说起对京东的印象，除了自营正品外，人们往往第一反应就是送货快。比如晚上下了订单，第二天肯定送到，而且准确率极高。身为金牌用户，我在自营平台购物还没遇到过损毁、送错的情况。这速度、这效率，足以甩出同行业好几条街。一直以来都很好奇，同样做电商，都是建仓储搞配送，京东凭啥能达到这么快的速度，京东的送货快到底是怎么炼成的呢？

机会来了，4月13号我有幸可以深入京东固安物流基地一探究竟，传说中的物流系统到底强在哪里？

这次参观的是位于河北固安的仓储物流中心，辐射区域是华北地区，包括河北、山东、山西和内蒙部分地区。从北京亦庄京东总部出发，行程大约一个多小时。

即将探究一个订单的神奇之旅

开放物流基地的参观，对于京东来说有什么意义呢？应该可以接近与用户之间的距离，增强相互的沟通了解。刘强东一直认为京东是中国的国民企业，通过这个窗口对外宣传京东国民企业的品牌形象。当然，打铁还需自身硬，也可以看成是京东对自己仓储物流能力非常自信的表现。

一路上行程略过，到达固安电子商务开发区，京东在此占据了很大的部分。我们参观的是京东3CA1库。

整齐有序的3CA1库区一角

陪同参观解说的是个干练的小伙子，年轻有活力而又充满自信。他介绍说，整个库房占地近两万平米，库区分为上下两层，仓储面积均为每层1万多平米。

好，让我们一起跟着他，来看看一个订单从下单到送达的实际作业流程吧。

客户下单后，库房WMS系统可实现实时秒推

当用户在京东商城下单后，相应仓库的后台系统中就能马上看到他的订单，几乎是实时的秒推。这个看起来简单，但在技术上是很有难度的。我们可以回想一下当初微信因为即时在线、即时响应，而给运营商的系统带来的冲击，甚至闹出要向微信收费的事情。通常为了减轻系统和服务器的负荷，提高稳定性，很多第三方系统都是采取定时拉取订单的方式，但这样的话就会影响效率。

通过人工或系统，按不同标签对进来的订单进行自动分类，生成拣货命令，并分配给拣货员。拣货员一次可领取多个任务，最高达200个订单。什么，一次能拣这么多订单的货？您没听错，一个拣货员一次最多可以拣200个订单的货。

一个拣货员拉着拣货车快步小跑

拣货员手中的PDA会提示他快速找到库位，系统根据近期的大数据，对热销、搭配销售的相关商品进行库位调整，尽量优化拣货员的行走路径。

PDA帮助拣货员快速准确地找到商品

拣货员完成拣货工作后，就会把周转箱放在分拣线上。这条类似工厂的传送带，非常智能，它可以通过扫码，来辨识哪些是单品订单，哪些是复合订单，哪些是异常订单，并自动传送到不同的工作台。

拣货完成后，周转箱被送上了传输带

复核员从传送带搬下周转箱，进行订单分拣和复核。请留意她身后货架上的塑料框，当复核员扫描商品时，电脑大屏幕上就会出现相应的框位，而每个框则对应一个订单，确保订单准确无误。这个复核台上所有的订单均为多品订单，也就是说客户购买了多件商品。

复核员正在认真工作

分拣复核后的订单塑料框也随后被复核员放上长长的传送带，将进入下一环节：打包。

传输带两旁是不同的工作台

这是一个小件打包台，打包员在打包前还要再扫码核对一遍信息。然后按照作业规则，使用塑料袋或小号快件箱对订单商品进行打包，贴上不干胶面单。如果用户在下单时选择了纸票发票，也将在这个环节一起装入。

