作为中国平安集团旗下的贷款服务机构，平安普惠在21CN聚投诉平台上共有7786件投诉，主要涉及高利贷、暴力催收、收取高额服务费和强制保险等问题。

　　值得注意的是，7月22日，银保监会对业内各财产险公司下发《关于开展现金贷等网贷平台意外伤害保险业务自查清理的通知》(下称《通知》)，要求各财产险公司认真进行业务排查，立即停止通过现金贷等网贷平台销售意外伤害险产品。

　　10月10日，银保监会再出重拳，下发《中国银保监会办公厅关于开展银行保险机构侵害消费者权益乱象整治工作的通知》，决定组织银行业保险业开展侵害消费者权益乱象整治工作。其中借贷过程中强制消费者办理保险的行为被明确列为整治对象。

　　然而，银保监会的两度发文，并未能引起平安普惠的重视，向贷款人捆绑搭售保险的行为仍在继续。

　　在21CN聚投诉平台上，孙女士就因平安普惠搭售高额保险而发起投诉。

　　贷款被保险 提前结清需支付10020元

　　据了解，孙女士因为置换房产，通过平安普惠贷出33.4万，分36期还清。根据孙女士提供的合同显示，每月需还款本息10332.05元，此外，孙女士每月还需支付服务费2394.78元、担保费10.69元，以及1058.11元的保险费。按照36期算下来，仅保险费，就要支付38091.96元。孙女士认为这不合理，遂要求提请结清。经过多次协商，平安普惠终于答应孙女士的请求，但需要支付10020元的提前结清费用。

　据孙女士回忆，2019年9月19日，一位自称平安银行工作人员联系到了她，声称可以提供无抵押低利息贷款。此时的孙女士正因置换房产有些资金困难，跑了几家银行因金额太少被拒贷。

　　平安银行的来电，无疑是雪中送炭。尤其是听到对方能够提供低利息贷款，且是平安银行的人员，孙女士对此深信不疑。

　　在平安银行工作人员的引导下，孙女士下载了平安普惠，由于贷款流程操作繁琐，孙女士没有通过贷款审核。对方又提出可以约定上海浦东的办公地进行协助贷款。经过一系列操作后，孙女士成功获得33.4万的贷款，分36期还清。

　　然而，成功贷款后的孙女士并未因此而感到高兴。她发现真正发放贷款的机构却是青岛银行，而非平安银行。更让孙女士感到不解的是，这笔33.4万的贷款，还被绑定了一份保险业务，每月需支付1058.11元的保险费。

　　根据孙女士提供的资料显示，上述保险业务为中国平安财产保险股份有限公司承保，险种为平安个人借款保证保险。

　　孙女士认为这些行为很不合理，遂要求对方取消合同。而对方提供的号码始终无法拨通，无奈孙女士选择了报警。警方告知孙女士，这类情况不属于管理范畴，应属银保监会管理范围。随后，孙女士向银保监会进行投诉，并在银保监会的多次协调下，平安普惠允许孙女士提前结清，但让孙女士异常气愤的是，平安普惠同时扣除了10020元的差额补偿费用。

　　据了解，孙女士目前已向上海市金融工作委员会进行举报，还在进一步等待处理结果。

　　本刊工作人员曾就孙女士反映的情况向平安普惠方面进行了解，对方则回复称：“平安普惠充分保障消费者知情权，在客户通过APP申请借款过程中、相关协议中明确列示各项收费方式及标准。在客户成功获得借款前，会再次向客户确认已知悉并接受相关费率。借款人也可通过APP查看自己的各项应付费用。经过核实，借款前业务员向孙女士明确表示有保险费，且客户承认本人签署相关协议、看到了费用展示页面。与某些公司搭售意外险不同，通过平安普惠申请借款，或由保险公司提供经银保监会审批通过的保证保险服务，保险公司收取保险费。保证保险是为无法满足资金方风险偏好的借款人获得借款进行自我增信的服务，并非砍头息、搭售保险。根据相关借款协议，孙女士六个月内结清借款需缴3%的提前结清违约金，不存在‘差额补偿费’，而且平安普惠已经和孙女士协商达成一致。”

　　对于平安普惠公关部门的说法，孙女士却并不认同。孙女士表示自始至终都未与对方有过见面协商，在签署合同之前已经清楚了解各项应付费用和绑定的保险费更是无稽之谈。“一开始的初衷是能要回损失是最好不过了，但他们想用我的钱堵住我的口，让我签署文件。我没同意并且再三跟他们强调钱可以打我账户里 ，但是文件我不会签的。我没答应他们签署，哪怕是他们的财务支付凭证我都没同意。”

　　误转12600元 平安普惠拖延3个月后才退还

　　此外，本刊工作人员还注意到，在21CN聚投诉平台上，还有用户投诉平安普惠侵吞个人资产。

　　原来，今年4月份，张先生帮朋友在平安普惠代还过一笔逾期借款，所以有了平安普惠的公司账号。6月29日，张先生通过手机转账误转了一笔12600的款项到了平安普惠，多次和平安普惠客服协商，平安普惠客服一直不处理。

　　在多次投诉甚至报警后，平安普惠工作人员才在7月初联系让张先生，承诺3个月会退回这笔款，但是到投诉前一直敷衍不予退款。

 　对此，平安普惠工作人员则表示：“经过核实，张先生通过对公账户转帐为借款人张某代偿借款后，又误将12600元转入。平安普惠接到张先生反馈后，立即开始了退款流程必要的多方业务核实，该借款人系外部合作方负责联系，而合作方迟迟未反馈信息，影响了核查的时效。目前退款流程已经完成，预计本周可完成退款。”