作者 / 周兴斌

来源 / 砍柴网

双十一套路年年有，今年特别深。

近日，淘宝、京东等各大平台纷纷发布了双十一“购物狂欢”的各种玩法，而随后各种复杂的活动规则被网友纷纷吐槽：这大概是有史以来最难懂的双十一了。

今年的双十一狂欢还没开始，就已经“劝退”了不少网友，在某乎一条“如何看待 2019 年的双十一活动？为什么越来越复杂？”的提问中，不少网友纷纷表示，双十一复杂的优惠活动直接将自己“劝退”，也有网友表示，看了今年的双十一，自己购物越来越理性了。

在诸多电商平台的花式促销中，贝店的双十一则犹如一股“清流”，为消费者们带来了一个拒绝套路和烧脑的，更加纯粹的双十一。

“史上最难”的双十一“攻略”

2019年的双十一被网友戏称：双十一就是把优惠券藏在大兴安岭深处的百年古树右后方300英尺的某姓土拨鼠家车库中，然后在2小时内找到土拨鼠一家并在车库前留念，则可获得5元优惠券....

以某猫双十一玩法为例，其整场双十一活动分为预热期、专场期、以及爆发期。所谓预热期就是从10月21日开始到11月10日期间进行的预售活动，在预热期就有“红包。礼金”等活动， 而实际上，在经过复杂的红包使用规则之后，经过学习成本、时间成本的付出，用户很难对几元钱的优惠力度满意，从而伤害用户的活动体验。

而新推出的“叠猫猫、盖大楼”更是被网友吐槽是“刷数据”，对此有网友评论：“当初拼多多的砍一刀是利益诱惑，如今淘宝盖楼是赌上你的尊严。”与最终得到的几元钱优惠相比，用户在付出时间、经历、乃至人情关系后的“获得感”丢失，则会使其感到“被欺骗”，从而丧失对平台的忠诚度。 

预售、盖楼、喵币....层出不穷的双十一花式玩法为用户带来了极高的学习成本，在现实生活中经过种种套路的消费者面对双十一这样不再纯粹的“购物狂欢”时也很难享受到购物使时的轻松和释放。

以某宝为例，截止到2019年8月，移动端全景用户规模为6.91亿，位于全行业第一，而如此大规模的用户中也难免“鱼龙混杂”，而通过优惠券、满减规则、各类其他名目的“会场参与大狂欢”等活动可以对用户的消费能力进行筛选，从而达到消费者剩余的最小化，与利润的最大化。

实际上，“畸形”的活动规则，是平台方在GMV增长压力下，电商平台通过运营“套路”在“价格歧视策略”下完成对用户的分类，和“价值获取”。

“深套路”的背后，是平台方在GMV压力下，运营用力过猛导致对用户体验的反噬。流量红利枯竭的时代，在庞大用户渠道流量裹挟下，平台需要更多的增长，而对于商户而言，随着平台CAC获客成本的不断飙升，很难再有足够的利润空间去支撑双十一的“疯狂促销”，因此，“玩法套路”下以谋求较低的获客成本成为唯一选择。

“贝店式”双十一中的体验经济法则

1998年约瑟夫.派恩和詹姆斯.吉尔莫（Joeph Pine和James Gimore）在哈佛商业评论上的一篇文章解开了“体验经济”的面纱。

在瑟夫.派恩和詹姆斯.吉尔莫看来，糟糕的用户体验会反作用于企业盈利能力的提升，而盈利能力的下降将导致服务效率的下降，从而陷入由用户体验到服务价值下降的恶性循环。而在以体验经济为导向的商业活动中，优质的消费体验也同样能反促服务价值与效率的提升。

体验经济法则下，贝店式“不烧脑双十一”则是在用户体验为中心的活动原则下，为消费者带来的一次纯粹的“购物狂欢”。

据悉，此次贝店双十一活动期间贝店联合5000多家品牌，为用户准备了总价值上亿的红包、平台优惠券，以及众多高额品牌优惠券，用户只需参与相应活动即可以超值价格购买商品。

