文 | 易侃侃

来源 | 螳螂财经（ID:TanglangFin）

过去几天，微盟遭遇了史上至暗时刻，一场听起来曲折离奇的“删库事件”在互联网掀起一阵飓风。

原本是一个小概率事件——2月23日，因为人为恶意破坏公司线上生产环境及数据，导致系统宕机，部分商户业务短期无法进行。

当然，这本身是一次严肃的商业事件，在SaaS行业里引发一场没有硝烟的战争，但是在某些势力的推波助澜之下，将素来低调的微盟推上了风口浪尖。

然而，作为一个行业内人士，我们还是回到商业方向来讨论一下。

一、负压前行，微盟遭遇阵痛

微盟，成立于2014年，借着微信公众号的风口一路滚雪球，赴港上市成为新经济SaaS第一股，市值一度高达150亿港元。

自成立以来，微盟就一直致力于帮助中小企业数字化转型，提供精准营销服务和SaaS服务，营收也一直保持稳定增长，在众多“腾讯概念股”中，算是一个佼佼者。

但祸从天降，事情发生后，微盟就一直不断遭受各种攻击，承受各种压力，正如疫情期间的各种满天飞的谣言。

那么，微盟商户的真实情况怎么样？

2月23日，事件发生后，微盟立即开启了满载模式，联合腾讯云技术团队，对数据进行全力抢救。

2月25日，微盟紧急恢复了核心业务的线上生产环境，新用户使用不受影响，并提供老用户临时过渡方案，确保商家在数据暂时没有恢复的情况下可以正常经营。

2月26日，开始有部分客户恢复了小程序商城。

3月1日，在腾讯云团队的协助下，微盟找回数据。

3月3日后，数据恢复上线。

根据微盟财报，截至2019年6月30日，微盟的SaaS产品及精准营销服务拥有300万注册商户，SaaS付费商户共有70006名，精准营销的广告主数量有19537名。

对于受到损失的商户，微盟不推卸责任，在一番摸底和调研之后，拟定了现金赔付计划和流量赔付计划两套赔付方案，提供给商家做选择。

现金赔付计划方面，微盟集团拨备了1.5亿赔偿金，其中公司承担1亿元，管理层承担5000万元，针对因系统不可用期间，商家边际贡献利润额进行赔付。

流量赔付计划方面，微盟集团对受损失的商家给予了腾讯广告50000曝光次数进行流量补偿，并且提供账户运营服务，同时再延长SaaS服务有效期两个月。

这两个赔付计划，用户到时候都只需要线上申请就能完成。

二、直面危机，微盟开启进化之旅

对于一家服务型企业来说，当然是客户至上，在解决了商户的问题后，也要盘算一下这次事件对微盟本身的伤害。

之前，市场上充斥着各种猜测，总结起来无非就是5点——修复时间时间不可控，运营成本上升，客户和商家将考虑换到其他平台，面临更多或巨额赔偿，流失潜在客户给对手等等。

但是，很多悲观猜测在微盟恢复数据，发出赔付方案后，就已经算是给出答案不攻自破了，短期受损比较小。

从长期来看，这种影响也不大。

第一，发生过此类事件，微盟会高度重视数据安全。ToB的SaaS平台的系统稳定和数据安全是企业的核心，此次删库事件，无疑对微盟造成了严重冲击，内部上下从管理层到一线都将对安全问题高度重视，相信微盟一定会引以为戒，不会在同一个地方摔倒两次，那么新老商户的安全必定会得到保障。

第二，恢复正常运营之后，微盟给出的补偿方案比较有诚意。微盟提供了两种赔付方案，这笔补偿可以覆盖过去几天的损失，如果更换服务商，等于是放弃了这部分赔偿，所以客户的流失率是比较低的。

第三，微盟在过去7年的长期服务中，已经和老客户积累了一定的信任关系。数据虽然受损，但是微盟的服务和技术核心竞争力并未丢失，而微盟在事后的负责任态度，只会让客户更加没有后顾之忧。

更重要的是，这件事对微盟，甚至整个行业来说，都敲响了警钟。

幸好，这次事件带来的损失、风险是可控的。

事故发生后，微盟邀请外部数据安全专家一起评估数据安全保障方案，制定了三个措施。

1、全面加固与整改数据管理机制，加强运维平台治理；

2、加强灾备体系建设，做到多云异地冷备；

3、基础设施全力上云。

祸兮福所倚，微盟成立仅仅7年，发展迅速，但其实可以被视为一家创业公司，而这种公司最大的法宝是什么？

高效的学习能力和澎湃的活力。

这次事件，让微盟积累了抵御风险的经验。查漏补缺，意识自身那些地方的不足，反而推动了内部管理和服务体系的优化，提前给公司排除暗雷。

对此，中信建投、国泰君安国际、摩根士丹利、美林美银等券商投行纷纷给予正面评级，如果再往2月23日之前看，中金公司、中信证券、中投证券、广发证券、瑞银证券等机构，一直长期看好微盟。

结语

微盟的删库事故是谁都不愿意看到的，作为一个行业内人士，我们欣慰于它的损失降到了最低，也更要明白它对一个行业的警醒价值和数据保护制度的推动价值。

踏了一次坑，把它填上，顺便把前面路上的坑也一起排查了，未来的路肯定会更好走，也更值得商户和投资者放心。

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