近日，山西省晋中市的方先生向中国交通广播反映，中国联通山西晋中分公司私自更改了他的手机号套餐，导致套餐资费上涨了十倍。方先生发现问题后向中国联通投诉了多次，但是问题却一直没有得到彻底解决。

△方先生向中国交通广播留言反映

中国联通私自更改用户套餐

提高用户资费

方先生告诉记者，在多年以前，山西省晋中市的中国联通营业厅到处宣传一款 “冰激凌”套餐。他了解到，办理这款“冰激凌”套餐需要在联通营业厅开通一个新号码作为主卡，原号码可以绑定为副卡。其主卡的套餐资费为每月99元，可以带两个资费为每月1元的副卡。方先生觉得非常划算，于是就办理开通了3张主卡，带了6张副卡。可是，方先生在用了一段时间后却发现副卡的套餐资费，由原来的每月1元变成了10元。

方先生：

当时，我带着我的身份证，在联通公司合理、合法、合规的办理了业务。协议也是联通公司签的，他们没有经过我同意，就给我改了。

记者：

您有印象给你发短信提示了吗？

方先生：

没有，什么都没有，如果有的话，我是不会同意的。你想，他给我涨价，我怎么会同意呢？我当时和他们签的就是1块钱。

△图片来源于网络

方先生无意间发现话费变多了。经查询后才知道是中国联通私自更改了他的副卡套餐。而且在发现时，这个套餐已经被更改好多年了。方先生多次向中国联通进行投诉，得到其官方回应称，中国联通可以把更改套餐后多收取的费用，以话费的形式进行退还。但是需要他每年给联通公司打电话申请。已经改为10元每月的套餐，再也改不回1 元套餐了。

方先生：

可能有一年多？两年？具体时间记不清了。我发现多扣我费用之后，我就一直联系他们（联通公司），他们说，已经没有权限，给我改不回去了。比如我一个月多扣了18块钱，他们把我的话费给我返还回来，但是我必须每年给联通公司打一次电话才行，这个很麻烦，因为好几年了。

用户向中国联通投诉多年没能解决的问题

为什么突然被解决了？

方先生近几年来多次向中国联通山西分公司，中国联通北京总部等部门反映中国联通晋中分公司私自更改用户套餐的问题，并要求其把套餐改回去。但是，问题一直没有得到彻底解决。

就此事，中国交通广播记者向中国联通山西晋中分公司进行了反馈。没想到，方先生投诉几年都没有得到彻底解决的问题，在记者反馈后，几天就解决了。

方先生：

我就很奇怪了，几年都处理不了，一下就处理了！这个问题我已经反映了好几年了一直处理不了。刚刚他们（中国联通）给我打电话说已经改成1块钱了。

△图片来源于网络

方先生说，中国联通晋中分公司的一位梁经理与他通电话询问了相关情况。不久后，就给他改回了每月1元的套餐。方先生感觉很奇怪，他之前打过无数投诉电话，中国联通的回复都是套餐已经没办法改回去了，为什么突然又可以改了呢？中国联通对方先生反映的私自更改用户套餐的事情，又作何解释？中国交通广播记者联系了中国联通晋中分公司的梁经理。他表示，“并非是私自更改方先生的套餐，而是为期1年的优惠期到了，所以套餐由原来的每月1元恢复成了每月10元。现在经过他们的特殊申请，才给方先生改回原来每月1元的套餐。

梁经理：

不是没经过授权，这是统一的优惠期到期了。当时他办的时候就是优惠期1年，到期了就自动恢复了，恢复成10块钱了。

记者：

后来联通公司没有权限改不回去那1块钱的套餐，是基层没有权限还是都没有权限了？

梁经理：

都没有权限了。

记者：

那现在怎么又能改回去了？

梁经理：

现在不是因为针对他个人，是部分申请的用户。

记者

是特殊申请的用户？

梁经理：

嗯！

用户：并不认可中国联通的说法

对于中国联通所回应的1年优惠期的说法，方先生并不认可。他表示：“当时办理套餐时，中国联通的营业员并没有提及存在1年的优惠期。而且他办理了3套中国联通“冰激凌”套餐的主副卡业务。其中有两套被更改了套餐，还有一套的副卡是没有被改过的，自始至终都是每月1元的资费。”

方先生还说，“他是在同一时间办理的三个电话号码套餐，然而被中国联通更改的两个号码的套餐，却是有时间间隔的。由此可以说明并不存在1年优惠期的说法。”

方先生：

中国联通在宣传的时候就是99块钱的冰激凌套餐，副卡加1块钱，一个主卡可以带两个副卡，一共101块钱，共用一个套餐、一个流量、一个通话分钟数。他们说1年以后优惠期到期是不成立的。因为他们也不是一年后给我改的，可能是两年或者三年后改的，而且有一套一直就没给我改。我有三套卡嘛！所以他说的就是一个说辞。

通信运营商如私自更改用户套餐

将涉嫌违法

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 

另外《中华人民共和国电信条例》第四十一条第二款规定：电信业务经营者不得违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目。

对于中国联通在更改方先生的电话套餐时，是否事先通知？是否真的存在1年优惠期？为什么三个电话号码中，有一个自始至终都没被更改过套餐？针对这些问题中国联通晋中分公司的梁经理表示，他们会进一步落实情况，再联系记者进行解答。截至记者发稿时，没有收到中国联通方面的任何回复。就此事件，中国交通广播将持续关注。

来源：中国交通广播 

记者：杨凯