最近一段时间，作为中国零售业巨头的苏宁可谓是喜报不断，先是上个月半年财报的发布，收益继续保持增长态势。近日，苏宁又在自己主办的“818”发烧节上又取得了丰硕的战果。

作为2017下半年第一场电商狂欢盛宴，苏宁易购“818”发烧节彻底引爆了国内消费市场。线上销售增长263%，线下销售增长107%，物流当日达完成率96.5%。透过这些华丽的数据，人们感受到了为此苏宁所做的努力，感受到了苏宁在“智慧零售”方面布局的显著成果。

线上线下双轮驱动：全渠道发力助力“818”大捷

上个月苏宁发布了上半年的财报，透过财报我们可以清楚地发现苏宁的各项数据呈高速发展态势。持续的业绩增长是一个长期的系统的问题，不是靠一个变量所能达到的，比如促销、折扣，然而这其中有一个因素起着关键作用，用哲学的话术来说就是“主要矛盾的主要方面”，那就是苏宁的全渠道优势。

伴随着互联网流量红利的殆尽，纯线上或者纯线下的路子已经走不通，未来的零售行业一定是线上+线下+渠道经销商的全渠道模式。于是乎传统电商纷纷走向线下布局想方设法去实现渠道下沉，传统零售业想办法拓展线上渠道。

相比纯电商企业缺乏线下基因，苏宁早已把线上线下探索得一清二楚。耕耘传统零售多年，苏宁强大的线下渠道自不用说，而且经过多年的布局和发展，线上平台的搭建亦日臻成熟。就目前来看，苏宁不仅线上增速引领行业，线下门店互联网升级后，店面销售持续增长，稳居行业第一。

据财报显示，今年上半年，苏宁线上销售占比接近50%，且还保持着61.39%的高速增长；线下门店增长到近3700家，特别是苏宁易购直营店可比店面销售收入同比增长33.51%，苏宁全渠道优势体现得淋漓尽致，而这也是苏宁“818”大捷的关键所在。

这次“818”也让世人见识到了苏宁线上线下双轮驱动的威力。线上苏宁易购、猫宁店增速强劲、远超行业，与此比翼齐飞的是，苏宁线下也取得了“现象级增长”，线下全国平均增长107%。全国各地也几乎是百花齐放，3700多家门店参战，甚至在三四线农村市场掀起了一股大促热潮，甚至很多偏远地区的用户也可以参与到这样一场全国性的“发烧购物节”风暴。

不难发现，苏宁所打造的全渠道体系其实都是以用户为中心，为了满足用户任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，无论是线上还是线下，提供给用户无差别的购买体验。方便的购物体验，是真正意义上的渠道下沉，这也是苏宁得以不断去的突破性成绩的关键所在。

多方共振，齐心协力：苏宁零售生态圈效应凸显

众所周知，企业的成功从来不是单一的个体要素所能决定的，尤其是当成功成为了一种常态更体现了整体中各要素之间的协同效应。在人们的印象中，苏宁永远是不随波追流，低调沉稳而又招招出奇，当所有人的注意力还都停留在零售的几个表面要素时，苏宁已经构建了属于自己的全零售生态圈，而此次“818”发烧节，苏宁的零售生态圈效应也展露锋芒。

在此次“818”发烧节的举办过程中，苏宁将旗下苏宁易购、PP体育、苏宁置业、苏宁金融等六大产业5亿会员全打通，围绕用户构建起线上线下、全产业融合的大数据生态系统，通过大数据对用户进行挖掘、画像、匹配，并进行精准营销。

与此同时，徐州、无锡、成都等三十多地的苏宁广场联动，打造出了独具魅力的狂欢体验，苏宁文创、苏宁体育的加入除了提高市场声量外，还能给苏宁易购带来切切实实的引流和销售转化，天天快递、易果生鲜、龙珠等被投企业纷纷加入818，为发烧节的火热进行增添了无比强劲的动力。

在笔者看来，苏宁所打造的零售生态圈所涵盖的场景多，这样一方面可以尽可能多的为活动造势、引流；另一方面也可以充分挖掘用户在多个不同场景的行为数据，以便精准化推送，这也符合苏宁所提出的 “智慧零售”这一概念。

由此可见，苏宁围绕其核心业务零售所打造的零售生态圈可以称得上是环环相扣，多场景联动，未来势必会迸发出更大的活力，而这也充分体现了苏宁的高瞻远瞩和深思熟虑。

技术驱动商业变革：苏宁开启“智慧零售”发展新篇章

面对大数据、云计算、人工智能等各种新技术的浪潮来袭，整个零售行业也站在了由运营驱动向技术驱动的风口浪尖上。

但正所谓万变不离其宗，无论再怎么变都离不开零售行业的本质：成本、效率、体验，零售业改变的本质其实是背后零售基础设施的改变。在这一点上苏宁早已认清了行业的发展趋势，为此它所提出的“智慧零售”这一全新的概念也引领了整个零售行业的发展方向。

上文我们提到苏宁所打造的全渠道优势以及零售生态圈也是苏宁智慧零售的一部分，主要涉及渠道下沉、大数据挖掘、场景化体验等多个方面的深层次布局。除此之外，苏宁“智慧零售”在仓储物流方面的布局也体现得非常明显。

从将仓库建到离用户更近的地方，到智能科技在仓库的广泛应用，苏宁已经把自己的零售业务和物流融为一体，更快更准成为智慧零售的新体验。这次“818”发烧节苏宁物流配送的第一单仅用时14分钟就交到了用户手中，而北京等多个城市的一些用户，也很快收到自己购买的商品，用时都不超过1小时。配送效率的提高带来的其实就是用户体验的提高。

在笔者看来，透过这次“818”发烧节，我们可以发现苏宁的“智慧零售”其实是以用户需求为中心，打造适宜的场景化体验，让线上优质低价产品走向线下。利用大数据进行智能选址、智能选品、智能库存、用户行为分析，以及通过智能技术提高运营效率，满足仓储、物流、库存和需求的匹配，最终实现强有力的引流能力、转化率和用户粘性，打通线上线下的协同能力。

不难发现，伴随着“智慧零售”号角的吹响，苏宁未来的发展路径也变得更加清晰，正所谓时势造英雄，在这个商业变革的关键时期，这次“818”让人们看到了苏宁“智慧零售”布局的显著成果，也让人们对其未来的发展充满了期待。

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