北京的张女士打进我们“小强帮忙团”热线，说自己在小红书平台上购买了一份旅行套餐，行程还没有开始，商家竟然就失联了。

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想去海岛度蜜月 付款之后难成行

张女士刚结婚，准备去太平洋岛国帕劳度蜜月，今年5月，她在小红书平台上刷到一个叫做E—Compass环球出行的账号。

“心里的预期是6月18号，我是要去度蜜月，前面几个推送出来的就是他们家店铺，我也问他了怎么支付，他说可以小红书店铺支付，也可以从线下对公转账，对公转账可以有优惠。”

商家提供了5天4晚的跟团游，并表示线下付款优惠5%，优惠后是11834元。张女士微信付款，对方发了份电子合同，收款方是辽阳十一方国际旅行社。张女士说，她的行程原计划是6月18号开始，商家承诺出发前3天会出票，可越临近出发，她的心越慌。“小红书上有个群，大家都是已经交完订单了才能进到这个群，6月6号当天晚上，有几组是要去马尔代夫的游客，他们的机票都没有定，已经到了机场，在机场被滞留了，还有的人是到了马尔代夫，但是没有安排酒店，也没有安排水飞，相当于他去不了预定的那个岛，反正就是从6月6号开始就不断出现各种问题，关键是旅行社这边联系不上，消失了。”

眼看情况不对劲，6月7号这天，张女士申请退款，对方一开始还有回应，一直说可以退款，但6月21号前后整个人就消失了，所有客服都消失了。

张女士说，有来自全国各地的消费者都遇到了类似情况。上海的王女士也是通过小红书找了这家旅行社，定了5天4晚马尔代夫的行程，并通过微信转了47287元，打算6-9月之间找个时间去玩。“通过微信支付，小红书那边是有佣金的，大概5%的手续费，我是看了合同觉得没什么问题才付款的，后来有一个人就爆了个维权群，我进去一看好多人在他们家买，要退款都没退，他一开始也说肯定可以给我退的，后来就没声音了。”

金华的周女士在今年6月订了7月份去马尔代夫的行程，同样遇到了无法退款的问题。“马尔代夫4晚吉隆坡3晚，共7万多元，付好款三天后，群里出现了维权，我要求退款，他就说要先解决6月份的人，你7月份的可以出行，现在人失联了。”

根据消费者们的说法，这家旅行社的评分较高，搜索旅游信息，位置也很靠前。但目前在小红书平台，已经搜索不到商家了。

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小红书：商铺下架 先行退款

文旅局：有诈骗嫌疑 请公安协查

据统计，有类似遭遇的消费者有一百多人，涉及金额几百万。目前在小红书上已经搜索不到这家“环球出行”旅行社。消费者交了钱却无法出行。

针对此事，小红书客服人员表示，目前平台正在处理中，并给出了文字回复：涉事店铺已处置下架，平台将通过法律手段对商家追责。为优先保障消费者权益，平台正在先行垫资退款。通过小红书支付的款项，目前统计约250万，截止6月27日18:00，已退款97万元。通过微信等其他方式转账的消费者，平台正在想办法，也建议通过法律途径维权。

另外小红书平台透露，商家失联可能和公司内部股东纠纷有关。

根据消费者讲述，他们添加商家微信后，款项都是打给了辽阳十一方国际旅行社，记者了解到，这家公司成立于2000年，目前仍是存续状态。今年5月，因通过登记住所或者经营场所无法联系上，被属地的辽阳市白塔区市场监管局列入经营异常名录。公司在网上有多个联系方式，但要么关机要么无人接听。

针对这起事件，小强热线记者也向辽阳市文化旅游局进行了反映。辽阳市文化旅游和广播电视局工作人员表示，目前有部分消费者是通过辽阳市12345进行了投诉，人数已经接近90人，“他们自己建了一个群，他们说有170多人付款了，我们接到通知后，执法队去查这件事，同法人多次进行联系，他们拒不配合执法，发消息打电话拒绝接听，也不回复。”

辽阳市文化旅游局表示，经调查，这家旅行社在辽阳当地并没有经营场所。“经我们调查，旅行社在辽阳压根就没有实体店铺，消费者还没有辽宁的，全是外地的，据了解他在全国好几个城市都有挂名，所以说我们经过多方调查，怀疑他有诈骗嫌疑，我们已经给辽阳市公安局正式发函，请求公安部门协助调查这件事，我们针对这种情况也给辽宁省文化旅游厅报告了情况，也都在处理当中。”

据了解，不少消费者也已经在当地公安机关报案，部分已经拿到受案回执。对于此事，我们会持续关注。