调查动机

微博热搜榜上的“紫光阁地沟油”最近引发社会关注。与此同时，“热搜生意”也逐渐浮出水面。根据媒体的调查，助推“紫光阁地沟油”上热搜，可能只需要不到6万元的成本。“热搜生意”背后有哪些秘密?在互联网上，还有哪些自媒体平台存在类似“生意”?围绕这些问题，《法制日报》记者展开调查。

从论坛时代到微博时代，再到微信时代，网络“水军”队伍在不断扩大，技术也在不断地攀升，涉及的范围更是愈加广泛。

网络“水军”能瞬间让某个公众号上的一篇文章阅读量过10万，也能短时间内让一段视频的观看量过百万。可以说，每个网络平台热搜榜上，都有网络“水军”的影子。

在由这些“水军”组成的“网络推广公司”里，一切涉及刷量的业务都是可以做的:微信刷阅读量、微博刷话题榜、微博加粉、电影刷分、视频网站刷观看量、直播平台加粉等，一切皆有可能。

谁在制造微博平台热搜

2017年1月7日，“紫光阁地沟油”在微博热搜榜排名第11位。有媒体调查发现，此排名收费约3.5万至4.5万元。不过，除此之外，话题操作者可能还额外支付了一笔“打包费用”。两名业内人士向媒体透露，明星、影视等娱乐话题比较容易上热搜，但商业话题操作难度比较大，一般需要大V先发布话题，然后用一堆小号去炒，炒到热搜榜，这样成功率会比较高。大V与小号的打包费用一般为2万元。以此推算，此次事件操作成本约5.5万元至6.5万元。

在网上，花钱购买热搜已经成为炒作的常用手段。在1月3日，王思聪的30岁生日还曾被操作登上热搜榜，王思聪发布微博称:“三十生日，居然被人买热搜拿来挡子弹。”

根据此前媒体的调查，这样的产业链大致如下:先是由公关公司或广告代理商策划好内容和话题，在启动预热后，拉拢一些微博大V助推，形成热门话题。一旦形成热门话题，就相当于在微博这个“广场”进行了话题设置，在网民的围观下，话题迅速得以发酵，直到登上热搜榜。由此看来，作为管理主体的微博平台，并不是热搜产业链的主导者。

社交媒体营销火热的背后，虚假现象也有不少。众所周知，花几十元就能轻松购买到成千上万的“僵尸粉”。不过，购买这种没头像、没内容的“僵尸粉”的时代很快过时，现在已经升级为购买“活粉”。据业内人士表示:“微博里‘水军’其实是最多的，‘僵尸粉’更多，而微博某些大号的水分至少超过30%。”

《法制日报》记者在某电商平台搜索发现，网上有大量买粉、买评论转发的链接。记者随机点进一家店铺，向客服询问是否可以购买粉丝，客服随即发来一张价目表:

初级粉:10元1000个、40元5000个、70元1万个，凑数粉，不掉粉；

高级粉:12元1000个、60元5000个，110元1万个，少量带粉有头像；

顶级真人粉:10元400个、20元1000个、90元5000个、160元1万个，永久质量、真人活跃；

精品活跃粉:10元300个、30元1000个、220元1万个，永久质量、真人活跃，自带2位数以上粉、不屏蔽。

另外，客服称还有套餐可供选择:套餐1:300精品+700顶级=25元【尝鲜】、套餐2:300顶级+1000个精品=35元【畅销】、套餐3:200顶级+1800个精品=60元【热销】、套餐4:1500顶级+3500精品=130元【特价】、套餐5:5000顶级+5000精品=200元【推荐】。

当记者询问还可以提供哪些服务时，客服又给记者发来一张价目表:

本店出售:转发，评论，点赞，下面是价格――刷量转发2元100个(100个起步，会屏蔽)，精品转发13元100个，32元300条，100元1000条；

刷量评论2元100个(100个起步、会屏蔽)，精品评论16元100个(50个起步)；

刷量赞2元100个，高质量赞16元100个(屏蔽率低)。

在搜索加V服务时，一家店铺给记者提供了关于加V的价目表:自媒体黄V认证:330元、兴趣博主黄V认证:580元，在兴趣博主的范围下有几十个领域可选，还可升级“知名博主”以及升级金V。

同时，在电商平台上，还有店铺提供微博账号找回服务。客服介绍说，他们可以做微博账号被封被盗或者忘记密码的业务，两个小时之内可以搞定，只需要客户提供微博名和账号就可以搞定，价格根据找回难度定，一般在200元至300元之间。

