文/乐居财经 靳文雨

自扫地机器人这一智能家居产品问世以来，仅因能够解放双手这一条，就能源源不断地吸引新世代消费者为其买单。

用数据来说话，过去一年，石头科技（688169.SH）又赚得盆满钵满。据其2月26日发布的业绩快报，2023年公司实现营收86.54亿元，同比增长30.55%；归属于母公司所有者的净利润为20.54亿元，同比增长73.57%。

但另一方面，随着扫地机器人产品的热销，网络上有关它到底是人工智能还是人工智障的争论也喋喋不休。

以石头扫地机器人来说，该品牌定位高端，产品售价也并不低。对消费者而言，随着价格的不断上涨，对产品的期待值也会越来越高。但就目前来看，网络上有关该品牌产品的吐槽不绝于耳，有关产品质量的投诉也不能忽视。

近日，乐居财经在黑猫投诉平台发现，有多名消费者对石头科技的产品进行投诉，投诉原因多为“产品存在质量问题”、“扫地机器人故障”等，并且商家售后维修后依然问题不断，无法正常使用。

如在3月4日，一名消费者称其购买的扫地机器人（在保）多次故障，无法正常使用，多次送修后仍没办法根本解决问题。其表示“商户始终反馈无故障，但实际无法正常使用，不愿意承担故障在保商品的正常维修工作。”

同日，另一消费者也表示，其于淘宝石头电器旗舰店购买的G10S扫地机器人目前在保修期内，商品出现质量问题，联系石头售后返厂维修一次，石头的维修仅仅是将原本全新的上下水套件更换了，寄回后由他们的官方安装人员进行安装，调试多次后还是不能使用。

“目前石头公司的售后专员不能给出一个确定能解决质量问题的方案，并未在约定时间内联系，故发起投诉。”

黑猫投诉平台显示，截至当前，石头科技涉及的问题投诉共有543条，其中已回复537条，已完成410条。

公开资料显示，石头科技成立于2014年7月，主营业务为智能清洁机器人等智能硬件的设计、研发、生产和销售，主要产品包括智能扫地机器人、洗地机及其他智能电器。

昌敬作为石头科技创始人兼董事长，是石头科技第一大股东及实控人，最新持股比例是22.1%，持股市值约为99亿。作为一名80后，创业数年即已拥有百亿身家。

履历信息显示，昌敬2005年毕业于华南理工大学计算机系，获得硕士学位。在正式创立石头科技之前，曾有在傲游天下、微软、腾讯、魔图精灵、百度等互联网公司从业的经历。

2013年，31岁的他有了创业的想法，但还不清楚做软件还是做硬件。2014年，他正式从百度离职，带着近十年来人脉、资源和荣誉的积累，开启了真正意义上的创业，和同事毛国华等人一起，成立了石头科技。

2020年2月，石头科技正式登陆科创板。此后仅用1年多时间，公司股价就从271元暴增至1494元，市值突破千亿。

2021年6月，石头科技成为科创板首只千元股，在A股仅次于贵州茅台，因此也被冠以“扫地茅”称号。而昌敬身价最高时曾达到了231.66亿元，更是以25亿美元财富位列全球福布斯第1249名。

不过，此后石头科技股价开始回落，截至3月5日收盘，其股价为341.7元/股，总市值449.26亿元。