近日，有江苏的消费者投诉称，其在名创优品线下门店购买的一次性内裤中发现不明污渍，引发网友关注。

消费者不打算和解

该消费者表示，涉事产品是她此前在广州线下实体门店购买的。账单显示，消费者于2月8日在名创优品广东广州海珠新一城店购买了1份“5条装全棉女士旅行内裤”，实付29.9元。发票标注，商品如有质量问题可在全国门店(海外，港澳台及西藏地区门店除外)退换货，退货须在购买日期起7天内办理，换货须在15天内办理。

该消费者称，这5条一次性内裤她拆开了3条，其中2条肉眼上看是没问题的，而有1条则是有明显污渍，“别的也不敢再用了”。根据其于2月17日发布的视频，未拆开包装的一次性内裤表面有明显的黄色污渍，由此质疑企业生产车间是否达到基本卫生标准。

2月17日晚，名创优品官方账号在该消费者发布的帖子下回应称，抱歉带来不愉快的购物体验，十分重视该反馈。

此后，该消费者表示，目前已有自称负责名创优品工厂的员工联系了她，并向其表示可以提供外包装批次信息以方便工厂核查，并称如果消费者有退款或补发产品的需求，工厂可以直接处理。但该消费者表示，“我不打算和解，我只希望他们能整改，我也不打算撤掉视频”。

此外，该负责人告诉消费者，从视频来看，污渍应该是员工在车缝过程中面料不小心接触到设备上的润滑油而产生的，但具体原因还是需要看到实物才能进一步分析，“后续我们一定会加强车间管理和产品查验，杜绝此类问题再次发生”。

多次被曝质量问题

值得注意的是，这并非名创优品所售产品首次出现质量问题。

2024年12月，有网友投诉称，在名创优品购买了一包糖果，发现里面有一小包是空袋，找到名创优品竟被工作人员告知他们不管此事，让自己联系包装袋上的厂家进行处理。该网友认为，自己钱付给了名创优品，名创优品有责任为自己进行退换货服务，为此也拨打了名创优品售后电话，但未接到回复。

2024年3月，上海市市场监管局公布一批盲盒销售违法典型案例。经查，上海沫沫班长企业管理有限公司高科东路分店（店招：沫沫班长）销售的“七彩宝石盲盒”，上海市浦东新区唐镇悠优杂货店（招牌：名创优品）销售的“奥特曼黑暗引力勋章第一弹”两款盲盒类商品，均未注明相关款式以及隐藏款的抽取概率，两家店分别被罚浦东新区市场监管局处罚10000元。

2023年8月，广东省市场监督管理局发布关于开关插座和移动电源产品质量监督抽查情况的通告，经检验，本次监督抽查共发现不合格产品42款（其中开关插座21款，移动电源21款）。其中，名创优品所销售的1批次移动电源因转换效率项目不合格。

2023年2月，深圳市市场监督管理局公布的行政处罚决定书显示，生活优品（广州）设计有限公司（名创优品全资子公司）深圳第一分公司存在产品（商品）质量违法行为，深圳市市场监督管理局福田监管局依据《深圳经济特区产品质量管理条例》第五十七条规定，对公司罚款712.8元。

2021年5月，广州市市场监督管理局发布《2020年广州市防护口罩产品质量监督抽查结果》。在本次的抽查结果中显示，共有两批次的“MINISO”（商标）一次性口罩不合格，原因均为口罩带及口罩带与口罩体的连接处断裂强力项目不合格。

据上海市药品监督管理局发布《2020年第1期化妆品监督抽检质量公告》显示，名创优品（广州）有限责任公司代理的一款名为“一步可剥指甲油”产品被检出三氯甲烷含量超标1400多倍。在公告中提到，企业曾申请复检，但经深圳市药品检验研究院复检，结果仍不合格。

截至发稿，在黑猫投诉平台，名创优品投诉量累计2766条，问题涉及货不对板、虚假宣传、食品有虫、质量问题、售后服务差等。

海外市场表现亮眼

官网显示，2013年，叶国富携家人前往日本旅行时，发现当地有很多生活家居专营店，叶国富因此获得商业灵感，在中国广州创办了名创优品。2020年10月，名创优品在纽约证券交易所上市，2022年7月13日，名创优品在港股双重主要上市。

根据名创优品上市前公布的招股书，2019年-2021年期间公司持续亏损。其中，2019年与2020年分别亏损2.94亿元、2.6亿元，2021年亏损大幅拉升至14.29亿元，同比扩大了450%。三年总亏损达到了19.83亿元。

据名创优品此前披露数据，该公司2022财年和2023财年（即截至2022年6月30日和截至2023年6月30日，如今财年已改为自然年）的国内市场收入分别为74.42亿元和76.51亿元，增长率分别为2.1%和2.8%，整体增长乏力。

最新财报显示，2024年前三季度，名创优品实现营收122.81亿元，同比增长22.8%；期内利润为18.26亿元，同比增长11.6%；经调整净利为19.28亿元，同比增长13.7%。其中，名创优品海外业务收入突破45亿，实现同比增长41%。从收入结构来看，海外收入占集团总收入占比已近4成，全球化经营战略卓有成效。

在门店布局方面，截至2024年9月30日，名创优品已在全球112个国家和地区开出7420家门店。其中，国内前三季度门店净增324家至4250家，海外前三季度门店净增449家至2936家，预计全年净增数量将达到650-700家。名创优品认为，全球门店版图持续稳步扩张，符合每年全球净增900-1100家门店的五年规划。

名创优品方面表示，全球化是其顶层战略。叶国富称，未来名创优品的新增门店中，一半来自国内，一半会开在海外。并且，欧洲、北美市场将是其下一步的重点。