记者要求客服帮忙找回一个忘记密码的微博账号，称当时用的手机号已经停用。在支付了300元之后，客服先后让记者提供了微博名、QQ号码、可能常用的密码组合以及身份证号码。大概两个小时后，客服通知记者找回了密码。当记者提到信息保密问题时，客服表示他们会严格保密，绝对不会泄露出去。

网络“水军”从何而来

在微博时代，“水军”形成了完整的产业链条，各司其职，各享利润，最早的渗透则从刷粉开始。

曾经在互联网公司从事运营工作的李海华告诉《法制日报》记者，起初，微博只需邮箱就可注册，而在网上可购买到批量注册的邮箱，100元可以买1万个邮箱。“水军”用邮箱批量注册微博号，然后用这些号同时关注一个账号，以此达到刷粉目的。不过，这种方式效率太慢，耗费人工，很快就被更快捷而有效的软件取代。软件可批量注册微博号，一个号售价两角。此外，也可直接刷粉，200元可刷1万个粉丝。

“后来，微博进化到需要手机号注册时，网友发现可以通过同一个手机号不停地绑定、解绑，注册3到5个微博号。随着业务量的需要，就出现了基于漏洞的注册软件，得从网店批量购买账号。此时价格已暴涨，一个账号从两角涨价到两三元，达人号5元，加V号15元。”李海华对《法制日报》记者说。

小布(化名)是一名所谓的时尚博主。用“所谓”二字，是因为他这个看似粉丝数量不少的名博主在初期都是买来的。他向记者透露，很多博主的关注、营销都是买来的，“我经常发现有疑似‘水军’的时尚微博账号，内容既有发布位置，也有原创内容，但点击进去，发现半真半假”。

那么，“水军”的这些微博账号从哪里来?

“有的通过非法手段类解决，比如写程序把他人的手机弄成‘肉鸡’。”曾经也试图刷流量炒红自己的小布对《法制日报》记者说。

何为“肉鸡”?网上经常被引用的解释是:“肉鸡”也称傀儡机，是指可以被“黑客”远程控制的机器。比如用“灰鸽子”等诱导客户点击或者电脑被“黑客”攻破或用户电脑有漏洞被种植了木马，“黑客”可以随意操纵并利用它做任何事情。

2017年，江苏省邳州市公安局就破获一起特大非法控制计算机信息系统案件，撬开了依附于微信上的增粉、刷量灰色产业链的冰山一角。这个团伙通过木马程序植入，将全国各地94万部手机当成随意玩弄的“肉鸡”，给一些公众号增粉、点赞，刷阅读量，获利高达100余万元。

除了被当作“肉鸡”操纵外，还有一种情况是真人愿意被操纵，这也成为一项业务。

网上出现的“在家轻松赚钱”“动动手指就能挣钱”等所谓的兼职，其实就是类似的业务。真的能够做到一呼百应，真人点击、评论、刷投票等都可以。

“至于费用，就回到了市场上的价格。成本40元，100个真人评论。”小布说，在他们的圈子里就需要这样的“水军”。时尚博主包括时尚博主后面的经纪公司，制造假流量，获取收入，“有些博主不愿意刷，广告公司会投入费用帮助他们刷，以完成品牌方的数据指标。品牌主也需要这么做，因为数据好看才能够给老板交代，并且装点门面，不至于冷清”。

《法制日报》记者调查发现，现在转发和评论的价格很低，不过几角钱甚至几分钱。对此，一名从事转发评论业务的电商客服对《法制日报》记者说，几乎没有真人在操作。

“真人微博账号转发或者评论一条，至少要1元钱，有些可能达到十几元钱。在相关网站上下任务，如果只给5角钱，根本没人搭理你。所以这种几角钱甚至更便宜的评论，根本不可能是真人评论。”上述电商客服称。

小布告诉记者，根据他的经验，“通过一个特殊的软件，可以实现控制微博账号自动发微博、自动发图片、自动转发以及评论。我曾经联系过一个公司，他们就是租用这个软件，一年的费用大概是几万元。这个软件并不贵，主要是软件背后能拿到微博的接口”。

记者调查发现，微博平台也在对“水军”的上述行为进行清理。比如，在某微博平台专门处理“水军”的部门，其微博反垃圾系统会通过一个用户的行为、发布的内容以及账号周边的信息来判断用户是否为“水军”。当出现大量“水军”时，会自动触发微博的反垃圾程序。这个反垃圾程序包含机器自动处理和人工处理两种，主要方式包括频率限制、内容自己可见以及账号冻结等；对垃圾粉的处理方式包括频率限制、不提醒被关注人和账号冻结。

“正是基于此，微博平台对第三方也就是‘水军’的打压力度，以后肯定只会越来越重。”一位业内人士对《法制日报》记者说。

还有哪些平台被“攻陷”

其实，除了微博之外，还包括短时间内让一段视频观看量过百万、为网店创造巨大的流量吸引消费、登上热门榜单、电影评分变高等产业链，价格不同，质量不同。

同时在微信上经营公众号的小布对《法制日报》记者说，在某个微信推广平台，可以花30元购买500个微信公众号粉丝，且粉丝自带头像、名称、地区、个性签名，能保证“真实存在，永久不掉粉”。

也许大家会疑惑，公众号的流量是怎么刷出来的?

