涉嫌诈骗!想去海岛度蜜月,小红书上付款之后却难成行,不少人已经报案!快讯
北京的张女士打进我们“小强帮忙团”热线,说自己在小红书平台上购买了一份旅行套餐,行程还没有开始,商家竟然就失联了。
北京的张女士打进我们“小强帮忙团”热线,说自己在小红书平台上购买了一份旅行套餐,行程还没有开始,商家竟然就失联了。
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想去海岛度蜜月 付款之后难成行
张女士刚结婚,准备去太平洋岛国帕劳度蜜月,今年5月,她在小红书平台上刷到一个叫做E—Compass环球出行的账号。
“心里的预期是6月18号,我是要去度蜜月,前面几个推送出来的就是他们家店铺,我也问他了怎么支付,他说可以小红书店铺支付,也可以从线下对公转账,对公转账可以有优惠。”
商家提供了5天4晚的跟团游,并表示线下付款优惠5%,优惠后是11834元。张女士微信付款,对方发了份电子合同,收款方是辽阳十一方国际旅行社。张女士说,她的行程原计划是6月18号开始,商家承诺出发前3天会出票,可越临近出发,她的心越慌。“小红书上有个群,大家都是已经交完订单了才能进到这个群,6月6号当天晚上,有几组是要去马尔代夫的游客,他们的机票都没有定,已经到了机场,在机场被滞留了,还有的人是到了马尔代夫,但是没有安排酒店,也没有安排水飞,相当于他去不了预定的那个岛,反正就是从6月6号开始就不断出现各种问题,关键是旅行社这边联系不上,消失了。”
眼看情况不对劲,6月7号这天,张女士申请退款,对方一开始还有回应,一直说可以退款,但6月21号前后整个人就消失了,所有客服都消失了。
张女士说,有来自全国各地的消费者都遇到了类似情况。上海的王女士也是通过小红书找了这家旅行社,定了5天4晚马尔代夫的行程,并通过微信转了47287元,打算6-9月之间找个时间去玩。“通过微信支付,小红书那边是有佣金的,大概5%的手续费,我是看了合同觉得没什么问题才付款的,后来有一个人就爆了个维权群,我进去一看好多人在他们家买,要退款都没退,他一开始也说肯定可以给我退的,后来就没声音了。”
金华的周女士在今年6月订了7月份去马尔代夫的行程,同样遇到了无法退款的问题。“马尔代夫4晚吉隆坡3晚,共7万多元,付好款三天后,群里出现了维权,我要求退款,他就说要先解决6月份的人,你7月份的可以出行,现在人失联了。”
根据消费者们的说法,这家旅行社的评分较高,搜索旅游信息,位置也很靠前。但目前在小红书平台,已经搜索不到商家了。
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小红书:商铺下架 先行退款
文旅局:有诈骗嫌疑 请公安协查
据统计,有类似遭遇的消费者有一百多人,涉及金额几百万。目前在小红书上已经搜索不到这家“环球出行”旅行社。消费者交了钱却无法出行。
针对此事,小红书客服人员表示,目前平台正在处理中,并给出了文字回复:涉事店铺已处置下架,平台将通过法律手段对商家追责。为优先保障消费者权益,平台正在先行垫资退款。通过小红书支付的款项,目前统计约250万,截止6月27日18:00,已退款97万元。通过微信等其他方式转账的消费者,平台正在想办法,也建议通过法律途径维权。
另外小红书平台透露,商家失联可能和公司内部股东纠纷有关。
根据消费者讲述,他们添加商家微信后,款项都是打给了辽阳十一方国际旅行社,记者了解到,这家公司成立于2000年,目前仍是存续状态。今年5月,因通过登记住所或者经营场所无法联系上,被属地的辽阳市白塔区市场监管局列入经营异常名录。公司在网上有多个联系方式,但要么关机要么无人接听。
针对这起事件,小强热线记者也向辽阳市文化旅游局进行了反映。辽阳市文化旅游和广播电视局工作人员表示,目前有部分消费者是通过辽阳市12345进行了投诉,人数已经接近90人,“他们自己建了一个群,他们说有170多人付款了,我们接到通知后,执法队去查这件事,同法人多次进行联系,他们拒不配合执法,发消息打电话拒绝接听,也不回复。”
辽阳市文化旅游局表示,经调查,这家旅行社在辽阳当地并没有经营场所。“经我们调查,旅行社在辽阳压根就没有实体店铺,消费者还没有辽宁的,全是外地的,据了解他在全国好几个城市都有挂名,所以说我们经过多方调查,怀疑他有诈骗嫌疑,我们已经给辽阳市公安局正式发函,请求公安部门协助调查这件事,我们针对这种情况也给辽宁省文化旅游厅报告了情况,也都在处理当中。”
据了解,不少消费者也已经在当地公安机关报案,部分已经拿到受案回执。对于此事,我们会持续关注。
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