疫情对其他行业是鲨鱼，但是对零售行业而言，更像鲶鱼。

在疫情爆发之前，2019年生鲜零售线上渗透率仅为6.3%，咸鱼味十足。但疫情中，线上生鲜零售迎来猝不及防的爆火，以至于因为人手短缺，开创性地搞出了“共享员工”这种灵活用工模式。

咸鱼翻身很难，在国内疫情已经得到控制的当下，线上生鲜零售的热度正在慢慢消退。根据欧睿数据估计，2020年生鲜零售线上占比仍然不会超过10%。

但生鲜零售的爆火，却成功让市场对新零售的未来发展，重新燃起了信心。对阿里、京东、苏宁这些近年来在零售新业态不断压下重注的零售巨头们来说，眼下情况难免会让他们感到庆幸。

可惜庆幸注定不会持续多久，对未来竞争加剧的焦虑感，很快就会让他们紧张起来，尤其是在拼多多牵手国美之后。靠线下连锁店发家，没有吃到太多互联网红利的苏宁，定然会更加焦急。

从布局层面，到运营层面

5月6日下午，苏宁易购举行2019年度业绩网上说明会。

会议中，张近东说：“公司已经完成智慧零售的转型与变革，从电器市场切换到全品类市场，从单一线下到双线融合，打开了未来增长的天花板，2020年公司将立足创效，从布局层面转向运营层面，聚焦发展，精耕细作，提质增效。”

概括起来就是一句话——苏宁的智慧零售，已经从布局层面转向运营层面。

阿里提出的新零售、苏宁宣传的智慧零售，同样都是线上线下一体化模式。但实质上两者之间也有区别。

电商巨头们的新零售，是从线上攻向线下，他们的优势在流量、技术和资金方面；苏宁、国美这些线下连锁店巨头，需要从线下拓展到线上，并对自身进行互联网化、智能化改造，这就是所谓的智慧零售。

从2015年开设云店算起，苏宁实打实的智慧零售布局，已经长达5年之久。到2019年底，苏宁线上平台交易规模达到2387.53亿元，已经同时身兼线上零售老四和线下零售巨头的优势。

至此，苏宁扎实的全渠道、全品类智慧零售布局已经完成。

布局日久，竞争力已不容小觑

之前苏宁布局智慧零售的思路非常清晰，就是要发挥优势，补齐短板。而苏宁最大的优势就在于线下实体。

2009年苏宁已经超过国美成为连锁电器商城一哥，2010年黄光裕进去之后，苏宁青出于蓝，将房地产模式零售商城发展到极致，至2015年，苏宁在全国297个地级以上城市，拥有连锁店面1577家。

自 2017 年四季度起，苏宁在完成零售云平台组织、流程、系统搭建的基础上，率先在家电、3C品类推进苏宁易购零售云加盟店，随后向全品类商品逐步拓展。

2018年苏宁通过各种手段融资，包括抛售阿里股票，破釜沉舟拓宽线上线下渠道。其中新开苏宁小店3972家，常规店615家，超市门店478家，苏宁易购零售云加盟店新开2032家。截至2018年末，苏宁拥有自营店面8881家，零售云加盟店2071家合计达到恐怖的1万多家门店。

2019年，苏宁持续推进商品结构调整，优化商品供应链。其中最主要的是，线上线下销售渠道从扩张姿态转向优化调整阶段。截至年末，苏宁的线下自营门店下降至3630家，零售云加盟店增长至4586家。店面减少，但线上线下协同能力，供应链效率、物流售后服务水平都得到了切实提高。

2020年一季度，受疫情影响，苏宁易购营收同比下降7.07%。但苏宁销售渠道受疫情影响，加速优化调整。

1月到3月，自营店面关闭751家，新开14家；零售云加盟店新开466家，关闭89家。截至一季度末，苏宁自营店面进一步降低至2878家，零售云加盟店合计增长至4963家。

