提及在线医疗服务平台，平安好医生绝对是不容忽视的一家，背靠平安集团，没有人会否认它的未来。然而如今，在不久之后平安好医生这个称号能否还能被我们称呼似乎成了一个未知数。

最近有报道称，"平安好医生"App因侵害四川好医生药业集团有限公司旗下"好医生"商标被起诉。成都市中级人民法院指定其限期履行成都市中级人民法院生效判决，立即停止侵犯好医生注册商标权的最后法定日期，平安公司应当停止侵权，将平安好医生App更名或下架。

更换商标，App下架，这对于品牌的影响力是显而易见的。对于平安好医生而言，在做好在线医疗服务之前，或许更应该去给自己问一下诊。

商标问题阴沟翻船：品牌损失该如何修补？

不得不说，平安好医生这次出现的问题似乎有些难以令人接受。

众所周知的是，一家企业的商标对于企业的重要性溢于言表，这是企业面对广大用户的门面担当，是企业与用户沟通的枢纽和标志。从品牌的生命周期看，品牌内涵与企业的规模化扩张保持一致性，除非品牌老化或者出现负面，否则企业不会轻易更换商标。

平安好医生的规模确实大，这也意味着其App辨识度有多高，现在轻易下架或者更换这对于品牌的影响也是显而易见的。

除此之外，从用户的角度来看。一家做医疗服务的企业，首先要有一个严谨的态度。有道是"一屋不扫何以扫天下"，如今平安好医生自己的问题都解决不了，而且还是一些比较基本的商业问题，又该如何让消费者怎么放心你在业务上能够做到细心呢？

事实上，在此之前平安好医生或许也有即使更改止损的机会，只不过对于未知风险似乎缺乏一定的敏感性，据天眼查App检索显示的信息来看，好医生药业集团有限公司早在2018年就已经对平安健康互联网股份有限公司提起诉讼。早改变，早止损，越晚改影响或许也越大，就目前的情形来看，平安好医生似乎是有些后知后觉。

有问题，及时改正其实也是对品牌伤害的一种止损，只是平安好医生的表现似乎不是如此。

据雷达财经报道，去年2019年12月31日，四川高院做出终审判决，要求平安健康停止标志性使用"平安好医生""好医生"字样等侵害"好医生"注册商标专用权的行为，并赔偿"四川好医生"300万元。而今年5月四川好医生相关工作人员表示，虽然判决已经生效，也收到了300万元赔偿，但"平安好医生"商标依然被平安健康广泛用于广告、APP等，维权依旧困难重重。

而这次，据站长之家报道，针对"平安健康被判侵权"一事，平安健康回应称，有关平安好医生商标纠纷案件，正在向上一级人民法院提请复议重审程序。尊重法院已生效判决，并持续与相关法院沟通判决执行事宜。将一如既往为广大用户提供服务，App不会下架。

App不会下架？难道是平安好医生App要更名？

无论如何，想必平安好医生不会对法院判决视而不见。然而，品牌伤害可能无可避免，对于平安好医生而言，或许两年前早早调整会更合适些。

不省心的"富二代"？持续亏损，负面不断

不得不说，在产品和服务以外，平安好医生的负面消息似乎还有不少。

今年，人工智能企业雪扬科技控诉平安好医生不正当竞争，侵犯商业秘密。雪扬科技方面表示，平安好医生以合作名义，获得了公司核心产品——安顿预警手表的私密技术文档和宣传素材。而平安好医生方面则否认了这一说法，表示产品系自主研发，在研发过程中不存在任何侵犯其他公司商业秘密的行为。

当然了，事情真假到底如何只有当事人知道，作为外人不能随意下结论。只不过从一般人的第一感觉出发，可能会下意识的感觉雪扬科技不至于无事生非的碰瓷，对平安好医生或许会有些先入为主的偏见。

此外，与平安好医生有关的最大争议，或许还是持续的亏损了。

上个月，平安好医生发布的2020年中期业绩显示，公司上半年亏损超2亿元。受此影响，平安好医生今日开盘股价下跌，盘中一度跌近7%。

而在此之前，根据《每日财报》统计，2015-2019年，公司营业收入分别为2.79亿、6.01亿、18.68亿、33.38亿和50.65亿，而年内亏损总额分别为3.24亿、7.58亿、10.02亿、9.13亿、7.46亿，5年累计亏损近40亿。

亏损了，但背靠平安集团的大树似乎是不算什么，只要未来的前途是光明的，我们其实也不必特别在乎暂时的坎坷，只不过从客户结构来看似乎也不是那么乐观。

据了解，平安好医生的五大客户分别是平安寿险、平安产险、平安银行、平安健康险、平安普惠，这五大客户在2019年的贡献收入就占平安好医生总收入的39.7%。

有五大稳定的大客户依旧亏损，试想如果没有"富二代"的身份，它又将交出怎样的答卷呢?从这个维度来看，背靠大树不仅没能用来乘凉，反而是似乎有那么几分遮羞的味道。

在线医疗其实自带些许社会公益性质，对于这样的企业，品牌形象经营一定是个非常重要的课题。

不得不说，平安好医生需要解决的问题似乎还有很多。然而，无论是之前被人指责侵权还是如今官司败诉，要将平安好医生App更名或下架，这对于其品牌形象都会是一种伤害。不能小看这一件件业务以外的事，可能用户就是因为这一件件与主营业务以及服务不相干的事情对平台产生不好的印象。

从这个维度来看，想要更好的医别人，平安好医生或许需要先做好自诊。从细节入手，从一点一滴的小事入手，尽量少出错。

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