打包员对订单进行打包

打包完成的订单包裹，又被一个个陆续送上了传送带。到此，消费者的订单也就完成了出库，等待配送。

即将出库的货品包裹再次被送上了传输带

请留意下图中蓝色的长廓桥，它其实就是两个库房之间的大型传送带。所有打包完成的订单包裹，汇总后就是通过它，直接送入到另一个库房，也就是物流分拣中心。

图片的右侧就是未及参观的分拣中心

据介绍，这是国内自动化程度最高、效率最好的快递分拣系统之一。所有的包裹在这里按紧急等级、配送地域、配送方式等进行分类，快速流转到下一级的接货仓和分拣中心，然后再由分拣中心或配送站分配到快递员进行投递。只可惜由于路上堵车耽误了时间，这次开放日没来得及参观，非常遗憾。分拣中心外边停满了整装待发的厢式大货车。

整装待发的快运货车车队

从下单到收货，整个流程时间只需要三四个小时。也就是说，在“211限时达”的指定范围内，一些城市的用户在上午11点前下单，下午3点前就可以收到货。在另外的一些城市，由于路途和环节因素，则会略晚一些，通常在下午四五点投递到用户手中。这也就是京东对外宣传的今日购今日达，事实上消费者对此已经熟悉得不能再熟悉了。

在这次开放日体验中，个人印象最深刻的是，京东仓储物流体系中商品处理的流水线作业和全程信息自动化管理。

人手一个扫码枪和PDA成为标配

以3C库房为例，通过传送带把拣货、复核、打包等一系列作业贯穿起来，环环相扣，既让商品的空间分配和移动更科学合理，也使得整体作业更有效率。全程信息自动化大大减轻了工作量，同时也提高了准确率。商品、库位、工位、拣货车，甚至是周转箱、分拣框都实现了电子信息化，系统全程自动化作业，效率的提升非常显著。

这条传输带把上下两层库房无缝连接起来

在细节方面不少地方做得很好。比如我留意到他们在复核台使用的可移动货架，设计非常巧妙合理。就是上图中女作业员正在使用的白色钢管架子。它的台面不是水平，而是与地面成30度左右的斜面，非常便于作业员拿放商品和扫码观察。高的一侧则与传送带平面相当，方便作业员利用重力作用轻松地从传送带上卸下沉重的周转箱。

可移动货架让女生也能轻松地搬卸较重的周转箱

在参观过程中，所有人都在认真工作，不受外来影响，时不时有人快速从身边走过甚至是拉着小车跑过。根本只有在有参观者询问时才会放慢节奏，边作业边回复问题，回答很诚恳自信。仓库内部环境整齐有序，工人精神面貌积极，整体给人严谨又不失活力、认真高效的工作氛围。

专注工作、酷劲十足的帅气小哥

这是培训专线，看样子左边黑色上衣的小伙是新进员工，而右边则是手把手指导他的“老”师傅。两个人都非常专注认真的样子。

新员工培训工作很重要

企业文化墙就建在过道边的货架一侧，一起来感受下京东一线员工的文艺气息和进取激情吧。

▲▲▲你问我到底有多拼？雄鹰代表我的心！

近8米高的大货架上惊现自制篮球架，这是准备迎接京东全运会的挑战吗？员工爱生活爱运动的一面表露无遗，也显示出管理层的包容开明。

可能是史上最因地制宜的迷你篮球架

通过短短半天的京东物流基地参观，颠覆了之前自己对传统仓储物流体系的认识，非常震撼。虽然没有看到黑科技，但京东高效、精准的物流体系远远超过了来之前的想像。有道是罗马非一日建成，仓储物流本身就是个重资产行业，再加上背后复杂的信息化系统开发，需要更多的投入和长期的经验积累。京东如此高效的全国性仓储物流体系，也是经过多年投入重金才打造而成，当时还不受业内看好，如今却成为业内的标杆。其自主研发的青龙系统以稳定、高效的表现，经受住了逐年快速增长的订单压力和6.18、双11大促考验，为京东赢得了良好口碑。

为什么京东送货这么快？在深入京东物流基地转了转之后，要我说，其实并没有什么秘密。京东送货快、今日购今日达，这不过是源于京东一贯以来对用户体验的尊重，以及长期以来对物流工作重视和大力投入的结果。

【作者介绍：蚂蚁虫，科技评论人，专栏作者。微信公众号：蚂蚁虫（miniant-cn）】