在具体玩法上，11月1日至13日，贝店将相继推出品类狂欢日、分享得奖励、满减礼券、限时秒杀、半点免单等活动。此外，贝店还推出了分享玩法：在11月7日，通过专属窗口分享活动，并邀请3位好友助力即可获得满99减20优惠神券；11月7日至11日，会员分享贝店“双十一”主会场，只要有好友点击分享内容即可获得奖励。

除了双十一期间的狂欢活动，贝店还推出“假就赔、慢就赔”计划，以直接“赔付”最大限度的保障用户的权益。此外，贝店联合数百商家承诺：所有平台销售的商品100%正品，假一赔十。

在体验经济法则下，贝店“红黑榜”通过由贝店店主组成评审委员会,对平台上所有品牌、工厂、产地、商品,基于购物体验给予印象评分。贝店则将根据实际购买品牌件数、评分时间等因素对单条评分进行不同程度加权,算法排除作弊数据后每日自动计算,最终形成综合品牌分，将红榜品牌推荐至用户，而黑榜品牌则下架整改。

纯粹的购物体验背后，是贝店强大供应实力的保障。据悉，为保障双十一期间用户的物流体验，贝店与中通快递、申通快递、百世速递、韵达快递、顺丰速运、中国邮政等配送仓储服务商成立全国智慧供应链联盟，依托联盟覆盖全国的供应链物流体系，为用户提供物流时效保障。

据悉，目前贝店通过全国范围内的数十个自营仓、数千家联营仓保障双十一期间货物的中转运输，目前，已经提前布局全国仓配网络的贝店，已经实现从前台下单到包裹送达的时时同步，通过智能预警跟踪，实现了订单数字化闭环，为消费者提供稳定优良的服务。

在客服方面，今年双十一，贝店开通物流客服专属通道，接待率超98%，并在财务部成立专项预警小组，为双十一提供后台服务支持。为保障双十一期间后台系统的稳定运行，贝店以来自BAT等一线互联网企业的团队核心，以及数百人研发团队为双十一期间的系统运行，提供技术保障。

体验经济导向下，贝店式的双十一玩法更简单、纯粹，在强大的运营保障能力支持下，拥有完善物流体系的贝店为千万消费者带来“无套路、不烧脑”的双十一购物狂欢。

后“双十一”时代的电商更需要贝店式的纯粹

如今，电商的流量为王时代已经一去不返，以体验经济为核心的电商时代开启新的增长空间。在体验经济时代中，以用户的主观价值判断为核心的感性价值将成为互联网企业重要的增长点。

在体验经济时代，商品的同质化导致同品类间商品的功能性价值更加趋同，因而其理性价值增长空间进一步压缩，相反，以体验为中心的商品交易过程将使得产品、服务本身的感性价值上升。即相较于产品、服务本身的功能性价值，人们更在以整个购物体验。

以海底捞为例，人们对海底捞的喜爱不在于其味道如何让人难以忘记，而在与优质服务带来的感性价值体验下的用户粘性。对于后双十一时代的电商平台而言，人们不再需要花里胡哨的促销活动，而需要更加纯粹的电商平台，也更加需要更加优质的电商服务。

而“不烧脑、不套路”的贝店式双十一，正是在用户感性价值下对电商本质的回归。 

对于用户来说，双十一本身是在“节日”氛围下的一场体验式的放松和狂欢，以解脱平时工作中的繁琐和乏累，而“花式玩法”下的双十一在商业的驱动下逐渐丢失电商本质，反而本末倒置。

马云曾经说过：“电商就是要让天下没有难做的生意。”而如今电商生意在资本的裹挟下不仅没有更“好做”，反而逐渐失去电商本质，因此对于贝店来说，电商就是在以用户体验为核心的同时，做好人与货的有效匹配。

可以预见的是，随着体验经济在电商领域的深入，以用户体验为核心，用心做好服务保障的贝店式的纯粹，也将成为后电商时代感性价值下以用户体验为核心的新增长范式，而如今的电商双十一也同样需要贝店式的纯粹。

作者：周兴斌，系资深媒体人、知名科技自媒体。2017年度中国十大最具影响力自媒体。关注电商新零售、人工智能、移动互联、数码家电等相关互联网产业。