2017年2月12日，正月十六，松鼠老爹带领投食店项目人员抡起大锤砸掉苏州投食店。这件事成为了最近热议的事件。很多人都说这是一起炒作作秀事件，但无论如何，可以看得出来，货架上的锈斑，木板墙面的不平整，地面的划痕，板材的“吹弹即破”这些用户体验不到位的品质细节，“三只松鼠”要严格改观。

良好的用户体验应该包括装修品质、产品包装质量、货架品质、地面品质，甚至一个服务人员的服务态度。品质才是最底层的内容，没有品质，一切都是空谈，品质做好了，未来的发展时光里，企业终将会迎来漫长效应的收割期。任何一个环节、细节，只能进步不能退步，这是对品质的追求。

曾经，海尔的王牌产品冰箱出现了问题，而海尔创始人张瑞敏的解决方法则是当着所有员工的面砸掉了76台有质量问题的冰箱。

要知道当时一台冰箱800多元，相当于一个工人两年的工资。这对公司的损失着实不小，但张瑞敏却说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”

几年以后，海尔捧回了中国冰箱行业的第一块国家质量金奖。

能为看不见的远景牺牲看得见的利益，这就是一个领袖的远见和魄力。作为一个企业的管理经营者，使命感与责任感决定了你的上限。

海尔也砸过自己的家电，中国需要能经营百年的品牌，看好三只松鼠的决心。

上个周末，明美无限去一家烤鱼店就餐，对一个用户体验的细节深有体会。这家烤鱼店的座位与座位之间间隔有点小，冬天大家都穿的比较多，而热腾腾的烤鱼盘就在桌子的边沿，要是稍不小心就会酿成小小的“事故”了。虽然这是一个很小的细节问题，但最终会成为用户对一家企业的体验印象，成为消费者二次消费的动力阻碍。

同样是餐饮行业，为什么大家都在传海底捞的用户体验好。就是因为，这家餐饮企业不仅考虑了用户的基本就餐行为，而且还深度的了解用户的随时需求，真正做到用户体验的极致。还有河南那边的胖东来也是很好的一个例子。

胖东来在民间被喻为“中国最好的店”，可见外界对其评价之高，他寄托了许多零售人的梦想，也寄托了消费者的购物理想。都说服务在于细节，细节关乎成败。这一点上，胖东来·大胖把“细节”演绎的淋漓尽致，每层楼均有卫生间，一楼和二楼都分别设置了母婴室、无障碍卫生间、直饮水;二楼还设置有吸烟室，充分考虑了每一个购物者在购物之余的各种需求。免费租借充电宝，顾客再也不用傻傻地等在那里，可以边走边充电。专用母婴室，雨果曾说：“下水道是一个城市的智慧和良心”，那么，对于商场甚至是城市来说，“母婴室”就是城市文明的细节之美。很多公共场合虽然也设立的有母婴室，但是功能这么齐全的，明美无限还是第一次见，婴儿车、净水器、热水、微波炉、更衣台、沙发……看来，想要超越“胖东来”卖场的还需加把劲儿呀!

新乡胖东来的人性化服务是所有商场都要学习的，作为一个三线城市队商城，能把服务做到如此精致，实属难得!

互联网让商业回归本质，商场不再是只提供产品信息给顾客，顾客需要的是和商场的情感连接与交互，于东来经常和顾客网上互动，线下还亲自去关大门，这种情感的交流让无数顾客感动。顾客会包容你的细节可能存在的不足，顾客会觉得商场不再是冷冰冰品牌，而是一个人格化的品牌。

之前明美无限还在网上看到日本的一家招聘企业，类似于国内的拉钩、前程无忧，但性质不一样。这家企业规模不大，但是五脏俱全。最主要的一点是把品质做到极致。每接到一家企业的招聘需求，工作人员就会到现场把各项数据做个详细的记录，不管是酒店酒馆还是乡村农田农场，只要有招人的需求，工作人员仔仔细细的把数据发布到网站平台上，让每个应聘者都更加的了解一家企业实实在在的的情况，让双方都能更加匹配。都说日本人很讲究匠人匠心精神，生活中处处都有例子，好的东西我们都可以学习。

从三只松鼠的砸店事件，到各种企业用户体验的品质细节问题，如果企业管理者都能在追求发展的同时考虑下初心，就不会出现网络上的那些沸沸扬扬，影响一家企业的百年梦想进程。