几经挫折后又再重新定义自家电商业务的小红书，正面临来自消费者的重大投诉和质疑。 

据《羊城晚报》报道，多位消费者投诉称，一些“小红书”平台官方认证店铺，正在售卖的一些自称为“临期打折”的大牌护肤品，平日“高攀不起”的产品，只需不足原价一折的价格就能“捡漏”。多位爱美女性消费者受此吸引想下单“检漏”，没想到“漏”没有捡到，反而掉进了“假货”消费陷阱。 

调查还发现，网络上存在大量小红书商家涉嫌出售假货的投诉，仅黑猫投诉平台上收录的相关投诉就超过2500条。 

一些消费者尝试向小红书客服投诉和要求赔付，却又遭遇平台推诿称“无法证实是假货”，最多只能退货并补偿10元无门槛券。这些愤怒的消费者们认为，小红书平台有包庇涉嫌售假商家的嫌疑。 

相关专业律师指出，《消费者权益保护法》第四十四条第二款规定，网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。 

电商专家认为，新兴电商在发展过程中大概率会出现和面临的平台治理问题，确实需要小红书加大平台治理力度，联合执法机构、监管部门共同提高治理能力和水平。 

截至发稿时止，小红书尚未回复记者的查询。但此前报道中提到的两家门店——舞南方美妆好物优选、Meeting好物优选，在小红书内均已搜索不到。 

特价大牌猫腻多，商家竟是小红书认证蓝V

据《羊晚晚报》报道，一些“小红书”平台官方认证店铺，正在售卖一些自称为“临期打折”的大牌护肤品，“原价1299元的兰蔻面霜，如今72元到手”“原价899元的兰蔻精华肌底液，折后只用128元”。 

广州的巫女士抱着侥幸心理，在小红书“舞南方美妆好物优选”店铺（该账号为蓝V认证）下单了一瓶号称“临期”的兰蔻菁纯面霜（规格60ml），实付85元（专柜售价600元以上）。 

根据聊天记录截图，该店铺客服解释：“咱们家产品是海外免税版正品，2025年10月到期，海南三亚发货，产品支持7天无理由退货，有运费险，产品便宜是因为临期并且淡季特卖，请放心购买。”并明确向消费者承诺“支持验证”。 

巫女士收货拆开后才发现“不太妙”，无论是发货地、事件、日期都存在诸多疑点，还是对比手头的正品的气味、包装等等，都显示这只是仿冒功夫低劣的假货。 

巫女士将上述问题反馈给店铺客服，得到回复：“库房发错货了……不想要的麻烦申请退货。”当进一步质疑疑似售假时，客服语气突然转变：“你这样的我遇到过不说一千也有八百了，你奈何不了我，今天就把话放这里。”最后更是直接威胁，“我保证你这一单售后退不掉”。 

随后，巫女士在黑猫投诉平台发起投诉。多天后，小红书电话专员反馈称，无法证实其购买的面霜是假货，如果对商品不满意可以退货，补偿10元无门槛券。 

巫女士对该回复表示不满意，并质疑小红书涉嫌“包庇”商家：“虽然平台称无法证实是假货，但是平台也没有证明这是正品。难道小红书不应承担监管责任吗？” 

平台被投诉数量惊人，商家换个马甲还能继续卖

记者进一步调查发现，巫女士案例中涉及的“舞南方美妆好物优选”店铺，营业执照信息显示为海口龙华闵××百货店（个体工商户），所属行业为零售业；在商品页面上，确实有兰蔻菁纯面霜（规格60ml）在售，到手价已更新至75元，已售数量为2017。当询问产品是否为正品时，客服的回复话术和给巫女士的一致。 

然而，记者当天晚上再次点开面霜商品链接，却显示“当前商品违规，无法展示”，账号主页的店铺入口也消失不见。两天后，该账号的笔记全部清空。就当记者以为该店铺或因投诉被清退时，该店客服却推荐搜索另一家店铺“Meeting好物优选”，并表示“这个也是我的店”。 

