二手生意的水，真深。

来源|本原财经

作者|家里有山

适逢大促，不少消费者都选择在这个时间段购入高价电子产品，而旧手机、旧电脑等数码设备则会通过二手交易平台处理。

一买一卖本来挺顺利的事，可二手的水太深，想要找放心的平台太不容易了。前几日在北京国贸上班的张灵就遭遇了二手平台到手恶意压价的事件，别提有多糟心了，这个平台就是——爱回收。

恶意压价 狠狠避雷

京东与脱口秀艺人的合作风波刚过去不久，又被友商拉下水了。

作为京东商城的指定“以旧换新”服务商，只要你在京东平台“以旧换新”，那么大概率绕不开“爱回收”，尤其是苹果新机的以旧换新。

日前张灵在京东平台看到iPhone 16 Pro的促销信息，售价虽然比淘宝贵了500左右，但在京东以旧换新的话，可以补贴500元，看起来挺划算的，立马下单了。

她手中的旧机才买了一年，购机时爱回收线上平台预估价格为2200元，满2000还能补贴350元，2550元的总价虽略低于市场价，但胜在“京东-爱回收”一站式处理比较放心。

▲图源：京东APP

谁想到事故马上就来了，物流二次上门寄走旧机后的第三天，爱回收的质检结果出炉了，旧机回收价变成了1190元，随之补贴也降档了，由2550元的回收总价到手就被刀成了1360元，心都碎了。

问京东客服，迟迟没有回应。二日后爱回收方打来电话称质检结果就是这个价，有三项不符（屏幕划痕、边框磨损、镜头灰斑），这三点大家懂的都懂。张灵急了，钢化膜、手机壳全方位包裹的一年机，发之前完好无损，你一千就想给我收走，不卖了，京东的500元补贴也不要了。

爱回收一听不卖，又加价600，最后拉扯一番后才成交。

随后张灵打开社交平台一看，“狠狠避雷京东爱回收”的帖子铺满整个小红书界面，总结起来就是：京东与爱回收以补贴为诱饵，哄着消费者以旧换新下单，下单后再以各种理由压价，最好压价到补贴用不了。

有消费者支招：“一定要选择上门回收，邮寄必被刀，还可能被拆机，后悔都来不及。线下或者上门当面回收就合理得多。”平台随意定价，还有这种猫腻？

更有甚者，把京东和爱回收一起投诉到了12315上，投诉完处理速度快多了。

▲图源：小红书

都知道二手交易市场的水深，没想到京东这样的大平台和爱回收这样的上市公司也毫不注重口碑啊！张灵表示吃一堑长一智，学到了。

无独有偶，在黑猫投诉上，北京市民李先生表示，自己在爱回收出售一台苹果 iphone 12 pro，平台给出的估价是3200 元，但质检过程中却以“手机存在维修记录、轻微使用痕迹”为由，估价降至 2450 元。而李先生坚持表示自己的手机从未维修过，投诉无果。

还有不少用户反馈，爱回收存在低回收价、恶意压价、私自拆机检查、导致产品电池受损、霸王条款等问题。

前些日子，1818黄金眼还报道了另一个离奇事件。

陈先生在京东上买了台新电脑，打算把旧电脑处理掉，就通过京东搜索“回收”二字，跳出来“爱回收”平台，结果旧电脑寄过去后竟没了下文。

据陈先生介绍，他是5月底将旧电脑寄给了爱回收，直到9月中旬，才发现订单被单方面取消了。在咨询爱回收客服后，对方表示发短信提醒过他，陈先生仔细检查发现了一条诡异的短信，说电脑给他寄回来了，订单号码是SF0000000000000。

