4月3日，挪威主权财富基金（Norges Bank Investment）发布了一段新的访谈视频，阿里巴巴董事会主席蔡崇信，在视频中分享了他对阿里巴巴的思考以及对中国当前消费市场的看法。

值得注意的是，蔡崇信在访谈中直接指出，阿里巴巴在过去未能重视为客户创造价值，这是公司需要解决的问题，并已作为公司重组的一环，引入了新的CEO。

至于阿里巴巴新任CEO吴泳铭，蔡崇信认为他非常注重用户需求，致力于提升产品、界面和用户体验。

这番言论的背后，显然是对过去阿里掌门人张勇的间接批评，认为其让企业偏离了用户本质。蔡崇信坦言，“我们砸了自己的脚”，“过去三年阿里巴巴掉队，主要原因是忘了谁是真正的客户”。

张勇曾为阿里巴巴提出“1+6+n”的分拆（上市）计划，意在做大市值，是典型的财务思维。当然，张勇的这种财务思维，在前几年资本市场火热的情况下是有其合理性的。

但如今，分拆过程已经基本停止，吴泳铭上任后几乎否定了整个张勇为阿里巴巴设计的方向。

蔡崇信认为，首要步骤是正视并承认过去在关注用户体验方面的不足。接下来，公司进行了人员重组，优化了与战略相匹配的组织架构。此外，公司还努力将战略方向整合到组织结构中。

蔡崇信进一步解释，导致这些问题的根本原因在于人性的某些方面，例如不愿意面对和承认错误。优秀的领导者能够洞察这一点，具备自我反省的能力，并意识到在某些情况下可能需要改变方向。尽管如此，改变并非易事，因为它需要克服人性的本能倾向。

这种“人性缺陷”的解读，或许也是蔡崇信对张勇的间接评论。

张勇自2015年掌管阿里巴巴后，积极推动了阿里业务向多元化和全球化发展，抓住了移动互联网红利，并实施了O2O新零售战略。

在张勇任期上，菜鸟网络实现了全球化布局，阿里云也迅速成长为全球主要的云服务商；同时，淘宝与支付宝进行了拆分，为支付宝的独立发展奠定了基础。总体来说也是战功显赫。

但2020年是阿里巴巴的转折点，外部环境对阿里巴巴的多项业务均造成挑战，特别是新零售和线下业务。同年，蚂蚁金服上市暂停并引发反垄断调查，直接影响公司股价。而另一方面，拼多多和抖音等竞争对手在移动端电商市场迅速增长，对阿里巴巴市场份额构成威胁。

近三年，阿里巴巴各个业务板块的发展出现了分化：

电商领域面临激烈竞争，只有菜鸟网络保持了盈利能力。消费降级导致天猫受到影响，而拼多多以低价策略迅速抢占市场份额，缩小了与淘宝天猫的GMV差距，拼多多市值已经赶超阿里巴巴。

在出行领域，高德的多年布局开始盈利，算是有个好结果；在金融领域，支付宝已经失去商业化资本运作价值，蚂蚁金服IPO受阻并引发反垄断调查；2B业务领域，钉钉在企业市场占稳脚跟，但面临飞书和企业微信的竞争。

新零售方面战略因疫情受阻，多元化投资未能达到预期，已经有阿里巴巴想要卖掉盒马、大润发等线下资产传闻；全球化和阿里云则面临地缘政治和疫情影响，竞争加剧，阿里云可能失去全球前三的地位。

外界及阿里巴巴对张勇的批评，主要在于其误判了“消费升级”这一趋势，实际上“消费降级”才是主流，阿里巴巴因此在核心电商业务上受到拼多多的猛烈进攻。

同时，张勇作为财务出身的领导者，似乎更关注财务指标，因此推动了“1+6+n”这类面向资本市场的战略动作，但忽略了长期战略和用户价值。

总体来说，张勇肯定要为今天阿里巴巴的境况承担责任，但此前张勇也确实为阿里巴巴做出了巨大贡献。如今吴泳铭上任，自然需要建立内部统一共识，蔡崇信也好、吴泳铭也好，直接指出阿里巴巴过去的错误，不点名地否定张勇后期工作，其实也是对内管理的一种方式。