海闻社讯 近日，有博主发视频称，盒马居然用死鱼掉包顾客的活鱼，上演狸猫换太子的戏码。据该博主介绍，8月18日他在上海盒马中庚漫游城店购买了一条鲜活的鳜鱼，没想到居然被掉包了，该博主全程拍下视频和照片，称前后两条鱼花纹都不一样，对此，盒马拒不承认。评论区很多网友说，自己也遇到过这样的事情，还有人说，去盒马一定要买活鱼，不能让店员帮忙宰杀。不过，今天下午，该视频已被删除。

社交平台上，关于盒马的投诉很多，大多关于食品质量问题。有网友称：盒马现在这么恶心了吗？我要的两条宰杀的鲜活鲈鱼，给我送来两条发臭的死鲈鱼。还有网友表示：“盒马，你变了，这条鱼实在是忍不住了，根本就不是现杀的，过来一点血色都看不到了。”

除了水产区的鱼，还有网友反应称，其他问题也很严重。“今天买的一盒生鲜黄鱼，回家打开顿时一屋子死鱼臭气。”

海闻君查阅发现，关于盒马死鱼冒充活鱼销售，并不是最近才有的，早在2019年，就有记者卧底暗访发现深圳盒马坂田配送点存在将死鱼冒充活鱼销售且销售过期食品的问题。对此，2019年11月11日下午，盒马方面回应称，已经将相关内部监控视频提交监管部门，相信监管部门将会做出最终的公正结论。

图源：网络

根据媒体报道，记者卧底时发现，在盒马鲜生存在将死鱼冒充成活鱼卖的现象，如用户要活鱼，则配送活鱼产品，而当用户下单注明选择“宰杀”时，用死鱼宰杀配送。视频内容称，工作人员宰杀一条死鱼送出，但当被问至是否为鲜活水产时，盒马配送员坚称保证活鱼。此后，深圳市场监管总局龙岗分局坂田所工作人员进入现场调查，根据报道，相关工作人员称，现场的工作间有监控录像，后续会结合商户的账本记录，进行更详细的调查取证。

盒马的回应当然是自己没问题，还说公司在商超工作区域建立了全程视频监控体系，以加强内部监督管理。而且已经将相关内部监控视频提交监管部门，不过海闻君没有找到后续的新闻。

黑猫投诉平台显示，关于盒马的投诉多达1万余条，内容涉及虚假宣传、食品质量问题等。

除了消费者投诉，海闻君注意到，盒马也屡屡被监管部门处罚。2023年9月22日，上海盒马网络科技有限公司因夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者被上海浦东新区市场监督管理局罚款1万元。

2022年9月21日，因生产经营致病性微生物，农药残留、兽药残留、生物毒素、重金属等污染物质以及其他危害人体健康的物质含量超过食品安全标准限量的食品、食品添加剂被罚5万元。

同时，该公司因各种原因被罚，行政处罚记录多达10条，也多次被法院执行。

从行政处罚来看，违反广告法和食品质量问题，是被罚重灾区。

从各地质检部门的抽检来看，盒马多次“榜上有名”，如2022年8月7日，盒马鲜生因销售的Tipco橙汁检验项目中“安赛蜜”超标，被罚款48.72万元，并没收违法所得9761.22元；9月21日，因销售的鲫鱼检验项目中广谱抗菌药“恩诺沙星”超标，被罚款5万元；10月，因生产销售的面包配料表中无相关成分，被罚款 6 万元；12月，又因“恩诺沙星”超标5倍以上被通报，同月还因平度老姜中噻虫胺超标而被罚款6.5万元。

屡屡被罚的盒马，也在“降本增效”，想尽办法留顾客。

去年，盒马在杭州关闭了解百店，把店铺搬迁至位于西湖文化广场银泰负一楼，称“出于解百商场转型和公司业务快速发展的需要”。当时，住在解百附近的市民选择退卡。有的是出于搬走不方便继续消费，也有的表示，盒马老是搞低价促销，办会员卡就是冤大头，绝对不会再续费。

诞生于2015年的盒马，被视为阿里探索新零售的样本。

去年3月，阿里巴巴宣布启动“1+6+N”组织架构调整后，“盒马上市”再次成为话题中心，5月，阿里在财报中表示，盒马“预计将在未来6到12个月内完成上市”。 但几个月后，盒马鲜生的上市计划被“搁置”。目前来看，上市或遥遥无期。

对于盒马来说，赚钱才是最重要的。但在赚钱的同时，服务好消费者，为消费者提供高品质的商品，或许是第一步。