而陈先生没有收到退货，也没收到钱，原本预估的1500元，爱回收方面称检测不合格，只能给1000元。

该事件引发热议，“旧电脑寄给爱回收凌晨收到诡异短信”随即登上微博热搜，引发对平台的声讨。

交易纠纷极度影响用户体验，对于爱回收来说是个大麻烦，如果不趁早解决这些问题，将来将会面临着巨大的危机。

当然这些情况不仅仅爱回收存在，转转也曾被曝光出具“阴阳”检测报告，一度登上了热搜。

对此转转官方还发布回应认错，表示在回收检测中，确实存在“屏幕轻微划痕”和“摄像头拍照有斑”的情况，并导致了回收价格的降低。

3C二手率并不高，如果一个二手平台一旦给用户留下了极差的体验，大概率会永久失去这个客户。对于爱回收来说，如今陷入到了一个循环中，低买高出赚差价成为营收手段，但是导致用户体验差，随后用户逐步减少，为了保持利润进一步压低价格...

这显然并不是一个健康的营收模式。

赚差价赚到上市

爱回收是二手消费品第一平台，事实上，爱回收却是一个实实在在的由TO B业务支撑起来的公司，靠的是中间商赚差价的盈利模式。

企查查显示，爱回收所属公司的全称为上海万物新生环保科技集团有限公司，公司创始人陈雪峰是程序员出身，早年间，他和朋友共同创立了一家二手商品交易网站，两年以后，项目很难做下去了。 

陈雪峰的创业团队认为必须做一个不热门、难做的行业，不然竞争者无数，大厂虎视眈眈，成长起来的机会不大。 

一番自省和调整之后，他们选择转型的方向是：电子产品回收。

得用户者得天下。爱回收深知TO C用户的重要性，于是，爱回收和京东形成了深度的绑定。在2019年又买下了京东旗下的二手商品交易平台拍拍网，巩固了爱回收与京东的合作地位。

旗下坐拥三款App，分别是爱回收、拍机堂和拍拍，完成了“C2B+B2B+B2C”的业务闭环。

2021年6月18日，爱回收披上“万物新生”的新战袍登陆纽交所，成为“中概股ESG第一股”，并且斩获280亿的市值。

根据其招股书，在IPO前，京东集团持有万物新生34.7%的股份，五源资本持股为14%，天图资本持股为8.5%……

爱回收与京东签订了为期五年的业务合作协议，合作内容就包括了用户流量、营销、客户服务和售后服务等方面。这被市场解读为，借助京东的流量进一步扩充自己的C端用户。

上市之前还有个小插曲，陈雪峰以及另一位创始人孙文俊大幅折价减持了公司股份，被质疑提前套现。

上市后的业务发展情况如何呢？

美股二级市场上，万物新生总市值为40亿人民币左右，与上市当天的280亿元市值相比，已经跌去了大半。

不过期最新财报数据却不错，2024年第二季度，爱回收总收入37.8亿元，同比增长27.4%，超过收入指引区间高端，连续八个季度实现盈利。

口碑好不好的不管，钱是实实在在地赚到手了。

一场刮骨疗伤

在环保盛行的当下，二手概念被成功激活。随着人们使用的3C产品越来越多，其废弃产品中潜在的回收价值也非常可观。

CIC灼识咨询数据显示，以GMV口径计算，预计2026年中国二手消费电子设备交易和服务市场规模将增长至9875亿元。

但“二手产品的价格到底该定多少”，就像是商家与消费者在模糊地带的一种博弈，纠纷与矛盾时刻都在发生。

当然，不只是爱回收，转转、闲鱼、以及正在冲击IPO的闪回科技们都曾或多或少地有过质检压价的投诉案例。虽然不可否认的是，质量投诉更多出现在第三方平台上，难以得到进一步证实，所以我们暂时也不宜妄下结论。

▲图源：网络

但是爱回收们其成千上万条消费者投诉，多少还是在一定程度上道出了现在二手电子回收行业的发展困境——前端有市场，后端有想象力，唯有中间的二手商品回收交易端却迟迟做不到规范，也打不通市场，亟需一场刮骨疗伤式的变革。

市场越来越卷，用户体验、服务水平、价值创造这些都是下半场要被考验的重点。

毕竟用户是活的，体验做不好，即使有京东这种大靠山在，也很难留住用户。