近日，大连市民冯女士向二三里资讯反映，5月14日，她在小红书平台购买了到帕劳旅游的机票酒店套餐，平台上该产品的供应商为“辽阳十一方国际旅行社有限公司”。她和朋友两人共花了1万多元，当时预约的是6月14日出行，并当时就在小红书平台下单，把全款付给了平台。

但6月初，他联系商家询问机票什么时候出票时，却被告知该公司经营不善暂停营业，说后续会退款。但后来再联系时，对方就杳无音信，没人给退款。

“有很多消费者也遇到类似问题。我们也多次和小红书平台沟通，但小红书答复说小红书对入驻商家有严格监控，也会想办法帮他们解决这件事情，但现在也没有具体进展。”冯女士说。

二三里资讯致电辽阳市文旅局。辽阳文旅局办公室工作人员称，经过他们调查，这个公司是买的辽阳市一个出境社的牌照，但实际营业地点并不在辽阳，法人好像在杭州。而且消费者在小红书下单，首先应该找小红书平台维权。

当问及这个辽阳十一方国际旅行社，有没有缴纳出境社的旅游质保金时，工作人员称，疫情时质保金曾停了一段，她不是业务科室，现在对这个具体情况并不了解，可以找行业管理科。但二三里资讯拨打行业管理科电话，一直无人接听。

二三里资讯致电小红书，小红书工作人员称他们对商家的审核和监管都是很严格的，必须当事人亲自致电平台，才能给予答复。二三里资讯询问，消费者打到平台的资金，是否付给了“辽阳十一方国旅”，及该供应商在小红书平台是否有保证金等，该工作人员表示不方便回复。

“小红书是知名的大平台，我们也是正常通过平台下单，谁想到会出现这种事？”冯女士无奈道，“现在小红书迟迟不回复，当地文旅局也说实际经营地点和法人都不在当地，但注册地是在辽阳，他们就一点监管责任也没有吗？如果小红书推诿责任，文旅局也不管不问，我们的权益该怎么保障？”

对于此事，二三里资讯将持续关注。

（华商报记者   张海舟）