官方对此尚无有效监管纠正。

“请认准与支付宝官方签约的服务商，如果有人冒充支付宝的服务商向您收取押金，请不要相信，并且可以打电话向我们举报，我们会有专员进行核查和处理。”支付宝客服表示。

浙江省法学会网络法治研究会理事、北京通商（杭州）律师事务所律师卢鑫向“e看法”表示，此事应定性为民事案件。责任主体的确定取决于三名“支付宝男”的身份。

如果这三名人员属于支付宝的签约服务商，就要由他们和所属的签约服务商承担因误导或欺骗用户而产生的民事赔偿责任。

事件中的代理商公司是否可能存在层层转包乱象？卢鑫表示，签约服务商通常不应层层转包其业务，因为这可能导致服务质量的下降和监管难度的增加。但如果签约服务商确实存在层层转包的行为，并且因此导致了用户的损失，那么签约服务商也需要承担相应的责任。

对于支付宝在此事中是否要尽到监管责任，卢鑫认为，支付宝作为委托方，在选择签约服务商时需要确保其具有相应的资质和能力。如果支付宝未能尽到合理的审查和监督义务，导致用户受损，也可能需要承担一定责任。但这种责任通常较小，且支付宝可以通过向签约服务商追偿来挽回部分损失。

“但如果这三人不是签约服务商的员工而是独立个体，那么这三人需要承担主要民事赔偿责任。在这种情况下，支付宝和签约服务商如果没有直接过错（如未尽到合理的审查义务等），则可能不需要承担责任。不过，支付宝仍然需要关注此类事件，以防止其品牌声誉受到损害。”卢鑫表示。