知识付费这个市场目前由于参与者众多，服务提供商水平层次不齐，再加上过度包装的营销之下，用户选择成本正在变得越来越高，动辄被抽走10元到199元的“智商税”已是常事。

近期，知乎全面升级了旗下知识付费产品知乎Live，而在升级的服务中，包含了无理由退款、评价机制、流量补贴、版权保护的四大措施，这些措施也对于当下有些混乱的行业风气来说，可谓注入了一股清流。

知识付费或许到了改变的时间点

知识付费已经走过了早期野蛮生长阶段，随着越来越多的知识付费内容增加，早期用户冲动性付费的行为也在大量减少，理性诉求越来越明显，对于成本的衡量以及知识付费的成本以及筛选上会考虑的越来越多。

因此，在整个行业发展的角度上来看，在这个时间拐点上，知乎Live至少做对了两件事

1）降低用户毁约成本，当前市面上的知识付费都是一次性交易，无法退款，而很多用户在冲动购买后会发现内容其实与自身需求并不匹配（也许并非内容质量问题），但又由于已经有了沉没成本，而后悔不已。

知乎这次将知识付费改为可以退款的机制，尽管自身需要承担更多的风险，但却开启了行业先河，相信也会拉动其他平台加入。

2）降低用户筛选成本，目前绝大多数平台为了自身的销售额，都是在吸引用户不断购买新产品，不断的对各种付费内容进行营销包装眼花缭乱，因此用户的选择成本也在急剧上升。

知乎这次却突然反过来做，采取评论机制的做法，直接帮助用户进行过滤，并且知乎社区的评价氛围向来严苛，短期来看甚至可能会影响到一部分销量，但是长期来看确能赢得用户。

对比直播发展，或许知识付费最终还是社交的天下

复盘直播大战，虽然一时间涌现出了上千台评价，但映客、花椒等直播平台盈利依然遥遥无期，还在依靠烧钱为继，而陌陌和微博却成为最大赢家，原因在于社交体系的支撑。

知识付费的市场发展则与直播有太多相似之处，这里我们对比微博直播的发展，再来看同样出身于社交的知乎Live的轨迹。

1）大V入住优势，当其他直播平台在不停签约补贴主播时，微博却自带大V主播。原因在于作为社交平台的微博，其中有着大量有着表演欲的用户，而直播的形式让他们直接释放。

知识付费同样，所有内容平台都需要不断的拉拢有影响力、真正有「货」可说的大V，而知乎上天然拥有并可以不断挖掘各种垂直知识和技能的行业大V，其本身就一直在知乎上回答各种专业问题，并且受到了大量的认可，可以直接进行知识讲课。

2）知识用户获取优势，微博不需要在用户的获取上花费太多成本，因为微博的用户本来就拥有娱乐消费需求，直播可以更好的满足他们的需求。

同理，根据知乎官方发布的最新数据，其拥有近7000万的注册用户，以及2000万的日活用户，这些用户天然就是对知识有着明确需求的群体，对于各个垂类知识有着渴求，知乎Live能更好的满足他们的需求。

3）持续性使用的优势，垂类直播平台的互动形式单一停留在直播形式，因此持续性比较低，用户流失比较严重，而拉新又要花费大量的资金，而微博则拥有文字、图片、文章、视频、私信等多种形式，粉丝可以不断的与其互动，获得其不同形式的内容。

知乎同样有这种持续性的优势，不像其他知识平台那样用户和大V都是来了就走，罗振宇对于“得到APP”中用户留存时间的焦虑，知乎不会有。知乎Live中的大V和用户上完课后还会继续留在知乎中，大V会继续回答专业问题以及发表专栏文章，而粉丝也会继续与其互动，以及寻找各种知识的答案。而大V还可以通过不断的提供优质内容赢得更多粉丝信任，进一步促进Live的转化。

持续性也是社交平台的天然优势，关注某个人就是为了关注他们的一举一动，而无论直播还是知识付费，都只是他所发布的形式之一。

嵌入微博的直播，和嵌入知乎中的知识付费，本质上都是对社交本身的完善与二次激活，这些全新的形式在使每个大V输出的价值最大化，也使每个用户的获益最大化，同时也增加了用户对于平台的使用时间。

4）深度运营，建立垂类优势。在社交的加持之下，知乎则只需要专注做好知乎Live的运营，将更多精力投入其中即可，在不到一年时间的运营时间内，目前知乎已经举行了超过2900场Live，主讲人的平均时薪超过了11000元，成绩比较亮眼。

目前知乎在诸如职场、互联网、心理学、电影、艺术的领域积累最为深厚。而伴随这些积累，知乎目前还在打磨“知识图谱”功能，准备将优质内容进行结构化整理，进一步帮助用户进行内容筛选。

结语：

参考直播大战的发展会发现，拥有社交的平台才是最终直播的赢家，而知识付费领域，知乎作为知识类社交平台，占据了最多的优势。

当对手依然在不断扩张不顾一切想要增加用户购买量时，知乎却反过来帮助用户降低用户成本，以及尽量让用户不要做出错误的选择，最终建立起长期的价值，而能够做出这一切也正是由于社交优势的加持。

或许知识付费最终还是社交的天下。

作者微信公众号：“首席发言者”