记者发现，账号“Meeting好物优选”没有蓝V认证，也没有营业执照，仅显示店铺经营类型为“个人从事零星小额交易活动”。但是，该账号同样是打着免税临期的名义低价卖货，在售的兰蔻系列商品也非常相似，已售数量最高达670。当要求商家提供品牌正品授权证书或者正品进货渠道证明，客服的回答较为模糊，“肯定有，但不给看”“老板不在，我也就是个客服，没有这些”。 

值得关注的是，巫女士的遭遇并非个例。“原价1180元的兰蔻小黑瓶精华液临期到手88元”“原价960元的海蓝之谜精粹水临期到手99元”……类似的蓝V店铺不在少数，且涉及CPB、阿玛尼、雅诗兰黛、LAMER等知名大牌，成为吸引消费者的“流量密码”，销量颇高，且过一段时间会以“短期清货完成”为由清空店铺和商品。 

在黑猫投诉平台上以“小红书”“假货”关键词进行搜索，相关投诉超过2500条。不少投诉中提到小红书商家涉嫌售卖假货、投诉小红书不作为、消费者维权困难。 

有投诉者称，在购买到问题商品后，有的小红书商家甚至无法出示营业执照，小红书客服来电后却多次偏袒商家，拒绝提供商家信息，联系方式等。 

记者梳理发现，这些投诉涉及的产品包括各种护肤品、彩妆、香水、手饰、奢侈品，等等。其中，美妆个护数量最多，已成投诉的“重灾区”。有投诉者直言，不会再次光顾小红书店家。 

本是好平台，奈何不作为

对于小红书平台的不作为，甚至有包庇售假商家的嫌疑，来自法律界的意见很清晰。 

广东道怡律师事务所律师刘旭辉表示，平台方对商家的侵权行为应积极采取必要措施，并防止损害扩大。《消费者权益保护法》第四十四条第二款规定，网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。 

在互联网业界看来，小红书这波售假投诉的集体爆发，对平台当前正在谋求的“生活方式电商”转型，无疑是一个闪亮的耳光。 

小红书COO柯南日前对外重新定义了小红书电商是“生活方式电商”，他说，“生活方式电商”意在让用户在平台上购买到的不仅是产品，更是一种向往的生活。这一理念的核心在于强调人与商品和场景的深度互动。 

网经社电商中心主任莫岱青表示，小红书的“生活方式电商”可以理解为通过内容社区的形式，将用户的生活方式、兴趣爱好与购物需求结合，为用户场景化的购物体验。小红书通过用户生成的内容，构建了一个生活方式分享平台，进而引导用户进行消费决策和购买行为。这样的赛道是有上升空间的，主要看小红书如何去做、坚定地朝这个方向前行。 

按照这样的理论，巫女士等消费者，向往的岂不是“低价假货”的生活方式？如果巫女士把这样的消费体验分享到小红书上，将会引发怎样的风暴？ 

对此，莫岱青表示，小红书“临期打折”风波提醒我们，电商平台在快速发展的同时必须重视监管责任与消费者权益保护。只有建立起完善的监管体系与消费者信任机制，才能确保电商行业的持续健康发展。 

百联咨询CEO庄帅对记者表示，自己和家人作为小红书的重度用户，看到小红书上的这些消费投诉，相信是一个新兴电商在发展过程中大概率会出现和面临的平台治理问题，“确实需要小红书加大平台治理力度，联合执法机构、监管部门共同提高治理能力和水平”。 

他还“教路”说，自己目前基本上还只是在小红书买新锐品牌的商品，知名品牌特别是美妆、3C这些造假重灾品类，还是选择天猫旗舰店、京东自营和线下百货商场进行购买。 

采写：新快报记者 郑志辉

编辑：赵静明

校对：任倩妮