不断优化调整自营店面，促进零售云加盟店覆盖扩张，有利于苏宁整体提高运营效率。受益于此，公司整体一季度商品销售规模同比增长2.01%，其中大陆地区同比增长4.8%。

疫情爆发期间，苏宁易购线上运营能力和自营物流能力受到考验，水平加速提高。

月度活跃用户数同比增长36.87%，一季度线上平台商品交易规模同比增长12.78%。截至2020年3月31日家乐福超市“1 小时达”服务覆盖217家门店，“半日达”服务覆盖123家门店。截至目前，盒马鲜生全国门店也才堪堪200出头。

2020年苏宁巩固优势，深化运营，加快对外开放，互联网化、智能化转成果初显，在零售行业中的竞争力愈发彰显。

同阿里有合作也有竞争

2020年初疫情爆发以来，在零售新业态方面崭露头角的巨头不少，其中阿里、京东、苏宁三家备受瞩目。

在这三家中，阿里和苏宁两家早已达成战略合作。

2015年8月，苏宁集团和淘宝（中国）软件有限公司签署股份认购协议，按照协议约定，淘宝（中国）以约283 亿元人民币战略投资苏宁集团，投资完成后淘宝（中国）持有苏宁集团发行后公司股本总额的19.99%。

同时，苏宁集团与阿里集团签署投资协议，苏宁集团以140亿元人民币认购不超过2780万股阿里集团新发行的股份。

这一战略合作关系至今仍在持续。但在2017年到2018年两年间，苏宁趁阿里股价高涨，分三次将手中持有的阿里股票全部抛售，连本带利赚了不少钱，让其在之后的渠道扩张中手头宽裕。2018年张近东也曾向外界表示：“苏宁是苏宁，阿里是阿里，万达是万达。我们之间不是结盟。”

现在阿里和苏宁之间，有合作更有竞争。毕竟在零售行业线下线上相融合的大趋势下，两者之间的边界越来越模糊，摩擦难免就会越来越多。

苏宁已经将手中的阿里股份尽数抛售，加速摆脱对阿里线上流量的依赖，不断加深与腾讯、京东合作的同时，线上渠道的布局已经卓有成效。截至2019年底，苏宁易购移动端订单数量占线上整体比例达到94.27%。

苏宁的线上短板已经慢慢补齐，在零售行业竞争不断加剧的当前，它已经不需要再依附于谁，苏宁现在做好运营，就足以和其他巨头在零售新业态中同台竞技。

苏宁最大的挑战在于适应新变化：稳却有点慢

其实回顾过往不难发现，苏宁这个零售巨头，从来不怵竞争对手。无论是前辈国美、老对手京东，或者是当前看起来不可战胜的阿里，在市场竞争中，苏宁从来不缺亮剑精神。

对苏宁而言，适应瞬息万变的市场环境，才是最具挑战性的难题。

2009年之前互联网普及率不够高，电商没有发展起来，苏宁战胜国美，在数码零售领域就是当之无愧的霸主。2009年之后，智能手机崛起，移动互联网加速中国互联网普及，苏宁、当当、京东开始角逐数码电商一哥的宝座。最终京东另辟蹊径拓展快消品类，成功变身为中国电商老二，然后发动降维打击，让苏宁和当当的路子远走越窄。

所以2009年到2015这六年，被苏宁称为自己互联网化升级的探索期。在这六年中，苏宁在京东的教训下，学到了一些互联网思维。

2015到2019年这五年，自然就是苏宁智慧零售的布局阶段。但这个布局动作，相较于电商巨头们来说，实在是太慢了。不是猫、狗和狮子的差别，而是猎豹、豺狼和考拉的差别。阿里2016年提出新零售的构想，下半年开始试点，2017年就开始了全国运营布局。

2020年，巨变接踵而至，让人应接不暇，很可能会成为零售新时代的起点。在未来很长一段时间内，零售行业加速变革、市场竞争加剧，都不难预见。

对于这样显而易见的变化趋势，苏宁已经做足了前期布局，高管集体增持股份，也彰显出了破釜沉舟的决心。