文/乐居财经 严明会

俗话说，新年新气象。但酷家乐却开局不利，在刚刚到来的2024年，已数次因扣费问题遭到消费者投诉。

黑猫投诉平台显示，1月9日，一名消费者投诉称，本人不再使用该软件，但酷家乐未提醒就产生自动扣款。而在此之前，因相同问题进行投诉的消费者并不在少数。

曾有消费者指出，国家市场监督管理总局颁布的《网络交易监督管理办法》正式施行，其中规定“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择”。

但实际情况是，酷家乐在扣费之前并未提前通知消费者，还有消费者直言“扣费后不予退款，客服联系不上，商家链接打不开。”

酷家乐是什么？它作为群核科技公司的拳头产品，初出茅庐时是一个“提高家装设计出图效率”的渲染工具；如今已发展成一套面向家居家装、商业空间、地产建筑等全空间领域的3D云设计平台。

它的创始人是三位有志青年，其中董事长为黄晓煌，一名不折不扣的学霸。

他1984年出生于福建宁德，本科毕业于浙江大学竺可桢学院，主修计算机图形学方向。而后留学美国并获得伊利诺伊大学香槟分校（UIUC）全额奖学金，从事GPGPU（通用图形处理器）领域研究，并获得硕士学位。

毕业后，黄晓煌顺理成章去NVIDIA的硅谷总部工作，他研究的方向是支撑深度学习、区块链、快速渲染这些内容的底层技术，那时产业还没有爆发，这些超前的技术能应用到什么场景，其实是个未知数。但黄晓煌坚信这在未来是个机会，于是决定回国创业。

酷家乐的主体公司为杭州群核信息技术有限公司，成立于2011年11月，启动资金是黄晓煌和同学陈航自己凑的。两人在浙江大学读本科时是室友，后来又一起就读于UIUC。他们在UIUC的同学朱皓，也在2012年初被他俩电话召唤回国，成为了联合创始人。

2013年底，酷家乐作为国内最具有创新能力的装修设计网站正式上线。随着越来越多的设计师和消费者涌入酷家乐平台，其口碑很快在微博、微信朋友圈等平台广泛传播开来。

公开资料显示，从2013年至2021年，群核科技共进行了8轮融资，融资金额超4.3亿美元，获得了包括IDG、高瓴资本、顺为资本、GGV纪源资本等在内的多家投资机构的加持。

至2021年7月，群核科技传出在纳斯达克全球精选市场上市，代码为“KOOL”，拟募资百万美元。

虽然有资本“撑腰”，但群核科技的业绩却难言乐观。从其招股书中披露的数据来看，2020年群核科技营收3.5亿元，比2019年的2.8亿元增长25%；2021年一季度营收1亿元，同比增长33%。

营收虽然有在增长，但其并未实现盈利，净亏损仍在持续。同期，群核科技的净利润分别为-2.61亿元、-2.97亿元、-1.17亿元。

除此之外，乐居财经注意到，近年来群核科技多次卷入司法诉讼中。如在2020年初，广东三维家信息科技有限公司曾以侵害计算机软件著作权纠纷为由，将群核科技告上了法庭。最终群核科技败诉。

2023年7月，因义务履行不到位，该公司被广东省广州市中级人民法院列入被执行人，执行标的27.96万元。截至当前，群核科技共涉及司法诉讼60起，其中案由为不正当纠纷的高达18起，占到了30%。