“一开始刷的是粉。公众号刚出现时，是与微博做竞争。微博最关键的是粉丝量，所以在早期，公众号只需要刷粉就可以了。然后，自媒体只需要把公众号后台的粉丝量发给广告主就可以。”小布说，刷粉之后是刷赞。“如果公众号只公开粉丝数，广告主投放几次就会发现被骗。所以，除了刷粉，还要点赞数。10万粉丝，再怎么着也得有三五十个赞。于是，刷粉的自媒体开始刷赞”。

“刷赞之后，就是刷浏览量。”小布说，微信公众号平台公开浏览量后，某个公众号、某篇文章有粉、有赞但是没点击也不行，这就必须刷浏览量。

按照小布的说法，现在刷的是整体。“尽管有粉、有赞、有流量，但是多个公众号一对比，就会发现作假的地方。于是，自媒体开始均衡刷，先灌点粉丝，再灌点流量，再同时按照100:1的比例灌点赞，各家就都一致了。很均衡，很完美”。

记者注意到，对于微信公众号平台上的这些作弊行为，腾讯官方曾公开表示将给予惩罚，且已经有相应的“反刷”机制和技术应对方案。

同时，随着网络直播平台市场“野蛮生长”，数据作假也逐渐成为众所周知的“内幕”。

记者调查发现，网络直播平台数据造假被曝光，缘起于2015年9月。当时，国内某电子竞技战队的队员在一家直播平台做直播时，其显示的房间观看人数竟然超过了13亿人。从此，网络直播平台数据造假从圈内人熟知的内幕，变成了业内公开的“秘密”。不过，仍然有很多观众以及企业并不知情，甚至很多企业还在“网红”身上投入了不少冤枉的广告费。

记者注意到，网络上有各类直播平台的涨粉、刷在线人数、刷播放量、刷直播点赞、刷各种礼物，甚至有的还可以直接将某个直播刷上当日直播热门，有的花1元钱就能实现高数量播放量。

当然，被“水军”入侵的还不止微信公众号、网络直播平台，App排行榜是新的“战场”。

“App刷榜行为伴随着移动互联网而生，成为开发者惯用的作弊营销手段，刷榜难度、成本也都在抬高。刷榜服务商除了能帮应用开发者刷到排行榜之外，还能为应用添加评分和评论，给竞争对手的应用进行差评。这里已经形成一条灰色产业链。”在某游戏开发公司宣传部门工作的刘立新对记者说，相较于微博平台、微信公众号平台、网络直播平台的刷量方式，App刷榜的方法更多，从大的类型看，大致可分为“肉刷”和“机刷”两种，其中，“机刷”又分为虚拟“机刷”和工作室“机刷”。

据刘立新介绍，“肉刷”，即用户是真实的、用户行为也真实发生，用户通过一类被称为“积分墙”的App，按照指定方式下载产品便可获得不到2元的奖励，有些金融理财类App的奖励高达几十元。“机刷”则是完全的数据造假。虚拟“机刷”通过破解应用商城的协议算法，通过多地服务器及不同地区的VPN在短时间内模拟大量用户的搜索、点击甚至下载行为。

据业内人士透露，虽然“机刷”比“肉刷”便宜，效果也更快，但是风险巨大，一旦被查到就面临下架的风险，而且由此带来的都是假用户，所以很多大公司多用“肉刷”。

“其实这是一种恶性竞争。”在一家网络推广公司担任运营总监的白敏无奈地说，“比如App下载量，中小企业好好做的话可能会有几千的下载量，可是别人轻轻松松一刷，一两天的时间就有几十上百万下载量，量越大排名就越靠前。”

在业内人士看来，网络“水军”已经影响了互联网信息的质量。目前，除了对网络“水军”进行有针对性的治理，更需要法律对此进行硬性约束，打破网络“水军”“死而复生”的怪圈。

记者了解到，修订后的反不正当竞争法于今年1月1日起施行。此前，国家工商总局反垄断与反不正当竞争执法局局长杨红灿曾表示，新修订的反不正当竞争法施行后，帮助他人刷单、炒信、删除差评、虚构交易、虚假荣誉等行为将受到严厉查处，网络“水军”等不法经营者将受到严厉处罚。