“刚开封的面包上有一大块霉斑，向“达令家”客服反应情况，四个工作日过去没有任何回应”，有网友在投诉平台反应称，之后“达令家”客服准备用20元代金券补偿，显然是无视食品安全法的做法。

近日，有关于社交电商平台“达令家”的丑闻不断被曝光，商品质量、售后退还货困难等问题层出不穷，而更让外界质疑的是，“达令家”商业运作模式是否涉及传销？

“隐形”售货渠道，圈层收割韭菜

据艾媒咨询发布的《2018Q1中国社交电商行业市场研究报告》显示，国内移动购物市场交易额达到5.7万亿元，移动电商用户则将增长至5.12亿人，在此背景下，社交电商行业将迎来市场大爆发的局面。随着传统电商获客成本提高，以社交为核心的高频、低成本模式的社交电商重获市场关注。

据了解，“达令家”是一个新型社交电商平台，其主要客户人群是大众女性，打着自营模式，为用户选择国内外优质品牌商品的口号，为千万女性提供高品质的购物体验。

与拼多多等电商平台不一样，达令家所谓的社交电商有与众不同之处，不砍价、不拼购，所有交易都依靠一条“邀请码”，普通顾客并不能直接在达令家上购物，而是必须先获得邀请码，注册新会员，才能开始购物。

而邀请码只能从已经成为达令家的老会员处获得，进而带动更多商户以及消费者加入会员。

吸引消费者成为会员仅仅是扩列的第一步，发展会员成为带货商户才是“达令家”进一步举措。赋能小B端商户一直是社交电商们吸引商户入驻常用的手段，但在达令家App的官方页面中，却根本看不出店主们的存在，所有商品都看不出来源。

这些不断增加的新店主像一条条隐形的销售“渠道”：店主通过分享二维码，将客流导入达令家官方页面，而他们本身并没有真正意义上的“店铺”。

分销型社交电商是社交电商的一个细分领域，在社交的基础上，以S2b2C模式运作，实现商品流通的新零售模式。其商业模式核心在于整合供应链，平台提供标准化中后台服务，并赋能给小b店主，店主负责前端引流和C端用户维护，形成信任关系背书的社交销售场景。

创造的价值是省略经销商等中间环节，将供应商和消费者直接连接。分销型社交电商兴起的原因，社交去平台，重构传统B端和C端的关系，使得成熟的微商快速转化为生产力。

笔者认为，即便是省略经销商等环节，依旧无法避开信息不透明化而误导甚至欺骗“小B端”商户以及消费者，圈层式社群运营只是利用消费者信息差。

一方面，即便成为会员后，商品价格依旧高于市面价格，消费者始终处于信息被动获取的一方；另一方面，圈层式经济隐形化经营，避免外界过度曝光的同时，也方便平台价值的“灌输”。

月入数万“诱惑”，收益全靠“拉人头”

在社交渗透消费者生活，成功刺激消费者潜在的购物需求的同时，行业通过社交潜能的释放，使得电商行业经历一场“去平台化”的革命。

一方面，分销型社交电商上一阶段的形态是微商模式，在微商经历了大起大落后，大量微商从业人员涌入社交电商行业，成熟的微商体系快速转化为生产力；另一方面，流量不足以构筑商业模式的护城河，用户运营和供应链成为行业赛跑的评判标准。

捆绑式消费的营销方式最大的特点就是，获客成本接近为零，而获得客源的同时，还能够帮助平台进一步获得盈利。在这场利益博弈棋局当中，“达令家”始终扮演着“永远的赢家”角色。

每一位消费者、每一个商家都是其裂变过程的节点，每一次消费都不是商业的终点，而可能转化为商业的延伸，传统电商的商家-消费者沟通和信任瓶颈，在社交电商模式中变得极低。这种模式充分发挥了社交网络的流量红利，帮助平台飞速扩张，一年收获百万用户轻而易举。

而“达令家”所谓的精选商品，大多数是平台自营商品，包括“小金锁”系列护肤用品、品牌代工厂生产的毛毯、睡眠枕及不粘锅等生活家居用品，这些商品的定价从399元到439元不等。

一名普通用户不需要资质审核，也没有繁琐流程，只需支付399元购买指定商品，就能成为达令家平台上的一名店主。

“轻轻松松月入过万”以及个例现身说法等营销手段让消费者产生“发财致富”幻觉，而真相往往深藏在一个个营销手段背后，也正是这些“可望也可及”的把戏，常常让用户“自觉”沦为平台方的收割机。

“相较于开店卖商品，邀请朋友开店的收益要高得多”，一位达令家会员曾表示，介绍朋友成为店主，并组建层层分级的所谓“销售团队”，再从下属销售团队中逐级分享提成，才是隐藏在“开店赚钱”背后真正的盈利之道。

通过人群邀请制，平台获得入门“会员费”的同时，也获得会员人群裂变效应，而这一系列自发裂变的动作背后，是一套完整“赚钱”激励机制。

笔者认为，用户数量裂变已成为社交电商成功与否的标准之一，以至于各大平台不断“优化”平台激励机制，一方面，用户流量易于流失，而搭载会员的体制实际捆绑了消费人群，使得脱离成本较高；另一方面，高收益“造福”神话契合用户心理，自发推广并“拉人头”，获得用户数量裂变。

用户投诉不断，平台涉嫌“卖假货”

赵女士于2018年8月17日在“达令家”搞活动时购买了一双运动鞋，“穿了有20来天的样子吧，鞋子左右就都折破了，和平台多次交涉，开始推托，最后给我的结果是因为过了七天的退货期，只能赔20元的代金券，这个结果我不满意”，赵女士表示。

像赵女士这样的受害个体还有很多，据了解，在某投诉平台上，就有多位用户爆出达令家存在商品质量问题、售后退换货困难等问题，投诉者大多称发现问题商品后与平台联系，却被商家和平台推诿，往往半个月甚至几个月无法得到有效回应，而且平台上甚至没有换货窗口。

另外，达令家对外宣称，达令家的供应链主要来自两方面，一部分是海外市场的品牌及一级供货商，另一部分则是一般贸易，通过国内独立分销渠道进货，并与海外的300多家品牌直接签约。

在达令家的官网上，SKII、雅诗兰黛、兰蔻等一二线美妆护肤品牌均显示是其合作伙伴，但从上述几家品牌的官方渠道处核实后发现，达令家并不在他们合作的电商平台之列。

笔者认为，流量与信任是电商的基础，社交电商的出现为高性价比流量的获取提供了解决方案。但是只靠流量并不足以构筑护城河，企业未来的发展方向仍是供应链和用户需求的满足。

在经过粗放式收割流量后，社交电商应开始关注供应链优化和用户满意度，企业管理走向精细化以促使消费者复购，加强商业模式的可持续性才是立足之本。

在社交平台传统盈利模式逐渐收窄，内容变现能力走低的情况下，社交电商的发展逻辑有望得到施展，实现商业变现成为可能，然而在行业野蛮增长期，更需要平台方自我约束，良性发展，避免过度“透支”用户信任。（崛江网）